省快遞協(xié)會(huì )組織開(kāi)展行業(yè)客服線(xiàn)上系列培訓

                                                                                                       錄制培訓課程
      
      為進(jìn)一步提高快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗感和滿(mǎn)意度，提高快遞從業(yè)者服務(wù)能力與素質(zhì)，更好地促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展，近日，省快遞協(xié)會(huì )針對行業(yè)凸顯的客服問(wèn)題，聘請專(zhuān)業(yè)講師就快遞行業(yè)客戶(hù)服務(wù)知識和技能認真編撰了培訓課件，并聘請專(zhuān)業(yè)人士錄制了系列教學(xué)視頻。課件從《語(yǔ)言溝通藝術(shù)》、《投訴處理》、《投訴類(lèi)型》三個(gè)方面對客服工作日常遇到的問(wèn)題進(jìn)行了梳理、歸類(lèi)和細致講解，以便指導行業(yè)客服人員正確、依法依規、有理有據、高效地處理解決快遞投訴問(wèn)題，有效化解消費者與企業(yè)之間的矛盾，從而增強消費者使用快遞的體驗感和愉悅感。

      鑒于目前疫情管控的相關(guān)要求，培訓采取視頻培訓、網(wǎng)上授課方式。為保證培訓覆蓋面和效果，方便大家隨時(shí)利用方便的時(shí)間學(xué)習，學(xué)員可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )或手機二維碼登錄等多種方式參加學(xué)習培訓。學(xué)員登錄后打卡并記錄學(xué)習時(shí)長(cháng)，協(xié)會(huì )每天統計各企業(yè)的學(xué)習進(jìn)度和參訓率，采取通報和個(gè)別督導等方式確保應訓盡訓，努力促進(jìn)全省相關(guān)從業(yè)人員在規定時(shí)間段完成學(xué)習任務(wù)，提高全行業(yè)的客服水平和能力。培訓開(kāi)展3天來(lái)，已有9128人次參與了學(xué)習培訓。