為提升快遞企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)和管理水平，加強從業(yè)者溝通交流、拓寬市場(chǎng)及處理投訴等方面的能力，根據協(xié)會(huì )一屆二次理事會(huì )的決定，擬舉辦客戶(hù)服務(wù)與管理培訓班，具體由濟南順豐速運有限公司承辦。有關(guān)事項通知如下：一、培訓內容及講師 1、九型人格與客服及營(yíng)銷(xiāo)-主講人：趙桂林（山東民航快遞有限公司總經(jīng)理） 2、服務(wù)與溝通-主講人：王曉靜（中國移動(dòng)山東公司員工培訓中心高級培訓師） 3、客服與營(yíng)銷(xiāo)-主講人：滕義忠（濟南順豐速運有限公司營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理）二、培訓對象 全省會(huì )員企業(yè)客服管理干部，約50人，按報名先后確定學(xué)員名單。三、培訓時(shí)間及地點(diǎn) 時(shí)間：11月10日、11日兩天。 地點(diǎn)：山東省郵電培訓中心（經(jīng)十路大眾日報社對面） 地址：濟南市經(jīng)十路25號 電話(huà)：0531-82940049 外地參加人員請于11月9日報到。四、費用 本次培訓食宿自理，宿費65元/人天（含早餐），就餐在培訓中心食堂。收取培訓費、資料費80元/人。五、其他事項 聯(lián)系人：武春玲 電話(huà)：0531-86158516 13345129752 傳 真：0531-86158518 電郵：sdkdw@163.com 劉偉鵬（濟南順豐） 電話(huà)：0531-81903901 13789820068 各單位請于11月6日15點(diǎn)前將參加培訓人員名單報省快遞協(xié)會(huì )秘書(shū)處。
山東省快遞協(xié)會(huì )秘書(shū)處 二○○八年十一月四日