通過兩天的培訓，收獲頗多，受益匪淺，尤其是順豐快遞馮總關于創新的闡述，感慨很深，下面淺談一下我個人的一些理解和看法。 馮總的授課始終圍繞創新二字，全面系統的闡述了創新對我們企業發展的重要性。何為創新，如何創新，馮總提到的思維創新就是把該想的想好，把沒想到的想到，同樣引申一下，把該做的做好，沒做到的做到。這本是很簡單的一件事情，但就是越簡單的事情，細節問題不注意， 我們越容易出錯，舉個例子，晚上我們業務員操作打包，本身這個動作是不含任何技術成分的，就是要求業務員仔細認真，避免錯發件的產生，這個簡單的事情有些人做的得心應手，有些人就丟三落四，其實，把這個簡單的事情做好，把簡單的動作練到極致，就是一種技巧，就已經是先人一步。 授課過程中，馮總提到了我們管理者的通病，以及容易進入的管理誤區。首先是我們容易犯經驗主義的錯誤，我們經?？梢钥吹降氖悄膫€國家或者哪家企業通過科技研發，技術創新在某一領域取得了重大突破，與之帶來了巨大的市場利潤和深遠影響，于是我們相關的人員開始一窩蜂的扎堆學習這種經驗，并把這種經驗不加改變的應用于本國或是本企業，結果是適得其反。本身學習是件好的事情，但是我們往往忽略了一件事就是別人的成功，是結合自身的實際情況，以及在達到目標的過程中產生的種種突發狀況，針對這些自身所處的境況摸索出來的路子，有時這種成功的經驗與我們大部分盲目追隨者的企業發展狀況并不相匹配，所以說，有些東西，我們只可借鑒，不可照搬?？梢詫W習，但不能盲目學習，要從這個學習的過程中找出適合自身發展的路子，形成自己的特色，這應該也是一種創新和突破吧。與經驗主義相同，我們也經常犯慣性主義和懶惰主義的錯誤，舉個最簡單的例子，一般面對公司的新進員工，老員工一般是憑自己的經驗和習慣來傳教， 不管好的壞的習慣，一并傳授，于是帶出來的員工身上明顯有了自己的影子，工作作風一致，步調一致，貌似看來這種傳授方式不錯，實際上也埋下了隱患，新的員工應該是給公司注入了新鮮的血液，帶來一種新的風貌，我們一味的要求新員工按步就班的照自己的路子走，工作上很難有新的改進和突破，也就談不上創新了，這不利于我們企業的發展。 企業的創新和發展不僅僅是老總、管理者的事情，作為一名客服人員來說，在工作中也要善于發現問題，并進一步找出能夠解決類似問題的方法。比如在面對客戶查詢快件的時候，我們會習慣性的根據網站上顯示的內容來告之客戶結果，查過了就算了，實際上如果我們可以再細心一點，再較真一點，我們可以發現更多的問題。有些網絡線路是固定的，有些地方則可以走幾種不同的方式，從不同的地方中轉，產生的時效當然是不一樣的，如果我們可以認真的比較出這些，找出更安全快捷的線路，使客戶發出的快件更快更安全的到達，充分體現我們快遞快的核心，可以說我們的服務會更上一個臺階， 可能會爭取更多的客戶，在同行業中建立良好的口碑，樹立良好的形象，無形中也增加了我們企業的競爭力。 在講課的過程中，授課與娛樂相結合，有別于往常講師在上面講，我們在下面聽，就像是小學生一樣，索然無味，聽過之后，無從記憶。這種寓教于樂的授課方式大大調動了我們動腦及動手的積極性，大家可以充分互動，從而拉近了彼此的距離，這本身也是一種創新。 應該說，生活中無處不在創新，只要我們保持一顆求知心，有探索欲，善于變通，生活之中自然處處有驚喜！