加速海外本地網(wǎng)絡(luò )運營(yíng) 菜鳥(niǎo)國際快遞將重點(diǎn)優(yōu)化三大方向

近日，菜鳥(niǎo)國際快遞在深圳舉辦了“疫情后·新啟航”為主題的商家研討會(huì )，邀請行業(yè)專(zhuān)家、跨境商家等到場(chǎng)共同討論，當下品牌出海面臨的機遇與挑戰，并公布了年度規劃及物流服務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化方向。

6月7日，海關(guān)總署發(fā)布的數據顯示，今年前5個(gè)月，我國進(jìn)出口總值16.77萬(wàn)億元人民幣，同比增長(cháng)4.7%，其中出口9.62萬(wàn)億元，同比增長(cháng)8.1%。

“海外不同市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)一步分化，例如歐美市場(chǎng)規模大、質(zhì)量高，但競爭更激烈，海外消費者對于支付、物流要求更高，而像東南亞、拉美等新興市場(chǎng)，增速快，但客單價(jià)較低，且基礎設施也不完善?！眱|邦智庫首席分析師武天翔在現場(chǎng)分享中提到，清關(guān)障礙及不確定性是當下跨境物流的主要問(wèn)題，有40%以上的商家還遇到運輸時(shí)間長(cháng)、物流投遞信息滯后問(wèn)題。

億邦智庫的調研數據顯示，2022年有近50%的商家選擇了擁有國際快遞業(yè)務(wù)的中國物流企業(yè)，如菜鳥(niǎo)國際快遞，較2021年的19%有大幅度的提高。

除分享交流行業(yè)趨勢外，本次商家研討會(huì )，菜鳥(niǎo)國際快遞公布了針對速賣(mài)通商家的年度規劃及物流服務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化的三大方向：

1、豐富產(chǎn)品及解決方案，持續優(yōu)化物流時(shí)效

持續進(jìn)行物流基礎設施建設，并進(jìn)一步豐富產(chǎn)品及解決方案，優(yōu)化物流時(shí)效，菜鳥(niǎo)將持續拓展國內優(yōu)選倉、全球分撥中心等物流基礎設施，并加大運力保障及加密包機頻次，例如增加歐洲多國的直飛航班，此外，進(jìn)一步完善和擴充解決方案，如美妝特貨陸轉空解決方案拓展至16國、上線(xiàn)免拋假發(fā)專(zhuān)線(xiàn)等。

實(shí)施季度性調價(jià)，保障商家經(jīng)營(yíng)穩定，進(jìn)一步降低商家物流服務(wù)方面的操作難度。

2、進(jìn)一步完善物流售后及逆向物流服務(wù)

近期，菜鳥(niǎo)聯(lián)合速賣(mài)通重構售后理賠鏈路，并對服務(wù)進(jìn)行了升級，整體理賠速度再快30%。標準類(lèi)、簡(jiǎn)易類(lèi)物流問(wèn)題糾紛處理，商家0介入，100%賠付自動(dòng)托管；而經(jīng)濟類(lèi)物流問(wèn)題，糾紛結束后也能賠付自動(dòng)托管。

海外無(wú)法投遞退件托管服務(wù)正式上線(xiàn)，可由平臺代發(fā)投訴，24小時(shí)追蹤包裹狀態(tài)至退件簽收，自動(dòng)申請理賠。

未來(lái)菜鳥(niǎo)還將搭建針對速賣(mài)通商家的“銷(xiāo)售退換”服務(wù)，實(shí)現西班牙、韓國等國家逆向配送、退貨質(zhì)檢、退回國內等功能。

3、聚焦海外消費者體驗，加速海外本地網(wǎng)絡(luò )運營(yíng) 

西班牙、法國、德國、美國、韓國等15國，新用戶(hù)可享受0門(mén)檻平郵升級，老用戶(hù)可通過(guò)智能合單進(jìn)行物流升級，此外，智能合單將拓展特貨、帶電等類(lèi)目。

重點(diǎn)國家的物流產(chǎn)品進(jìn)一步提速，數字關(guān)務(wù)覆蓋口岸持續拓展，并將實(shí)現預計送達日期更精準的傳達，讓海外消費者享受更具確定性的時(shí)效體驗。

加速海外本地組網(wǎng)運營(yíng)，對地址庫進(jìn)行全面升級，優(yōu)化海外消費者收貨信息的精準度，通過(guò)重點(diǎn)國家的多派能力建設讓更多的包裹送達海外消費者手中，進(jìn)一步提升海外消費者購物體驗。

 “2022年區域性的’黑天鵝’事件頻發(fā)，讓跨境電商行業(yè)的發(fā)展面臨了更多挑戰，但跨境商家以及中國供應鏈的韌性，依然讓行業(yè)保持了穩健的增長(cháng)，擁有著(zhù)持續的創(chuàng )造力?！辈锁B(niǎo)國際快遞事業(yè)部副總經(jīng)理巫曼表示，菜鳥(niǎo)會(huì )持續進(jìn)行國際物流基礎設施建設，優(yōu)化國際快遞的時(shí)效，更好的為商家提供服務(wù)。

目前，菜鳥(niǎo)自建國際快遞物流網(wǎng)絡(luò )覆蓋全球100多個(gè)國家和地區，其中“5美元10日達”物流產(chǎn)品已覆蓋20個(gè)國家。