關(guān)于開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)培訓系列課程的通知

為進(jìn)一步強化行業(yè)服務(wù)意識，提升行業(yè)服務(wù)客戶(hù)的整體水平，重點(diǎn)提高客戶(hù)使用快遞的體驗感、滿(mǎn)意度，針對快遞行業(yè)反映較為集中的客戶(hù)投訴、投訴處理等問(wèn)題，省快遞協(xié)會(huì )特聘請了專(zhuān)業(yè)高級講師準備課件、錄制了講課視頻，開(kāi)展快遞行業(yè)線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)項系列培訓，具體通知如下。

一、培訓形式

受疫情影響，并結合行業(yè)客服人員作業(yè)特點(diǎn)，本次培訓靈活采用線(xiàn)上形式進(jìn)行，協(xié)會(huì )將培訓視頻鏈接發(fā)至會(huì )員聯(lián)絡(luò )群、協(xié)會(huì )網(wǎng)站，公司可根據工作情況安排相關(guān)從業(yè)人員在規定的時(shí)間段內接受線(xiàn)上培訓。相關(guān)人員可以通過(guò)微信或電腦進(jìn)行學(xué)習。

二、培訓時(shí)間

線(xiàn)上培訓時(shí)間為4月30日——5月15日，快遞公司需在規定的時(shí)間內完成本公司所有相關(guān)人員的線(xiàn)上學(xué)習培訓。

三、培訓內容

培訓課程共分三部分：（一）語(yǔ)言溝通藝術(shù)；（二）投訴處理；（三）投訴類(lèi)型。課程將分為三個(gè)鏈接，每個(gè)鏈接對應一個(gè)培訓內容。

四、培訓要求

為保證培訓普及率和培訓效果，員工學(xué)習時(shí)采用線(xiàn)上打卡制，需留言 “某某快遞在線(xiàn)學(xué)習”進(jìn)行打卡。無(wú)關(guān)的內容請不要在學(xué)員簽到區出現。

培訓視頻鏈接將設密碼，取得密碼才能觀(guān)看內容。協(xié)會(huì )將密碼發(fā)送至會(huì )員聯(lián)絡(luò )群，由公司控制培訓人群。請避免將培訓視頻發(fā)至行業(yè)外無(wú)關(guān)人員。

五、 培訓視頻鏈接及二維碼

1、山東省快遞行業(yè)客服專(zhuān)項培訓——語(yǔ)言溝通藝術(shù)鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/079144907f7c4da89172f8eea8b76b36

微信掃描二維碼觀(guān)看：

2、山東省快遞行業(yè)客服專(zhuān)項培訓——投訴處理鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/42c7094d5d1b4fd2983ad3f14a5c2e83

微信掃描二維碼觀(guān)看：

3、山東省快遞行業(yè)客服專(zhuān)項培訓——投訴類(lèi)型鏈接：https://play.yunxi.tv/livestream/2517fba0a4ec4383b92541425832d995

微信掃描二維碼觀(guān)看：

                           山東省快遞協(xié)會(huì )

                           2020-04-30