新冠肺炎疫情期間，線(xiàn)上購物已成為受歡迎的購物習慣，但對于一些弱勢群體（包括行動(dòng)不便和其他殘障人士）來(lái)說(shuō)，寄件仍然是一項挑戰。
根據咨詢(xún)公司Citizens Advice的最新研究，2020年39%（約700萬(wàn)）的英國殘障人士在收貨方面遇到了麻煩，如包裹被遺留在無(wú)法到達的地方、客戶(hù)沒(méi)有足夠的時(shí)間開(kāi)門(mén)取貨以及貨物無(wú)法按時(shí)交付等。
對此，郵政科技公司HelloDone與英國敦豪快遞合作，對殘障客戶(hù)上門(mén)送貨服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，WhatsApp和Facebook Messenger將成為提供無(wú)障礙服務(wù)的新途徑。用戶(hù)在自助下單時(shí)可以選擇無(wú)障礙配送服務(wù)。然后通過(guò)HelloDone的AI技術(shù)，可在社交應用程序上即時(shí)查詢(xún)運輸車(chē)輛行駛軌跡及司機位置和包裹行程。系統中還有一個(gè)“Just a Minute”（僅一分鐘）選項，用以提醒駕駛員比平時(shí)多等一會(huì )兒，方便用戶(hù)有時(shí)間走到門(mén)口。