信網(wǎng)6月25日訊 (記者 陸彥蓉) 6月21日，信網(wǎng)曾報道董先生寄出的快遞在運輸過(guò)程中出現破損，保價(jià)3000元的快遞德邦卻只賠償350元一事(詳見(jiàn)《四臺機器破損三臺 保價(jià)3000元德邦只賠350元》)。近日，信網(wǎng)通過(guò)董先生了解到，目前德邦快遞給出的解決方案為共賠償董先生900元，雙方已就該方案達成一致。信網(wǎng)獲悉，某法院曾判決過(guò)一起快遞運輸途中丟失貨物案件，最終快遞公司賠償丟失貨物的全款。
兩臺機器賠償900元 德邦已與消費者協(xié)商一致
4月份，市民董先生通過(guò)德邦快遞給深圳的客戶(hù)寄出4臺垂直風(fēng)機，運輸過(guò)程中3臺出現了破損。得知該情況后，董先生聯(lián)系到德邦快遞稱(chēng)自己保價(jià)了3000元，鑒于破損的程度要求德邦快遞賠償其1500元損失，而德邦方表示只能賠350元。6月24日，信網(wǎng)通過(guò)董先生了解到，近幾天德邦快遞已經(jīng)與其取得聯(lián)系，并表示重新對破損貨物進(jìn)行定損，最終給出的賠償金額是900元?！翱爝f公司說(shuō)已經(jīng)簽收的那臺機器，距離現在時(shí)間太久了，所以只能按照兩臺機器的價(jià)格，每臺機器350元，再加上給我申請了200元的權限，這樣一共900元?！?/span>
董先生告訴信網(wǎng)，德邦快遞曾向他表示，900元是公司能申請的最高額度，無(wú)法再向上級部門(mén)申請。對于德邦給出的答復，董先生認為此事持續的時(shí)間已經(jīng)很久，便同意對方給出的900元理賠方案。
貨物定損標準按市場(chǎng)價(jià)格作為參考
一臺機器理賠350元，還能再申請200元的權限賠償，德邦快遞是如何進(jìn)行定損的?是否有相關(guān)的依據標準?帶著(zhù)疑問(wèn)信網(wǎng)再次聯(lián)系到德邦快遞深圳理賠中心。工作人員表示，貨物的定損并沒(méi)有明確的標準，而是按照市場(chǎng)價(jià)制定?！柏浳锒〒p沒(méi)有詳細的標準，不同產(chǎn)品有不同的渠道和來(lái)源，客戶(hù)不可能把機器中材料的價(jià)格百分之百給到我們，所以只能參考市場(chǎng)價(jià)去定?！痹摴ぷ魅藛T稱(chēng)，如果公司給出的定損價(jià)格，客戶(hù)能接受就可以達成一致，如果不能接受則需要再次協(xié)商，讓客戶(hù)提供更詳細的價(jià)值明細再進(jìn)行溝通。
該工作人員告訴信網(wǎng)，對于董先生的貨物，是按照兩臺機器的破損進(jìn)行定損賠償的，根據照片顯示的外殼損傷，按照大概比例和市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行參考，賠償金額每臺450元?！鞍凑找幎蛻?hù)應在簽收貨物后48小時(shí)之內反饋損傷問(wèn)題，但是董先生已經(jīng)簽收的那臺機器拖的時(shí)間太久了，我們也核實(shí)了在派送的時(shí)候客戶(hù)沒(méi)有提出什么異議，外包裝也沒(méi)有明顯損傷，加上時(shí)間又超了，我們就沒(méi)辦法處理了?！?/span>
寄丟未保價(jià)蘋(píng)果手機 法院判決快遞公司全款賠償
近年來(lái)，隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的興起，加之疫情原因影響，大眾更加依賴(lài)于網(wǎng)上購物，而像董先生這樣寄出貨物在運輸中破損、丟失的糾紛層出不窮，對于貨物是否保價(jià)、保價(jià)了多少，不應是快遞公司理賠的“唯一標準”，而應是消費者的一個(gè)“保險”。
信網(wǎng)獲悉，2015年，某法院曾受理過(guò)這樣一起案件，大學(xué)生小劉通過(guò)快遞公司郵寄一部蘋(píng)果手機給濰坊市的同學(xué)。當天，小劉將快遞單和手機一并交于快遞員楊某。次日，小劉接到同學(xué)打來(lái)的電話(huà)，表示快遞送達的貨物中沒(méi)有手機，于是拒收快遞。隨后，小劉聯(lián)系到快遞公司，對方承認運輸過(guò)程中手機已經(jīng)丟失，但因貨物寄出時(shí)小劉并未保價(jià)，所以快遞公司只能賠償500元。為維護自己的合法權益，小劉將快遞公司與快遞員楊某一并告上法庭。
一審判決時(shí)，為證明自己寄出的貨物為蘋(píng)果手機，小劉提交了網(wǎng)上還款記錄、購機發(fā)票、快遞公司內部聯(lián)系單并申請證人出庭作證，法院認為小劉提供的證據，可以認定其交寄的是蘋(píng)果手機。故對于小劉提出的快遞公司賠償購機款，法院予以支持，判決快遞公司賠償人民幣5288元。之后，快遞公司提出了上訴，但因上訴理由不能成立，法院維持了一審原判。
法官說(shuō)法：貨物未保價(jià)怎么賠償?
貨物在未保價(jià)的情況下丟失，快遞公司為何應按手機全款進(jìn)行賠償?《快遞暫行條例》第二十七條規定：快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價(jià)的快件，應當按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規則確定賠償責任;對未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規定確定賠償責任。法官指出，根據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在本案中，小劉與快遞公司形成的是運輸合同關(guān)系，應適用《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規定。
面對快遞運輸中的種種糾紛，作為消費者應如何保障自己的合法權益?法官建議，消費者應選擇營(yíng)業(yè)執照等經(jīng)營(yíng)手續齊全、合法的貨運、快遞公司并盡可能選擇規模大、管理規范、市場(chǎng)口碑好的貨運、快遞公司。同時(shí)，要認真閱讀快遞單、貨運單上的承諾及背面的合同約定，如發(fā)現對消費者不公平的條款，可要求進(jìn)行修改或另選其他快遞公司，避免自己的物品受損失后退賠困難。在現有快遞收費模式的情況下，快遞物品價(jià)值較高時(shí)，消費者應進(jìn)行保價(jià)。如果未進(jìn)行保價(jià)，那么就應當注意合同中對物品價(jià)值的約定。辦理貨物托運手續后，一定要保管好發(fā)票和收據等憑證，以備產(chǎn)生爭議后維權有據。收到貨物后要及時(shí)驗貨，檢查外包裝是否破損、貨物是否缺少，不管對方借故有多忙，千萬(wàn)不要先簽字后驗收。一旦發(fā)現貨物有缺少、毀損情形，應立即向快遞企業(yè)及其工作人員提出，采取當面拍照或在回執單上簽署質(zhì)量問(wèn)題等形式保留證據。
