為提高會(huì )員企業(yè)客服人員素質(zhì)，提升我省快遞業(yè)服務(wù)水平， 10月10日至11日，由協(xié)會(huì )主辦、濟南順豐快遞公司承辦的客戶(hù)服務(wù)與管理培訓班在濟南圓滿(mǎn)結束。來(lái)自全省會(huì )員企業(yè)的45名客服經(jīng)理及部分企業(yè)老總參加了培訓。
這次培訓班主要圍繞提升客戶(hù)服務(wù)水平設置了不同的講授內容。山東民航快遞公司總經(jīng)理、濟南職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、九型人格導師趙桂林先生主講了《九型人格與客服及營(yíng)銷(xiāo)》，從人的性格入手引導學(xué)員如何完善自己、激發(fā)個(gè)人潛能，幫助學(xué)員更好的了解他人、提升與客戶(hù)的溝通水平。中國移動(dòng)山東公司高級培訓師王曉靜主講的《客戶(hù)服務(wù)與溝通》講授了客戶(hù)服務(wù)與溝通的流程、方法及處理技巧，對規范學(xué)員做好客戶(hù)服務(wù)有很大啟迪和提升作用。濟南順豐快遞公司滕義忠講師的《客服與營(yíng)銷(xiāo)》從如何尋找客戶(hù)、維護目標客戶(hù)、與客戶(hù)的談判技巧等方面做了全面講授。
本次培訓內容豐富實(shí)用，教學(xué)方式生動(dòng)活潑，互動(dòng)性、體驗性強，學(xué)員普遍反映通過(guò)培訓對完善自己客服方面的知識，提高與客戶(hù)溝通能力，完善客戶(hù)投訴處理技巧有很大幫助，希望協(xié)會(huì )今后更多的組織培訓學(xué)習活動(dòng)。