根據英國消費者組織Citizens Advice最新的一份零售和包裹服務(wù)排名“Citizens Advice Parcels League Table”以及英國電子商務(wù)協(xié)會(huì )IMRG的研究，盡管今年的旺季促銷(xiāo)活動(dòng)提前開(kāi)啟，但在線(xiàn)零售商開(kāi)局和快遞公司提供的服務(wù)均表現不佳。
追蹤英國200多家在線(xiàn)零售商“黑色星期五”活動(dòng)的IMRG透露，在受訪(fǎng)的295家零售商中，多達48家在“黑色星期五”前的3周內就開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)始前1周，參與促銷(xiāo)的零售商數量增長(cháng)到114個(gè)。但在11月16日接受調查的80家零售商中，近50%的受訪(fǎng)者表示，他們“黑色星期五”當周業(yè)績(jì)低于預期。
IMRG的調研還顯示，11月第一周，英國在線(xiàn)零售商的收入同比增長(cháng)0.5%，第二周暴跌6.2%。禮品類(lèi)商品在第一周出現了20周以來(lái)的首次增長(cháng)，增幅為0.6%，但在第二周同比下降18.1%。IMRG預測，“黑色星期五”周（11月20日～27日），英國在線(xiàn)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額同比下降2%，其中服裝類(lèi)同比下降3%，禮品類(lèi)下降11%。
Citizens Advice發(fā)現，伴隨著(zhù)銷(xiāo)售不佳，英國主要的包裹運輸公司的服務(wù)也不達標?；始亦]政和亞馬遜并列第一，得分僅為2.75星（滿(mǎn)分為5星）；Evri和Yodel排在最后，總體得分為2星。該排名主要是對2023年9月19日～10月13日期間近1萬(wàn)名英國成年人進(jìn)行的在線(xiàn)調查。上述人群在過(guò)去1個(gè)月里收到了皇家郵政、DPD、Yodel、亞馬遜物流或Evri的包裹。
調查還顯示，超過(guò)1300萬(wàn)人在最近收到包裹時(shí)遇到了投遞問(wèn)題，包括包裹被放在不安全的地方、包裹延誤等。問(wèn)題最多、最嚴重的包裹運輸公司是Yodel、DPD和Evri。在這些遇到配送問(wèn)題的消費者中，43%的人在試圖解決初次配送問(wèn)題時(shí)遇到了進(jìn)一步的問(wèn)題，如無(wú)法找到正確的公司聯(lián)系方式、沒(méi)有收到回復等。超過(guò)一半有進(jìn)一步問(wèn)題的消費者發(fā)現配送問(wèn)題很難得到解決，尤其對于殘障用戶(hù)來(lái)說(shuō)，解決難度更大。