2007年11月初，山東省快遞協(xié)會(huì )給我們寄來(lái)了一份《快遞行業(yè)標準》和一份《快遞行業(yè)標準》答卷，收到當天晚上，我們就組織全體人員學(xué)習討論，發(fā)現我們原來(lái)所做的快遞工作，許多方面都是不符合標準的，那只是隨心所欲在做自己想當然的快遞工作。針對這一狀況，我們公司采取了幾個(gè)方面的措施。
首先，我們把《標準》全文復印20份，做到人手一份，每天學(xué)習半小時(shí)，定在11月18號晚上發(fā)走當天件后，全體人員統一考試，考試成績(jì)作為計算員工底薪的一個(gè)重要參考依據。通過(guò)考試，大部分員工的成績(jì)都達到85分以上，只有極個(gè)別理解能力特別差的成績(jì)不理想，我們即時(shí)做了調整。
接著(zhù)，我們對照標準，先易后難逐項落實(shí)，第一項是把標準上墻公示，對內我們可以對照標準檢討自己，對外我們可以讓社會(huì )大眾按照標準要求我們；第二項，在場(chǎng)地內配備足夠的滅火器具，同時(shí)在滅火器具擺放地點(diǎn)張貼滅火器具使用方法示意圖，并組織員工集體演示；第三項，在場(chǎng)地內外重要區域，關(guān)鍵道口安裝監控設備；第四項,全體員工統一著(zhù)裝，佩戴工牌；第五項，大小車(chē)輛統一噴涂申通快遞的CI圖像；第六項，安排專(zhuān)人負責檢查詳情單的使用簽寫(xiě)內容是否符合標準；第七項，安排專(zhuān)人負責接待，記錄，處理接發(fā)件人反應的業(yè)務(wù)問(wèn)題；第八項，各崗位以及相關(guān)設備的管理制度上墻，并按照制度不定期檢查。
還有，就是我們非常注意公司的文化建設。我們把有利于拓展申通快遞的市場(chǎng)，有利于增強申通快遞的整體實(shí)力，有利于增加申通快遞員工的收入作為一切工作的檢驗標準；把尊重人才，尊重知識，尊重勞動(dòng)，尊重創(chuàng )造作為濟寧申通快遞公司的工作理念；把發(fā)展為了大家，發(fā)展依靠大家，發(fā)展成果有大家共享作為我們一切工作的歸屬。我們把這些作為我們公司的靈魂來(lái)打造并傳承。我們的員工誓言是：效力申通，增長(cháng)知識，增加經(jīng)驗，提升能力，保證做到對他人負責，對公司負責，對自己負責，為更高收入而努力工作。
這些標準，理念，愿景在我們的工作中處處得到體現，沒(méi)有學(xué)習《標準》之前，我們的業(yè)務(wù)人員分發(fā)整理快件都是蹲在墻根，一人一個(gè)窩，分件時(shí)亂扔亂甩。學(xué)習《標準》以后，我們給業(yè)務(wù)員一人配備一張辦公桌，一把椅子，組合起來(lái)就變成操作臺，既讓業(yè)務(wù)員回公司后分享到辦公的快樂(lè )，也解決了快件分發(fā)整理破損的問(wèn)題。
年輕人多是快遞公司的一大特點(diǎn)，我們按照高檔歌廳的標準配備了一套音響設備，可以唱歌，跳舞，看電影，滿(mǎn)足員工的業(yè)余生活需要。
我們還規定每個(gè)星期六晚上，發(fā)完當天快件后，公司請客吃晚飯，飯后全體人員參加公司組織的學(xué)習或會(huì )議活動(dòng)。這些都是我們的常態(tài)工作，相信按照標準我們會(huì )做得更好。
濟寧市申通快遞有限公司總經(jīng)理湯化樓