據5日上海疫情防控工作新聞發(fā)布會(huì )介紹，經(jīng)各方努力，上海目前全市1800多家重點(diǎn)企業(yè)復工率超過(guò)70％，其中首批660多家重點(diǎn)企業(yè)復工率超過(guò)90％。
近一段時(shí)間以來(lái)，京東在政府相關(guān)部門(mén)的指導支持下，一方面依托供應鏈基礎設施，通過(guò)統籌推進(jìn)貨源組織調配、運力保障、物流配送等工作，累計為上海運送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內物資超過(guò)8萬(wàn)噸、向會(huì )展中心、黃浦濱江、世博等多個(gè)方艙醫院交付床位近5萬(wàn)個(gè)、從全國各地增派快遞員4000多名、建成1600多個(gè)無(wú)接觸社區保供站、把新建成還未投入使用的新倉改造成了2000多張床位的應急方艙醫院、以及調運無(wú)人智能快遞車(chē)100余輛等，全力支持上海戰“疫”；另一方面，作為始終堅持扎根實(shí)體、服務(wù)實(shí)體的新型實(shí)體企業(yè)，京東針對上海及其他地區復工的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，推出“加減乘除”復工大禮包，面向受疫情沖擊地區的商家或中小企業(yè)出臺一攬子紓困幫扶舉措，助力復工復產(chǎn)加速有序推進(jìn)。據初步統計，截至目前，京東已通過(guò)降低“三費”等一攬子舉措為入駐商家減免費用超2億元；全力推動(dòng)上海、吉林等地商家基本實(shí)現全面正常營(yíng)業(yè)，目前，京東上數以萬(wàn)計的上海商家訂單量已恢復至疫情封閉前的6成以上。
1.做好“加法”強保障
為上海600余家政企客戶(hù)交付超650萬(wàn)件物資
京東工業(yè)品與京東企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)合發(fā)起企業(yè)復產(chǎn)保障計劃，針對企業(yè)防疫消殺、應急物資、勞動(dòng)保護、職場(chǎng)服務(wù)等需求，提供一站式復產(chǎn)保障套餐，整合企業(yè)復產(chǎn)所急需的數十萬(wàn)SKU商品，并為企業(yè)提供小額免息資金的支持及企業(yè)管家專(zhuān)屬服務(wù)，幫助企業(yè)構建覆蓋全國的商品尋源、履約交付能力，實(shí)現資源更好盤(pán)活，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節間互聯(lián)互通、高效協(xié)同。在上海，4月1日至30日，京東工業(yè)品為能源、汽車(chē)制造、電子制造、工程建筑等超50個(gè)行業(yè)600余家政企客戶(hù)尋源履約交付超650萬(wàn)件物資，為企業(yè)敏捷保障復工物資供應。同時(shí)，京東將與上海金山園區等全國多個(gè)城市園區合作，通過(guò)智能無(wú)人配送車(chē)提供無(wú)接觸配送等，為園區企業(yè)提供全面復產(chǎn)保障。
京東健康充分發(fā)揮醫藥供應鏈和醫療服務(wù)優(yōu)勢，推出本地化防疫應急預案，打造企業(yè)級防疫套餐、職工健康防護包、公共應急包等解決方案，并針對上海等地區持續提供線(xiàn)上企業(yè)云醫免費問(wèn)診、特需藥購買(mǎi)等服務(wù)。同時(shí)，面向企業(yè)提供抗原自測試劑盒保供通道和小程序管理平臺，切實(shí)有效支持其復工復產(chǎn)進(jìn)程，為常態(tài)化防疫提供便利專(zhuān)業(yè)的健康保障。
2.用足“減法”降成本
通過(guò)降低“三費”等減免商家費用超2億元
針對受疫情影響較大的商家加大營(yíng)銷(xiāo)扶持，向部分特定類(lèi)目商家提供官方直播賬號免費直播帶貨、會(huì )場(chǎng)資源坑位、站內圖文、短視頻等宣發(fā)資源，以及特定期間“京準通”指定產(chǎn)品的廣告投放現金部分返還。向部分類(lèi)目新入駐商家提供入駐首年3-6個(gè)月平臺使用費減免、技術(shù)服務(wù)費返還、階梯保證金等降“三費”政策，大幅節省商家開(kāi)店成本，截至目前已為入駐商家減免費用超2億元；此外，京東服務(wù)市場(chǎng)還向商家提供0元工具試用、引流代投5折服務(wù)、優(yōu)質(zhì)客服8折優(yōu)惠等服務(wù)和工具，大幅降低商家運營(yíng)成本。
京東科技旗下供應鏈金融科技平臺聯(lián)合金融機構通過(guò)信用融資、保理融資、采購融資以及票據融資等多種方式，支持包括上海在內全國涉疫區域中小微企業(yè)及時(shí)獲得融資服務(wù)，并通過(guò)延期還款、息費減免等措施降低中小微企業(yè)融資成本。自3月以來(lái)，已累計向涉疫區域超70萬(wàn)戶(hù)中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費等優(yōu)惠政策，累計發(fā)放減免金額近2.5億元，其中涉及上海區域的中小微企業(yè)約5.5萬(wàn)戶(hù)、減免金額超3千萬(wàn)元。
3.巧用“乘法”優(yōu)服務(wù)
上海商家訂單量已恢復到正常水平6成以上
為幫助商家抵御疫情影響導致無(wú)法發(fā)貨的風(fēng)險，京東物流打通全國運營(yíng)的1300多個(gè)倉庫及逾1700個(gè)云倉資源，若客戶(hù)因某倉庫被封無(wú)法發(fā)貨，可通過(guò)多地分倉靈活發(fā)貨；而新客戶(hù)2-7天即可完成商品入庫上架。對在5月31日前首次入商務(wù)倉的京東零售新商家，京東物流出臺專(zhuān)項幫扶政策，即前３個(gè)月可享受京東配送折扣，并享受周轉天數低于90天免倉儲費用的優(yōu)惠。目前，京東物流多措并舉暢通物流，推動(dòng)上海、吉林等地商家其基本實(shí)現全面正常營(yíng)業(yè)，京東上數以萬(wàn)計上海商家的訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。同時(shí)，京東物流依托數字化供應鏈平臺“京慧”，為相關(guān)客戶(hù)免費提供數字大屏，輔助其經(jīng)營(yíng)決策和效能提升。
在提升效率方面，京東為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統，提升了近40%的發(fā)品時(shí)效。京東還將繼續升級迭代各類(lèi)運營(yíng)工具，目前已為商家推出“免費上門(mén)取退”、“上門(mén)送裝”服務(wù)產(chǎn)品，還將在618期間提供“免費上門(mén)換新”、“上門(mén)維修”等一系列上門(mén)服務(wù)產(chǎn)品，最大限度為中小商家減壓釋負、恢復增長(cháng)。
4.精準“除法”調規則
對受疫情影響商家豁免5項基礎考核指標
針對受疫情影響地區的商家迅速調整考核規則，幫助商家降低損失，包括針對未達標商家豁免4月的“咨詢(xún)差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監管投訴成立量”五項基礎考核指標；對訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長(cháng)，商家無(wú)需報備，即可獲得免責處理；暫停閃電退款服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)退款功能；當商家因延遲發(fā)貨或延遲處理售后與消費者產(chǎn)生糾紛時(shí)，免除商家和消費者雙方責任且暫停賠付，如已判定商家責任但訂單屬于受疫情影響地區，將剔除交易糾紛考核。
為保障上海等疫情關(guān)聯(lián)區域商家權益，京喜出臺了延遲發(fā)貨賠付降級策略，從系統自動(dòng)化賠付調整為用戶(hù)催單賠付，幫助商家降本提效、渡過(guò)難關(guān)。據統計，自政策發(fā)布以來(lái)，商家日均賠付成本環(huán)比下降85％。同時(shí)，針對參與上海保供的京喜APP商家，還將提供金融支持，幫助其解決資金周轉等問(wèn)題。
“疫情要防住、經(jīng)濟要穩住、發(fā)展要安全”。當前，我國正根據病毒變異和傳播的新特點(diǎn)，高效統籌疫情防控和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，努力做到“兩不誤”。作為以供應鏈為基礎的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)，京東將積極擔起社會(huì )責任，充分發(fā)揮供應鏈優(yōu)勢，為最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的影響作出貢獻。
京東超市全渠道業(yè)務(wù)與京東小時(shí)購、京東到家積極幫助上海等地的實(shí)體門(mén)店恢復線(xiàn)上經(jīng)營(yíng)，五一期間恢復營(yíng)業(yè)的超市門(mén)店數量已達到疫情前的50%。同時(shí)，開(kāi)通商家綠色通道，簡(jiǎn)化入駐流程，匹配充足運力，為門(mén)店到消費者“最后3公里”配送提供支持。針對有揀貨員缺口的門(mén)店，提供達達優(yōu)揀眾包揀貨方案，及時(shí)補充人力。此外，為有關(guān)商家提供熱銷(xiāo)商品采購及備貨建議，幫助減少生鮮等貨損率。