4月30日，豐巢科技將上線(xiàn)會(huì )員服務(wù)，普通用戶(hù)保管包裹超12小時(shí)需交納一定費用，而會(huì )員最長(cháng)可存放7天時(shí)間。
據了解，豐巢此次推出的會(huì )員服務(wù)分為月卡會(huì )員（5元/月）和季卡會(huì )員（12月/季），會(huì )員有效期內不限制保管次數，同時(shí)還可享受滯留包裹保管7天的服務(wù)。此外，在消費者進(jìn)行會(huì )員購買(mǎi)、寄快遞等支付環(huán)節，豐巢與金融機構進(jìn)行了合作，為消費者提供各類(lèi)減免、免單活動(dòng)。
至于不購買(mǎi)會(huì )員服務(wù)的消費者，仍可享受豐巢12小時(shí)的免費保管服務(wù)，超時(shí)后收費0.5元/12小時(shí)，3元封頂。
值得注意的是，無(wú)論是會(huì )員服務(wù)費用還是超時(shí)保管費用，均不是強制收費。服務(wù)收費標準將完全在征得用戶(hù)同意之后開(kāi)展，即普通用戶(hù)和會(huì )員用戶(hù)均需線(xiàn)上同意收費標準協(xié)議后再開(kāi)啟收費服務(wù)，未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下，將不強制收取保管費。針對多次使用快遞柜超時(shí)領(lǐng)取但仍不同意保管費服務(wù)協(xié)議的用戶(hù)，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。
眾所周知，隨著(zhù)快遞業(yè)務(wù)量的不斷增長(cháng)，快遞小哥和收件人對快遞柜的需求也日益增長(cháng)，目前全國已經(jīng)建成的智能快件箱有40.6萬(wàn)組，投遞率達到10%。然而，快件箱初始投資大、商業(yè)模式不明確、回報周期長(cháng)等問(wèn)題一直困擾著(zhù)快件箱企業(yè)。
在中國郵政快遞報社舉辦的第一期“2020中國快遞業(yè)未來(lái)時(shí)刻系列線(xiàn)上沙龍”中，長(cháng)江證券交通運輸行業(yè)首席分析師馮啟斌曾分析認為，在快遞柜的運營(yíng)模式方面，要回歸商業(yè)本質(zhì)，受益方應該是付費方，簡(jiǎn)單說(shuō)就是要平衡快遞柜的公共屬性和商業(yè)屬性?！蹦男┤耸芤娑嗌?，就應該付費多少，最終做到互惠互利。
“快遞柜企業(yè)要生存，收取費用無(wú)可厚非，豐巢推出會(huì )員服務(wù)也是在盈利模式上的一次有益探索?！睒I(yè)內觀(guān)察人士認為，部分收件人超時(shí)未取快件，不合理占用快遞柜空間，降低了快遞柜周轉率，拖累配送效率，增加了企業(yè)的運營(yíng)成本?！胺菑娭菩允杖〕瑫r(shí)費和會(huì )員服務(wù)，將有助于快件箱提高周轉率和運營(yíng)效率，也能降低企業(yè)的運營(yíng)成本，增加收益?！?/span>
豐巢推出的會(huì )員服務(wù)也受到快遞小哥的普遍關(guān)注。有快遞小哥認為，豐巢的新舉措能夠提升快件箱的使用效率，但如果用戶(hù)在不知情的情況下被收取費用，可能會(huì )導致投訴率的上升。
上述觀(guān)察人士建議，豐巢要進(jìn)一步加大對新舉措的宣傳力度，告知消費者利弊。同時(shí)，快遞小哥在使用快遞柜投放快遞之前，務(wù)必與消費者做好溝通工作。
國家郵政局市場(chǎng)監管司副司長(cháng)邊作棟在近日召開(kāi)的國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會(huì )上也表示，根據《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對未經(jīng)用戶(hù)同意擅自將快件投入智能快件箱等不規范行為，用戶(hù)可以進(jìn)行投訴或者舉報，郵政管理部門(mén)也將依法予以查處。