各快遞企業： 根據協會一屆五次理事會決定，協會秘書處參考其它行業文明服務規范，結合我省快遞行業實際，在廣泛調研、征求意見基礎上，組織編寫了《山東省快遞服務規范用語》、《山東省快遞服務忌語》，并經協會一屆六次理事會審議通過，現予發布。望各快遞企業認真組織員工學習，抓好推廣落實，不斷培養良好的服務用語習慣，提升快遞服務形象，推動我省快遞服務水平不斷提高。 附件： 1、《山東省快遞服務規范用語》 2、《山東省快遞服務忌語》 山東省快遞協會 二○一一年三月十八日
