省快遞協會組織開展行業客服線上系列培訓

                                                                                                       錄制培訓課程
      
      為進一步提高快遞行業服務質量，提升客戶體驗感和滿意度，提高快遞從業者服務能力與素質，更好地促進行業良性發展，近日，省快遞協會針對行業凸顯的客服問題，聘請專業講師就快遞行業客戶服務知識和技能認真編撰了培訓課件，并聘請專業人士錄制了系列教學視頻。課件從《語言溝通藝術》、《投訴處理》、《投訴類型》三個方面對客服工作日常遇到的問題進行了梳理、歸類和細致講解，以便指導行業客服人員正確、依法依規、有理有據、高效地處理解決快遞投訴問題，有效化解消費者與企業之間的矛盾，從而增強消費者使用快遞的體驗感和愉悅感。

      鑒于目前疫情管控的相關要求，培訓采取視頻培訓、網上授課方式。為保證培訓覆蓋面和效果，方便大家隨時利用方便的時間學習，學員可通過網絡或手機二維碼登錄等多種方式參加學習培訓。學員登錄后打卡并記錄學習時長，協會每天統計各企業的學習進度和參訓率，采取通報和個別督導等方式確保應訓盡訓，努力促進全省相關從業人員在規定時間段完成學習任務，提高全行業的客服水平和能力。培訓開展3天來，已有9128人次參與了學習培訓。