韻達快遞：科技賦能助力經營，提升客戶體驗

一直以來，韻達致力于滿足廣大商家及消費者多領域、多場景、多樣化的寄遞需求，除了各項智能化設備的應用，也在不斷通過科技提煉內核，提升軟實力。對內應用“快遞員攬派”、“網點管家”、 “省區經營管家”系統，通過科技創新進行信息化系統管理，推動網絡有序運行，提升網點經營能力與水平。對外 “客戶管家”、“韻商寶”等系統的應用，通過信息化驅動全程數據可視化、全程監控可視化，達到快件的實時可精準追蹤，及時向商家、客戶及時反饋快件信息，提升商家及客戶體驗。

在本次服貿會的韻達快遞展區現場，將全方位展示韻達致力于“科技賦能助力經營，提升客戶體驗”的新思路。

為提升網絡服務水平，韻達不斷提高網絡覆蓋率。隨著“鄉村振興”戰略的實施，“快遞進村”、“農產品上行”、“工業品下鄉”等專項工程正持續落地，韻達也持續推進農村三級物流體系建設，完善農村寄遞服務。加大農村快遞、供應鏈、末端等基礎設施投入，廣泛吸納社會資源，推進“快遞進村”共創。自2021年起，韻達通過網點自建、共建等模式建立鄉鎮驛站，提升網絡覆蓋率，強化農村網絡資源共享。截至目前，越來越多的“韻達快遞進村示范點”、“韻達快遞農村驛站”出現在村頭，便利了當地村民生活。

同時，在“快遞進村”工程持續推進過程中，韻達也在不斷探索“快遞+助農”業務模式。在行業主管部門的政策引領下，多地成立了以當地韻達網點為主導的電商產業園、農村電子商務中心，大力推進“快遞+電商”等業務融合，促進農村經濟發展。

特別是近幾年直播電商的興起，不僅有韻達網點帶動村民走上“直播帶貨”道路，助力地方特色產品銷售訂單增長，韻達總部也推出“產品分層 、客戶分群”服務策略，對于時效要求高的生鮮水果，可采用韻達高端時效產品——“智橙網”進行寄遞，像山東櫻桃、海南椰子、春茶等都是通過“智橙網”快速在賞味期走向全國。韻達積極推動冷鏈物流服務網絡向鄉村下沉，像茂名荔枝、吐魯番葡萄、新疆牛奶、青海牛羊肉......都是通過韻達冷鏈專線，將遠方的美味新鮮送達消費者餐桌。韻達一系列切實的助農舉措，讓村里果農、茶農、牧民的錢袋子鼓了，也增添了一種讓消費者“看中國”的新方式。

隨著我國大力推動先進制造業和現代服務業的“兩業融合”，快遞從末端僅提供單一物流運輸服務的“搬運工”角色開始轉變，開始融入生產、銷售、售后等環節，為客戶提供一體化供應鏈管理服務。近年來，韻達面對多元化的市場需求，通過打造入廠物流、倉配一體化、區域性供應鏈服務、嵌入式電子商務等多種“快遞進廠”模式，根據客戶個性化需求,量身定做供應鏈解決方案，加速快遞業與制造業的融合。

韻達供應鏈作為“快遞進廠”的有力推手，截至目前，其業務涉及行業包括3C、美妝、鞋服、食品、洗護、寵物、母嬰、廚衛家具、汽配、紡織、跨境等。在重慶，韻達分撥中心為企業提供樓上生產、樓下發貨的韻達定制版“保姆級供應鏈”， 幫助濕紙巾產品日發萬余票的同時減低企業發貨成本；在湖南，韻達湖南省公司為解決某醫療企業快遞物流成本上漲等問題，為其醫療倉儲物流中心引入交叉帶分揀系統，實現產線韻達建、快遞韻達發送的快送模式，提升了醫療產品的運輸和配送時效；在湖北，借助韻達產業園與快遞流量優勢，韻達供應鏈引入H紙業入駐云倉，貨物在二樓進行打包、貼單，一樓就是韻達武漢分撥中心，直接對接自動化的分揀設備，貨品從出單到“上路”無縫銜接......

面單上印有 “智橙網”特有標識，在攬、轉、運、派及客服全流程快速識別，實現系統全鏈路可視化監控運營管理。在攬收環節，網點會對“智橙網”快件快速響應，優先攬收、發車；在分撥環節，裝載“智橙網”快件車輛享有獨立通道進行卸車、分揀、裝車，高效轉出；當快件到達末端網點、準備派送前，韻達為“智橙網”業務系統會主動觸發智能外呼電聯客戶，獲取客戶派送需求后，系統會第一時間通過韻達小哥專用App將客戶的派送需求精準傳達給快遞員。此外，“智橙網”還安排專屬客服主動跟單，保障售后，確?？蛻艏募w驗。除了助力農村特色生鮮農產品寄遞，“智橙網”也多服務于高端酒水、醫藥、美妝、數碼3C等行業寄遞。

綠色環保方面，除了已投入使用的綠色回收箱以及循環箱等，本次韻達首次展出了可循環智能文件袋。據了解，這款文件袋防水、防火、防臟污，袋子可重復使用1000次，無需使用膠帶粘貼，節省耗材更環保。智能R鎖，掃碼開袋、身份加密，只有指定用戶可開箱。此次可循環智能文件袋的推出，不僅是促進循環經濟發展的新探索，也是韻達加強客戶快件安全的全新嘗試。