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    2. 以創新的思維看問題——培訓有感

      欄目:協會動態 發布時間:2009-06-17

      作者:臨沂全一快遞有限公司客服主管 王美蘭 

       6月12日,參加了省快遞協會客戶服務委員會的培訓班,雖然只有不到兩天的課程,然而培訓講師以其淵博的知識旁征博引,信手拈來一個個生動的事例,使人對許多管理理論和概念的理解也那么的生動有趣。真是不虛此行??! 感受最深的莫過于那堂關于創新思維的課了。從一個角度看上去明明是這樣的物體,換個角度再看竟迥然不同。俗話所說的眼見為實,現在看來卻不盡然!那么,到底是什么欺騙了我們的眼睛呢?這一課的學習讓我們找到了答案-其實欺騙我們眼睛的恰恰是我們自己、是我們的思維定式! 人容易拘泥于習慣,正如麥格雷戈的X理論所闡述的那樣,由于惰性,往往回避對事物的進一步深究。因為有以前的成功經驗可以使用,被這樣的思維定式束縛而不能自拔,失去了找到正確方法的機會,問題自然不能得到很好的解決。 以快遞市場為例,我們都知道其在不斷規范發展中,同樣要求從業者以創新的思維來經營。曾幾何時,快遞行業剛剛興起,仿佛一夜之間,大大小小的快遞公司已經遍及大街小巷,只要是個快遞公司似乎都有錢可賺。今天,在快遞市場逐步透明、不斷規范起來的時候,如果不能適應市場的變化而求創新,不能改變以往的經營模式、以加強內部管理、提供更優質服務來贏得市場,則終將被淘汰出局。這也就是大家所見到的,有些快遞公司越做越強大,而大部分公司的經營則日益步履維艱,乃至倒閉關門。 由市場推及人,我們在看待、處理與同事、朋友的關系時也是這樣。公司中,我們經常會抱怨這個員工這里不好,那個員工那里不好,這樣想下去,工作就再也無法開展了。如果換個角度再看一下,這里有所短的員工,說不定在那里有其所長,利用其所長安排適當的位置,這才是正確的方法。知人善任,說的就是這個道理。   橫看成林側成峰,世界萬物皆有其不同的方面,又在不斷的變化之中。我們如何能一葉障目,不見森林?以創新的思維看問題吧,你一定會有驚喜的! 


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