申通王文彬：快遞的過去、當下和未來

11月22日，第五屆中國（杭州）國際快遞大會在浙江桐廬召開，申通快遞總裁王文彬發表主題演講，分享了對于快遞行業過去、當下和未來的思考。

眾所周知，1993年，申通、順豐因應改革開放的大潮，分別在杭州、順德啟航，拉開了民營快遞的序幕。

回顧過去三十年，王文彬從法治、業務、技術、資本等角度分析了行業變革歷程——

從法治角度，以2009年郵政法修訂實施為標志，快遞從“黑快遞”到合法化，再到最近10年各類政策、法規陸續出臺，快遞作為基礎民生工程得到的保障日益完善。

從業務角度，民營快遞最初更多地從事報關單、訂單的傳遞，2005年網購興起，“通達系”全面轉型電商件，彈性、高效、去中心化的快遞加盟制與爆發式增長的業務需求高度耦合，不僅實現了自身做大，更推動了網購消費市場的擴張。正是因為中國有“一瓶水的價格送全國”的快遞能力，才使得平臺只要有流量就可以做電商，才能涌現出社交電商、直播電商等新網購業態。

從技術角度，2000年左右，行業開始出現以電腦、有線巴槍為主要工具的信息化；2014年，電子面單的規?；瘧?，使得“三段碼”代替了“大頭筆”，自動化設備普及成為可能，行業邁向了數字化時代。

從資本角度，2016年起，主要快遞品牌啟動上市及引入戰略投資，為自身發展開辟了新的融資渠道，對企業的現代治理提出了新要求，也對吸引外部高端人才大有幫助。

“申通和同行一樣，既是探索者，更是受益者?！蓖跷谋蛘f，過去三年，申通啟動了二次創業和職業化改革，在產能、技術、管理、組織、人才等方面大力投入，在規模、質量、服務等有了長足進步。“更重要的是，30萬申通人的精氣神回來了！”

對于快遞行業未來發展，王文彬認為，快遞業仍處于潛力巨大的戰略期，有機會從“量變”轉向“質變”——快遞的終局一定是綜合物流服務提供商，為客戶提供一站式、多元化的解決方案，同時快遞也一定是最具領先性和價值的物流領域。

在演講中，王文彬還從品牌化、數智化、職業化、責任感等方面分享了申通未來發展方向。

在品牌化方面，申通將聚焦在“打造中國體驗領先的經濟型快遞”這一目標，將一米寬做到一公里深，在發揮規模效應、提供標準化產品的同時，拓展差異化產品、服務和運營模式，在保持極致性價比的基礎上提升品牌心智，實現錯位發展，更好地支撐社會需求。

在數智化方面，大數據、云計算、物聯網已經在行業普遍應用，智能駕駛、AI、大模型即將產生深刻影響——未來的快遞一定是高技術公司，科技也是申通彎道超車的唯一可能。

在職業化方面，申通將引入專業人才，推動企業邁向公眾企業和現代治理，將民營快遞敢為人先的創業精神，和與時俱進的職業精神相結合，才能實現品牌的永續發展。

在責任感方面，申通愿意與同行一起實現更加健康有序的發展，不僅要在規模、效益上分高下，更要在安全、穩定、綠色、服務上共同攜手、相互促進，在反哺社會、履行社會責任上做出更大的貢獻。