各快遞企業(yè)： 根據協(xié)會(huì )一屆五次理事會(huì )決定，協(xié)會(huì )秘書(shū)處參考其它行業(yè)文明服務(wù)規范，結合我省快遞行業(yè)實(shí)際，在廣泛調研、征求意見(jiàn)基礎上，組織編寫(xiě)了《山東省快遞服務(wù)規范用語(yǔ)》、《山東省快遞服務(wù)忌語(yǔ)》，并經(jīng)協(xié)會(huì )一屆六次理事會(huì )審議通過(guò)，現予發(fā)布。望各快遞企業(yè)認真組織員工學(xué)習，抓好推廣落實(shí)，不斷培養良好的服務(wù)用語(yǔ)習慣，提升快遞服務(wù)形象，推動(dòng)我省快遞服務(wù)水平不斷提高。 附件： 1、《山東省快遞服務(wù)規范用語(yǔ)》 2、《山東省快遞服務(wù)忌語(yǔ)》 山東省快遞協(xié)會(huì ) 二○一一年三月十八日