最近，澳大利亞郵政調整了業(yè)務(wù)安排，增加周末包裹派送服務(wù)，降低信函派送頻次，凸顯電商在其戰略中的重要性。
每2個(gè)工作日派送1次信函
為了減少虧損，澳大利亞通信部最近宣布將減少郵件派送頻次，在98%的地區由原來(lái)每天派送1次改為每2天派送1次郵件，而包裹則繼續每天派送。據介紹，此舉旨在幫助澳大利亞郵政提高生產(chǎn)力，提升信函投遞效率，保留郵政工人崗位，同時(shí)加大對包裹的關(guān)注力度，并改善財務(wù)的可持續性。
據悉，在澳大利亞，信函量自2008年達到峰值以來(lái)已經(jīng)減少了2/3，包裹量激增，澳大利亞郵政在2022至2023財年運送了約5億件包裹。而每戶(hù)家庭平均每周只收到2封有址信函。
為了應對這些挑戰，澳大利亞郵政與其員工和通信工人工會(huì )（CWU）合作，在全國選定的地點(diǎn)測試調整后的郵件投遞模式，并計劃在未來(lái)12個(gè)月內進(jìn)行完善，以便在全國推廣。不過(guò)，其全國推廣則需要對現行的《2019年澳大利亞郵政公司（績(jì)效標準）條例》進(jìn)行修訂。
在聽(tīng)取公眾意見(jiàn)和相關(guān)部門(mén)修改意見(jiàn)后，政府決定對現行的遞送標準進(jìn)行修改。具體變更如下：在澳大利亞98%的地區，信函派遞頻率降至每2個(gè)工作日1次，包裹每天派遞；與此同時(shí)，澳大利亞郵政每周還會(huì )安排額外1天遞送普通信函；澳大利亞郵政可以改變其管理優(yōu)先郵件的派送服務(wù)方式，以更體現市場(chǎng)水平的價(jià)格提供服務(wù)，并與客戶(hù)溝通合作定制適用的服務(wù)條款。目前，優(yōu)先郵件約占其有址信函量的8%。
根據最新的偏遠地區地理數據統計標準，澳大利亞郵政的零售網(wǎng)點(diǎn)還將對地理分類(lèi)進(jìn)行更新，此前分類(lèi)依據則是1991年的人口普查數據。按照新標準，預計將有約70個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被重新分類(lèi)為“偏遠地區”而不是此前劃分的“主要城鎮”類(lèi)別。
強化電商包裹派送服務(wù)
澳大利亞政府官員Michelle Rowland認為，澳大利亞郵政是一家國有企業(yè)，數千萬(wàn)澳大利亞人非?？粗剜]政的價(jià)值。幾十年來(lái)，郵政企業(yè)維持著(zhù)運營(yíng)，給當地社區提供支持，并將澳大利亞人團結在一起。然而，澳大利亞郵政不能止步不前。因為消費者和小企業(yè)的需求正在發(fā)生變化，郵政也應適應需求變化。新的服務(wù)調整意味著(zhù)，澳大利亞郵政將繼續提供高質(zhì)量的信函服務(wù)，同時(shí)也將發(fā)展包裹業(yè)務(wù)，為消費者、小企業(yè)和辛勤工作的員工帶來(lái)更大的利益，為包括農村和偏遠地區人群提供基本社區服務(wù)。
澳大利亞郵政首席執行官兼董事總經(jīng)理Paul Graham對于政府作出的改革決定表示歡迎，他表示這是澳大利亞郵政歷史上重要的一筆，也是公司現代化發(fā)展戰略的關(guān)鍵一步。新的信函和包裹交付方式將使公司能夠專(zhuān)注于用戶(hù)所需的電商包裹遞送服務(wù)，同時(shí)也為澳大利亞郵政創(chuàng )造了一個(gè)更可持續發(fā)展的業(yè)務(wù)環(huán)境，為員工提供穩定的就業(yè)崗位。他表示，新的投遞改革不會(huì )對緊急郵件服務(wù)產(chǎn)生影響，也不會(huì )削弱公司對澳大利亞各地的服務(wù)承諾。改變優(yōu)先郵件投遞服務(wù)方式有利于澳大利亞郵政更可持續地履行遞送服務(wù)。公司還將繼續優(yōu)先考慮和保護弱勢群體需求，給予養老金領(lǐng)取者和慈善機構優(yōu)惠折扣，同時(shí)繼續提供發(fā)達國家中最低水平的郵票價(jià)格。
Graham稱(chēng)，上述改革措施將在未來(lái)4年內為澳大利亞郵政產(chǎn)生經(jīng)濟效益起到積極作用，但仍期待政府對郵政服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步改革，以確保公司在2026年以后繼續保持財務(wù)可持續發(fā)展。
而在減少信函派送頻次之前，為了應對圣誕旺季的遞送需求，澳大利亞郵政宣布臨時(shí)增加周末送貨服務(wù)。從11月18日開(kāi)始，公司在澳大利亞所有省會(huì )城市和一些城鎮開(kāi)始提供周末臨時(shí)送貨服務(wù)，持續到圣誕節，具體持續時(shí)間取決于包裹量。此外，澳大利亞郵政還招聘了數千名臨時(shí)工，提供送貨服務(wù)。
據報道，去年12月，澳大利亞郵政交付了5200萬(wàn)件包裹，預計今年業(yè)務(wù)量也很可觀(guān)。11月20日至12月3日，網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)活動(dòng)期間的包裹發(fā)送數據顯示，澳大利亞有520萬(wàn)戶(hù)家庭進(jìn)行網(wǎng)購，比去年增加了近50萬(wàn)戶(hù)。其間，澳大利亞郵政11月份處理的包裹超過(guò)5350萬(wàn)件，同比增長(cháng)1.4%，是其有史以來(lái)處理包裹最多的月份。昆士蘭州的網(wǎng)購同比增長(cháng)最為強勁，達到7.6%，其次是西澳大利亞州和首都地區，均為7.5%。