為提升快遞企業的客戶服務和管理水平，加強從業者溝通交流、拓寬市場及處理投訴等方面的能力，根據協會一屆二次理事會的決定，擬舉辦客戶服務與管理培訓班，具體由濟南順豐速運有限公司承辦。有關事項通知如下：一、培訓內容及講師 1、九型人格與客服及營銷-主講人：趙桂林（山東民航快遞有限公司總經理） 2、服務與溝通-主講人：王曉靜（中國移動山東公司員工培訓中心高級培訓師） 3、客服與營銷-主講人：滕義忠（濟南順豐速運有限公司營銷部經理）二、培訓對象 全省會員企業客服管理干部，約50人，按報名先后確定學員名單。三、培訓時間及地點 時間：11月10日、11日兩天。 地點：山東省郵電培訓中心（經十路大眾日報社對面） 地址：濟南市經十路25號 電話：0531-82940049 外地參加人員請于11月9日報到。四、費用 本次培訓食宿自理，宿費65元/人天（含早餐），就餐在培訓中心食堂。收取培訓費、資料費80元/人。五、其他事項 聯系人：武春玲 電話：0531-86158516 13345129752 傳 真：0531-86158518 電郵：sdkdw@163.com 劉偉鵬（濟南順豐） 電話：0531-81903901 13789820068 各單位請于11月6日15點前將參加培訓人員名單報省快遞協會秘書處。
山東省快遞協會秘書處 二○○八年十一月四日