新冠肺炎疫情暴發(fā)2年多來(lái)，居家防疫拉動(dòng)了線(xiàn)上消費，與健康相關(guān)的商品和服務(wù)尤為走俏，處方藥和其他醫療保健產(chǎn)品的送貨上門(mén)服務(wù)需求迅速增加。這給寄遞企業(yè)提供了機遇。但由于各自能力差異，能否抓住這塊新蛋糕還有待商榷。
英國皇家郵政蓄勢待發(fā)
目前，英國皇家郵政正在著(zhù)手成立一個(gè)新的“皇家郵政健康”業(yè)務(wù)部門(mén)，加強為國人提供醫療保健產(chǎn)品的寄遞服務(wù)。新部門(mén)將與包括當地藥店在內的整個(gè)醫療保健行業(yè)的伙伴合作。
去年以來(lái)，皇家郵政一直在擴大藥物和保健產(chǎn)品的送貨上門(mén)服務(wù)，為英國最大的在線(xiàn)藥房公司Pharmacy2U的客戶(hù)提供當日送達服務(wù)，并與醫藥公司Echo by LloydsPharmacy在倫敦地區和東南部合作，提供免費的線(xiàn)上處方藥訂單送貨服務(wù)。該服務(wù)的推出將使皇家郵政成為同業(yè)中的佼佼者。
皇家郵政健康業(yè)務(wù)部門(mén)運行最初將專(zhuān)注于4個(gè)方面的醫療保健服務(wù)領(lǐng)域。在不斷增長(cháng)的在線(xiàn)藥品送貨市場(chǎng)中，皇家郵政今年首先將進(jìn)一步發(fā)展與Pharmacy2U的合作關(guān)系，以確保英國國家醫療服務(wù)體系（NHS）的處方藥患者能夠便捷地訂購和接收藥物，并免費送貨?；始亦]政強調公司在疫情防控期間積累了大量醫藥產(chǎn)品交付經(jīng)驗。疫情以來(lái)，皇家郵政一直是英國政府實(shí)施新冠肺炎檢測計劃的主要合作伙伴。到2021年12 月，皇家郵政每天可以交付約100萬(wàn)份測試盒，并設立了優(yōu)先處置郵筒，便于將檢測試劑盒送回實(shí)驗室。
根據NHS的數據，英國處方藥市場(chǎng)規模同比增長(cháng)3.5%，其中5%的處方藥是線(xiàn)上銷(xiāo)售。消費者對送藥上門(mén)的需求不斷增加，尤其是疫情以來(lái)的線(xiàn)上購物需求的變化進(jìn)一步加強了這一趨勢。據最新研究，近25%的英國成年人選擇網(wǎng)購處方藥并快遞上門(mén)。35%沒(méi)有使用過(guò)這項服務(wù)的成年人會(huì )考慮網(wǎng)購藥品。對于18~44歲的人群來(lái)說(shuō)，選擇網(wǎng)購并快遞藥品的比例同比增長(cháng)了49%。
此外，皇家郵政健康部門(mén)計劃建立一個(gè)當地網(wǎng)絡(luò )，以支持英國1.2萬(wàn)家藥店為本地消費者和患者提供服務(wù)的需求?；始亦]政新部門(mén)獲授權可以從獨立藥房收取醫療保健產(chǎn)品并將其交付給本地患者。
第三個(gè)領(lǐng)域是皇家郵政已經(jīng)向獨立的一站式社區藥房平臺Charac投資100萬(wàn)英鎊。這也是為了配合英國國家醫療保健系統的發(fā)展，對當地社區藥劑師的工作給予支持。通過(guò)與Charac合作，當地藥店可以為其患者所需的醫療保健產(chǎn)品提供在線(xiàn)訂購服務(wù)。
第四個(gè)領(lǐng)域，鑒于疫情防控期間皇家郵政作為關(guān)鍵工作人員所發(fā)揮的重要作用，其健康部門(mén)將探索讓郵遞員更加關(guān)注弱勢群體，確保后者獲得所需的護理和支持?；始亦]政正在尋找在這一領(lǐng)域潛在的合作伙伴。
為了推進(jìn)醫療健康部門(mén)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，皇家郵政雇用了此前在強生等公司任職的Stefan Kulik擔任新部門(mén)的執行總經(jīng)理。Kulik表示，皇家郵政能夠將服務(wù)于社區的郵政人員和醫師連接起來(lái)。
南非郵政嘗新遭受質(zhì)疑
南非郵政同樣也在開(kāi)拓醫藥寄送市場(chǎng)，但是進(jìn)展并不順利。
南非郵政發(fā)言人Johan Kruger最近表示，南非公立診所的患者現在可以選擇在便利的南非郵局分支機構收取慢性病藥物，而無(wú)須去診所取藥。除西開(kāi)普省外，南非所有省份的342個(gè)郵局都提供此項服務(wù)。
Kruger介紹，這項服務(wù)的對象是居住或工作地距郵局比距診所更近的患者。據報道，郵局營(yíng)業(yè)時(shí)間持續到工作日的17時(shí)及周六早上，便于居民取藥。
據悉，如果藥品準備妥當后，南非省級衛生部門(mén)會(huì )通過(guò)短信方式通知病患取藥，14天內有效。逾期，藥品將會(huì )被退回衛生部門(mén)。通常，南非的普通包裹在60日沒(méi)有收取的情況下會(huì )被退回。
新的服務(wù)體現出南非郵政重塑自我的決心和無(wú)奈。這家國有企業(yè)正面臨資不抵債的困境，10多年來(lái)一直沒(méi)有盈利。近年來(lái)，南非郵政存在嚴重的技能人才短缺的問(wèn)題，甚至因無(wú)法支付租金被迫關(guān)閉了很多分支機構，其郵件遞送的表現仍遠低于目標。
據The South African網(wǎng)站報道，南非郵政當前面臨巨大的財務(wù)危機。在2021年3月結束的財年內，南非郵政收入為29億蘭特（1蘭特約合人民幣0.4元，下同），同比上年減少12億蘭特。與此同時(shí)，運營(yíng)成本減少3.7億蘭特，至62億蘭特。人工成本減少1.8億蘭特，至37億蘭特。人工成本占其運營(yíng)成本的61%。
對此，南非郵政嘗試過(guò)一系列改革措施，如對IT系統進(jìn)行現代化改造并提供新的在線(xiàn)服務(wù)；提請政府至少提供16億蘭特資金支持，用納稅人的錢(qián)維持郵政正常運轉；以及一項有爭議的法律訴訟，以阻止其他快遞企業(yè)遞送重量小于1千克的包裹。
在糟糕的運營(yíng)和財務(wù)狀況下，南非郵政最近宣布將處理和分發(fā)慢性病藥物的措施，也遭到專(zhuān)業(yè)人士的質(zhì)疑。
南非保健品管理局表示，應將南非郵政處理藥品的安全合規問(wèn)題提交給南非制藥委員會(huì )審查。該委員會(huì )卻稱(chēng)，南非郵政并沒(méi)有就此事咨詢(xún)過(guò)機構，委員會(huì )對郵局如何包裝、運輸、儲存和分發(fā)藥品知之甚少。
南非制藥學(xué)會(huì )對郵局是否有能力遵守藥品安全保障規則也表示擔憂(yōu)，因為藥品不是普通商品，存儲、包裝、處理、派送等均需要如冷鏈溫度等嚴格的控制要求。
專(zhuān)業(yè)人士認為，南非郵政很難在各方面遵循南非的醫藥運輸操作規范，如果藥師“被迫”通過(guò)郵政渠道分發(fā)藥品，可能會(huì )造成一系列風(fēng)險。如果南非郵政員工發(fā)生罷工的話(huà)，關(guān)鍵藥品可能也難以及時(shí)送達病患手中。