最近，《零售周刊》發(fā)布了一份名為“2024年他們將如何消費”的最新調研報告。報告發(fā)現，74%的英國購物者不愿意再從之前向他們收取退貨費的零售商那里購買(mǎi)商品。
報告稱(chēng)，端到端退貨流程預計每年要花費英國零售商70億英鎊。另有69%的消費者表示，相比更快的送貨，他們會(huì )優(yōu)先考慮免費送貨。只有3%的人表示當日送達和免費送貨對他們來(lái)說(shuō)同等重要。此外，43%的受訪(fǎng)者表示，在過(guò)去6個(gè)月里，由于他們優(yōu)選的送貨方式不可用而放棄了購買(mǎi)。
H&M2022年9月推出一項政策稱(chēng)對網(wǎng)絡(luò )購物后在實(shí)體店退貨的消費者收取費用，后來(lái)規定修改為，顧客網(wǎng)購商品如果向其倉庫退貨則只收取1.99英鎊的費用。
上述報告發(fā)現，消費者正在全面控制支出，54%的受訪(fǎng)人員稱(chēng)在購物季前夕選購低價(jià)商品或自有品牌的日用品。80%的受訪(fǎng)者稱(chēng)食品和日雜仍是優(yōu)先購買(mǎi)商品，15%的受訪(fǎng)者優(yōu)先購買(mǎi)時(shí)尚產(chǎn)品、12%優(yōu)選健康和美容產(chǎn)品，10%優(yōu)選玩具和其他禮物，5%的受訪(fǎng)者表示會(huì )優(yōu)先購買(mǎi)電子產(chǎn)品。此外，36%的人表示在實(shí)體店選購大部分商品，28%的人表示主要在網(wǎng)上購物。
《零售周刊》的數據和洞察總監Lisa Byfield-Green表示，在這個(gè)行業(yè)，向顧客收取退貨費是相對普遍的做法，但多渠道零售商應該確保顧客退貨到門(mén)店時(shí)是免費的，因為顧客在退貨時(shí)通常只能看到品牌方而不是渠道。零售商應對退貨問(wèn)題的最佳方式是幫助消費者做出更明智的購買(mǎi)選擇。