在美國郊區，很多繁忙的上班族家庭常常會(huì )在沃爾瑪、全食、塔吉特等不同零售店線(xiàn)上購物。但因各家訂單比較分散，收件成了一種煩惱。對此，總部位于美國阿肯色州的初創(chuàng )雜貨配送公司Easy Bins推出一項新服務(wù)，為用戶(hù)提供集中統一的多訂單集成派送。
不同于同行Instacart和Shipt，Easy Bins可以將消費者的多家訂單集成為一個(gè)訂單，打包到一件包裹統一派送。在22時(shí)至次日中午下單的用戶(hù)，Easy Bins可以在第二天上午或晚間派送訂單。該公司創(chuàng )始人James Farmer表示，目標服務(wù)用戶(hù)是那些白天工作繁忙且對派送時(shí)間和價(jià)格要求多元的雙職工家庭群體。據悉，Easy Bins超過(guò)60%的訂單均來(lái)自一家以上的雜貨店。
為了讓用戶(hù)的跨店購物實(shí)現無(wú)縫化處理，EasyBins設計出復雜的揀貨和路由網(wǎng)絡(luò )，網(wǎng)絡(luò )運作更像是工廠(chǎng)的裝配系統。公司工作人員在收到訂單時(shí)，會(huì )去特定商店取貨并將其運送到一個(gè)小型設施進(jìn)行訂單統一處理。這些訂單被放入包含3個(gè)溫控區的硬塑料盒中，再裝車(chē)等待清晨或晚上派送。Farmer稱(chēng)，這種整合式訂單處理模式比獨立訂單處理成本更低。這種模式更像聯(lián)邦快遞的操作模式，而不像Instacart的處理流程。
EasyBins沒(méi)有最低訂購門(mén)檻，也不收取送貨費，而是通過(guò)在用戶(hù)列出的服務(wù)產(chǎn)品中提高一部分價(jià)格以賺取差價(jià)。Farmer表示，公司的平均訂單價(jià)約為54美元，客戶(hù)平均每月使用其服務(wù)1.2次。
據Crunchbase數據，EasyBins目前通過(guò)幾輪融資已籌集了670萬(wàn)美元。該公司從2017年在阿肯色州西北部開(kāi)始運營(yíng)，目前覆蓋美國中部的8個(gè)市場(chǎng)，計劃今年擴大市場(chǎng)份額。但該公司暫沒(méi)有計劃進(jìn)軍海岸城市和電商競爭激烈的城市。雖然EasyBins的訂單整合模式較為獨特，但它并不是唯一一家通過(guò)提升效率、可靠性和分類(lèi)處理而將雜貨派送拓展到競爭較小市場(chǎng)的企業(yè)。
行業(yè)研究表明，消費者喜歡盡快收到訂單，這對EasyBins、Kroger和其他公司所采用的模式提出了挑戰。但也有研究表明，速度并不是消費者追求的唯一要素，而且可能也不是影響他們選擇在線(xiàn)購物的最重要因素。根據去年發(fā)表在《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》上的研究，如果送貨等候時(shí)間可以縮短1小時(shí)，他們愿意延長(cháng)10.8小時(shí)收到訂單。
在EasyBins的突圍中也面臨一系列挑戰。隨著(zhù)沃爾瑪等公司改善購物體驗、擴展服務(wù)并增強其數字化服務(wù)能力，EasyBins的多雜貨店訂購模式是否會(huì )繼續提供優(yōu)勢還是一個(gè)未知數。Farmer坦言，EasyBins在擴張過(guò)程中面臨眾多挑戰，其中最大的挑戰是零售商和在線(xiàn)雜貨店的演進(jìn)變化。
分析稱(chēng)，沒(méi)有與零售商建立官方合作伙伴關(guān)系也可能阻礙EasyBins發(fā)展。因為如果有了固定合作伙伴的系統接入就可以提高其平臺上的庫存準確性，反之則存在難度。不過(guò)，Farmer認為這不是一個(gè)緊迫的問(wèn)題，即便庫存不足，公司通常能夠在它常采購的其他商店找到替代品。與此同時(shí)，EasyBins也開(kāi)始與零售商進(jìn)行非正式磋商，計劃擴大合作。