近日，英國通信管理局（Ofcom）對英國皇家郵政處以560萬(wàn)英鎊的罰款。處罰原因是皇家郵政未能在2022/2023財年實(shí)現其一類(lèi)和二類(lèi)郵件投遞目標。
??? 根據Ofcom的規定，每年皇家郵政在1個(gè)工作日內遞送一類(lèi)郵件的比例要達到93%，在3個(gè)工作日內遞送二類(lèi)郵件的比例為98.5%，并且在規定遞送路線(xiàn)上每天要完成99.9%的路線(xiàn)任務(wù)。
??? 而在2022/23年度，皇家郵政報告的業(yè)績(jì)結果顯示，只有73.7%的一類(lèi)郵件和90.7%的二類(lèi)郵件準時(shí)投遞，每天完成89.35%的投遞路線(xiàn)任務(wù)。
??? Ofcom表示可以考慮皇家郵政提交的任何可能解釋其未能達到目標的特殊情況說(shuō)明。即使排除罷工、極端天氣和斯坦斯特德機場(chǎng)跑道關(guān)閉對皇家郵政業(yè)績(jì)造成的影響，皇家郵政的一類(lèi)和二類(lèi)郵件投遞的表現仍然分別只達到82%和95.5%的水平。這意味著(zhù)皇家郵政沒(méi)有實(shí)現郵資普遍服務(wù)目標，“這對用戶(hù)造成了很大的影響，且皇家郵政沒(méi)有采取足夠的措施防止這種后果的發(fā)生?！币虼?，Ofcom決定對皇家郵政處以罰款。
??? 對于皇家郵政的表現，Ofcom表示對該公司在處理包裹和信件的優(yōu)先遞送問(wèn)題上存在擔憂(yōu)。在調查中，Ofcom表示，并沒(méi)有發(fā)現皇家郵政管理層在公共應急計劃之外做出優(yōu)先派送包裹指令的行為。但是，Ofcom更擔心的是該公司似乎對某些派送點(diǎn)做出的本地化決策缺乏足夠的控制和監督，這些派送點(diǎn)的缺勤率很高，可能導致派送點(diǎn)負責人做出臨時(shí)的投遞決定。Ofcom對派送點(diǎn)的運營(yíng)感到擔憂(yōu)，而這正是皇家郵政實(shí)現其投遞目標的基礎。
??? Ofcom表示，皇家郵政必須確保其派送點(diǎn)的客戶(hù)運營(yíng)經(jīng)理接受適當的培訓，做出合適的派送決策。Ofcom將密切關(guān)注皇家郵政的表現和整改措施。