“2023年，電子商務(wù)的訂單交付服務(wù)將變得更加復雜，未來(lái)12個(gè)月，對于零售商、運營(yíng)商和第三方物流公司來(lái)說(shuō)，在繼續應對消費者支出和供應鏈中斷的不確定性環(huán)境下，敏捷性和靈活性顯得至關(guān)重要?！苯?，在英國倫敦舉行的“寄遞大會(huì )”（TheDeliveryConference）研討了零售和寄遞的趨勢與挑戰，以及“最后一英里”、跨境寄遞、退貨和可持續發(fā)展等方面存在的技術(shù)問(wèn)題等內容。
大會(huì )組織方Metapack發(fā)布的《2023電子商務(wù)寄遞基準報告》顯示，“以客戶(hù)為中心”被視為重中之重，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也需要以可負擔得起且環(huán)保的方式進(jìn)行。消費者對價(jià)格更加敏感，愿意放棄對投遞速度和地點(diǎn)的選擇等服務(wù)便利性的要求，換取優(yōu)惠的寄遞價(jià)格。
UPS歐洲營(yíng)銷(xiāo)副總裁DavidStock在大會(huì )的“生存之道”小組討論中指出，在處理能力和業(yè)務(wù)量之間取得適當的平衡將是這1年的關(guān)鍵任務(wù)，但充滿(mǎn)挑戰，零售商和寄遞企業(yè)需要具備“快速轉向”的靈活處置能力才能適時(shí)調整戰略，滿(mǎn)足不斷變化的需求。消費者希望獲得可選的、便利的和可控的寄遞服務(wù)，這也是企業(yè)的增長(cháng)機遇所在。
Shopify在歐洲、中東和非洲地區（EMEA）的收入主管JimRudall強調，隨著(zhù)生活成本的增加，過(guò)去6個(gè)月，許多消費者改變了購物習慣，這將對零售商和寄遞企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。因此，企業(yè)需要了解上述變化趨勢并更好地與消費者互動(dòng)，這將成為2023年企業(yè)面臨的最大挑戰之一。
如何應對挑戰，JohnLewis客戶(hù)寄遞服務(wù)部門(mén)總經(jīng)理GaryPage強調了合作的重要性以及數據在其中應該發(fā)揮
的作用。他說(shuō)，公司與ClipperLogistics物流公司合作創(chuàng )建了基于零售商的點(diǎn)擊下單和收件服務(wù)Clicklink，尤其在去年年底業(yè)務(wù)旺季期間，合作讓雙方免受英國包裹寄遞網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中斷的影響。
聯(lián)邦快遞歐洲電商市場(chǎng)總經(jīng)理TobyHay在“行業(yè)未來(lái)路線(xiàn)圖”小組討論中發(fā)言稱(chēng)，在當前電商寄遞市場(chǎng)中，合作就是一種新型領(lǐng)導力的體現。企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)也要注意防范供應鏈的風(fēng)險，因此，不要“把所有雞蛋放入一個(gè)籃子”，要打造多元化的供應鏈和數據驅動(dòng)的定制化服務(wù)，這樣才能降低不可預測的風(fēng)險影響。