2月11日，面對突如其來(lái)的疫情，蘇寧物流率先發(fā)起快遞行業(yè)的“無(wú)接觸配送”服務(wù)，充分為保障社區居民生活必需品的供應。隨著(zhù)疫情放緩，消費復蘇，小區逐步開(kāi)放出入口。
“提前電聯(lián)、送貨上門(mén)是蘇寧物流的服務(wù)標準。4月份以來(lái)，城市小區出入逐漸放開(kāi)，全國90%以上區域快遞員已經(jīng)可以送貨上門(mén)。小區只要出示健康碼開(kāi)放進(jìn)入，用戶(hù)有需求，火箭哥就一定給送上門(mén)?！碧K寧物流相關(guān)負責人表示。
開(kāi)門(mén)收快遞，已經(jīng)成為消費者生活的主要內容之一。隨著(zhù)每年快遞包裹的高速增長(cháng)，送貨上門(mén)、預約配送、免費自提等多元化的收貨方式也相互補充。當用戶(hù)不在家或無(wú)法當面簽收，蘇寧火箭哥會(huì )在征得用戶(hù)同意的前提下，將包裹投遞到自提點(diǎn)、蘇寧生活幫等指定地點(diǎn)。目前，蘇寧物流全國園區、分撥、站點(diǎn)等都會(huì )每日消毒，快遞員每日檢測體溫，投遞過(guò)程中會(huì )根據小區、街道的相關(guān)規定，保障自身與投遞安全。
今年以來(lái)，蘇寧在快消商品和到家服務(wù)方面亮點(diǎn)十足。蘇寧物流作為全場(chǎng)景零售的第一“護法”，極速響應、智慧協(xié)同蘇寧智慧零售生態(tài)升級到家服務(wù)。以蘇寧小店、家樂(lè )福為核心的線(xiàn)下門(mén)店，全國超過(guò)100個(gè)城市的社區用戶(hù)可享受生鮮水果、日常百貨的3公里范圍內1小時(shí)配送，同時(shí)蘇寧物流還協(xié)同家樂(lè )福發(fā)布“福社圈”到家服務(wù)升級計劃，在全國51城上線(xiàn)10公里半日達，酒水、母嬰、進(jìn)口產(chǎn)品實(shí)現急速到家，在線(xiàn)逛大賣(mài)場(chǎng)，所想即所得。
值得一提的是，針對上門(mén)更難的家電、家裝大件商品，蘇寧物流率先在全國46城恢復半日達、300余城實(shí)現次日達，并通過(guò)送貨上門(mén)、送裝一體、家電家居九道防護等標準服務(wù)，賦能合作伙伴同時(shí)也吸引更多新的合作伙伴。自3月以來(lái)，相繼與顧家、法蘭芭比等品牌深化戰略合作，蘇寧物流不斷升級一體化服務(wù)和精細化產(chǎn)品，協(xié)同家居伙伴“精準到家”。
在到家服務(wù)體驗上，蘇寧物流堅持為用戶(hù)提供“快、準、好”的服務(wù)體驗，“快”的體驗主打1小時(shí)達、半日達、次日達，讓用戶(hù)實(shí)現極速收快遞；“準”的體驗，為用戶(hù)提供預約送、準時(shí)達、準時(shí)取等多個(gè)維度的精準配送服務(wù)；而在“好”的體驗上，則一直引領(lǐng)行業(yè)標準，提前電聯(lián)、送貨上門(mén)、開(kāi)箱驗機、回收包裝、代扔垃圾等服務(wù)，給予用戶(hù)更貼心感受的同時(shí)，也代表了行業(yè)在到家體驗上的最高標準，多年來(lái)已深深贏(yíng)得用戶(hù)信任和口碑?！?18”來(lái)臨之際，勢必引發(fā)一場(chǎng)新的“服務(wù)風(fēng)暴”。
“希望每一個(gè)包裹交付到用戶(hù)手里的時(shí)候，都能讓用戶(hù)感受到服務(wù)的溫度，在用戶(hù)身邊，讓用戶(hù)信賴(lài)?！碧K寧物流相關(guān)負責人說(shuō)。