近日，國際郵政公司（IPC）公布的IPC UNEX? 2023 CEN測評結果顯示，歐洲的郵政處理服務(wù)質(zhì)量總體下降。2023年，郵件的平均投遞時(shí)間為3.9天，56.6%的郵件在3個(gè)工作日內送達（速度指標），84.4%的郵件在5個(gè)工作日內送達（可靠性指標）。
IPC首席執行官Holger Winklbauer表示，過(guò)去幾年，郵政運營(yíng)商不斷經(jīng)歷著(zhù)運營(yíng)和結構層面的挑戰，難以保持以往水平的信件業(yè)務(wù)。盡管2021年和2022年信件量略有回升，但2023年的結果顯示跨境轉運時(shí)效再次下降，這反映了與信件數量下降有關(guān)的運營(yíng)情況變化，以及業(yè)務(wù)結構性挑戰，如歐洲境內不具備跟蹤服務(wù)的信件運輸能力不足，以及歐洲各國國內信件遞送服務(wù)標準日益放寬等均對信件投遞產(chǎn)生影響。
IPC表示，歐洲郵政運營(yíng)商要恢復新冠肺炎疫情之前的郵件服務(wù)質(zhì)量和水平面臨的主要挑戰之一在于缺乏航班，且這些航班上運輸的不具備跟蹤服務(wù)的信件量很少。雖然在短距離和鄰近的歐洲國家可以通過(guò)公路運輸信件，但其無(wú)法替代航空運輸的高時(shí)效性投遞服務(wù)。
IPC稱(chēng)，過(guò)去6年，歐洲的郵件量下降了約30%，預計還將進(jìn)一步下降。這種下降態(tài)勢和郵政企業(yè)對成本效益的不斷追求意味著(zhù)，郵政運營(yíng)商已將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從不具備跟蹤服務(wù)的信件轉向跟蹤產(chǎn)品和掛號產(chǎn)品。此外，郵政企業(yè)正在積極提高電商郵政服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量，以保持或擴大市場(chǎng)份額。此外，許多歐洲國家的郵政監管機構調整了郵政服務(wù)標準，這直接導致一些跨境郵件很難兌現以前制定的國際服務(wù)標準。
UNEX? CEN測評由英國的獨立研究機構Kantar進(jìn)行，是對從發(fā)出國到目的地國收件人端對端寄遞服務(wù)的測評。由于端對端特點(diǎn)，郵政企業(yè)在其中遇到的挑戰會(huì )影響合作伙伴，反之亦然。該測評基于31個(gè)歐洲國家的4600名志愿者13.5萬(wàn)封信件的測試結果，所有測試信件均含有RFID標簽。