新冠肺炎疫情期間，線上購物已成為受歡迎的購物習慣，但對于一些弱勢群體（包括行動不便和其他殘障人士）來說，寄件仍然是一項挑戰。
根據咨詢公司Citizens Advice的最新研究，2020年39%（約700萬）的英國殘障人士在收貨方面遇到了麻煩，如包裹被遺留在無法到達的地方、客戶沒有足夠的時間開門取貨以及貨物無法按時交付等。
對此，郵政科技公司HelloDone與英國敦豪快遞合作，對殘障客戶上門送貨服務進行改進，WhatsApp和Facebook Messenger將成為提供無障礙服務的新途徑。用戶在自助下單時可以選擇無障礙配送服務。然后通過HelloDone的AI技術，可在社交應用程序上即時查詢運輸車輛行駛軌跡及司機位置和包裹行程。系統中還有一個“Just a Minute”（僅一分鐘）選項，用以提醒駕駛員比平時多等一會兒，方便用戶有時間走到門口。