為不斷提高我省會(huì )員企業(yè)的服務(wù)意識和水平，根據協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )培訓計劃，6月12-13日，由委員會(huì )主任單位-順豐速運（濟南）有限公司承辦的培訓班成功在濟南舉辦，快遞企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理或客服人員31人參加了培訓，省郵政管理局市場(chǎng)監管處田勇副處長(cháng)在培訓班上作了講話(huà)。 本次培訓共分三個(gè)內容，緊緊圍繞企業(yè)管理和客戶(hù)服務(wù)展開(kāi)。培訓班特邀了山東大學(xué)公共管理學(xué)院莊海濤副教授講授了人性與管理專(zhuān)題。莊教授從基本的哲學(xué)思想、著(zhù)名的經(jīng)濟及人的有關(guān)理論成果出發(fā)，結合企業(yè)中普遍存在的管理現象對人性及人性對管理的重要性進(jìn)行了深入淺出地闡述，為企業(yè)提高管理水平提供了方向性指導，引起了學(xué)員們的濃厚興趣。濟南順豐的馮兵總經(jīng)理則以啟迪式授課和豐富事例帶領(lǐng)大家走入一個(gè)全新的思維世界，教授學(xué)員如何在工作中打破常規和框框限制，進(jìn)行創(chuàng )新思維，從而有效提高工作效率和水平。濟南順豐營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理滕義忠講師對市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)管理進(jìn)行了細致講解，并無(wú)私地奉獻出許多寶貴的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，傳授了具體的客戶(hù)開(kāi)發(fā)技巧，使學(xué)員深受裨益。 學(xué)習結束后，承辦方在學(xué)員中開(kāi)展了對本次培訓的滿(mǎn)意度調查。協(xié)會(huì )客服委員會(huì )將根據調查結果和實(shí)際情況在今后繼續開(kāi)展不同內容、不同層次的培訓以滿(mǎn)足快遞企業(yè)發(fā)展的需要。