受疫情影響，不少中小企業(yè)面臨生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本上升、訂單不足、回款難等挑戰。鑒于當前的復雜形勢，為中小商家紓困減負成為重中之重。
4月26日，2022年京東618商家大會(huì )通過(guò)直播形式召開(kāi)，正式發(fā)布了30項“三減三優(yōu)”商家扶持舉措，即通過(guò)“減少成本、減少考核、減少風(fēng)險、優(yōu)化規則、優(yōu)化效率、優(yōu)化服務(wù)”，希望最大限度為中小商家減壓釋負。
京東零售CEO辛利軍表示：“今年京東618將給商家構建一個(gè)更加健康、開(kāi)放、有序的開(kāi)放生態(tài)，為數十萬(wàn)商家提供持續發(fā)展的機會(huì )。同時(shí)，京東將重點(diǎn)關(guān)注中小商家，通過(guò)一系列降本增效舉措減輕疫情對中小商家的影響，幫助他們在京東618的投入產(chǎn)出比至少提升20%。京東希望攜手中小商家積極發(fā)揮價(jià)值，共同穩住中小商家產(chǎn)業(yè)鏈上下游超千萬(wàn)人就業(yè)?！?/p>
據悉，今年京東618分為“預售期”、“開(kāi)門(mén)紅”、“場(chǎng)景期”、“高潮期”四個(gè)時(shí)期，并將通過(guò)爆品、利益點(diǎn)等打造每日“晚8點(diǎn)”活動(dòng)高峰。同時(shí)，618期間還將為商家提供跨店滿(mǎn)減、超級秒殺、超級百億補貼等更多營(yíng)銷(xiāo)玩法。即日起至5月18日，滿(mǎn)足招商規則的優(yōu)質(zhì)商家和商品即可報名參與京東618。
構建新生態(tài) 京東APP11.0版本將上線(xiàn) 流量規則迎來(lái)重大改變
在京東，自營(yíng)和第三方商家兩種不同模式共同發(fā)展，貢獻著(zhù)各自的價(jià)值。得益于京東“開(kāi)放生態(tài)”不斷優(yōu)化，過(guò)去五年京東銷(xiāo)售的商品種類(lèi)擴充了83%，新品牌增加了40%。
為了持續打造新生態(tài)，京東APP11.0版本將在今年618之前上線(xiàn)，首頁(yè)搜索、營(yíng)銷(xiāo)、推薦、廣告等流量規則也將迎來(lái)升級。屆時(shí)，商家將看到更簡(jiǎn)單、透明、統一的運營(yíng)規則，獲得更清晰的運營(yíng)方向，讓中小型店鋪得到更多流量支持。
“我們還將通過(guò)升級店鋪分層與權益規則、優(yōu)化店鋪星級流量規則、拓展京東好店權益體系，給予優(yōu)質(zhì)店鋪更多樣化的資源池匹配，支持商家更好地成長(cháng)。同時(shí)，京東也持續為商家經(jīng)營(yíng)提供穩定可靠的保障，尤其在618期間加強商家入駐、商品價(jià)格、訂單、售后退換貨等多環(huán)節的風(fēng)險防控保障?！本〇|集團副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負責人孔祥瑩在商家大會(huì )上表示。
打造新體驗 全面提升服務(wù)能力 售后服務(wù)時(shí)長(cháng)縮短50%
“商家不是招來(lái)的，是服務(wù)出來(lái)的，商家來(lái)京東做生意，我們對商家的服務(wù)滿(mǎn)意度一定最終會(huì )體現在用戶(hù)對京東的滿(mǎn)意度上。京東給商家帶來(lái)的新體驗同樣也是‘多、快、好、省’?！毙晾姳硎?。
今年618期間，京東將面向商家推出多種新服務(wù)和新產(chǎn)品，希望給商家創(chuàng )造最好的經(jīng)營(yíng)體驗，同時(shí)幫助商家給用戶(hù)帶來(lái)最好的購物體驗。
目前，京東已為商家推出“免費上門(mén)取退”服務(wù)產(chǎn)品，今年618期間還會(huì )提供“免費上門(mén)換新”、“上門(mén)維修”、“上門(mén)送裝”等一系列上門(mén)服務(wù)能力，相關(guān)服務(wù)能力還能帶動(dòng)店鋪的流量增長(cháng)和風(fēng)向標提升。
在京東618大促期間，商家還可以通過(guò)開(kāi)通運費險、價(jià)格保護、極速審核、閃電退款等服務(wù)工具，提升用戶(hù)購物體驗及滿(mǎn)意度，同時(shí)也能減少客服咨詢(xún)量及糾紛。其中，小件運費險在京東618期間最低每單只要1分錢(qián)。
近兩年，京東不斷優(yōu)化售后服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)閃電退款和極速審核將整體商家售后服務(wù)時(shí)長(cháng)降低了28.25小時(shí)。2022年1月，商家售后服務(wù)時(shí)長(cháng)相比2020年1月縮短50%。
開(kāi)啟新增長(cháng) 節省2億元開(kāi)店成本 超1.1萬(wàn)個(gè)店鋪成交額增長(cháng)超10倍
今年618期間，京東對商家推出諸多降本增效舉措，促進(jìn)銷(xiāo)量快速增長(cháng)。
在降低成本方面，今年以來(lái)，京東已針對25個(gè)一級類(lèi)目推出“三費”優(yōu)惠政策，即平臺使用費返還、保證金降低、技術(shù)服務(wù)費返還，部分類(lèi)目的新商家技術(shù)服務(wù)費最高100%返還，店鋪質(zhì)保金最高降低80%，平臺使用費最高返還半年，今年以來(lái)已為商家節省超2億元開(kāi)店成本。此外，京東還推出保證金保險產(chǎn)品，為新商家緩解入駐時(shí)的資金壓力。
對中小商家來(lái)說(shuō)，可以抓住免費的虛擬主播直播機遇實(shí)現快速增長(cháng)。從4月1日至6月30日，京東支持小微商家0成本開(kāi)通虛擬主播直播，商家不僅可以獲得免費的頻道資源，還能享受降扣政策，將為開(kāi)播商家節省數千萬(wàn)元直播成本。
今年京東618期間，“京小貸”還為商家提供了超20億大促專(zhuān)項貸款額度，使用“京小貸”的新商家還可獲得最低5折信用貸利率優(yōu)惠及10天提前收款免息優(yōu)惠，老商家可享受低至6.5折的利率優(yōu)惠；此外，還有“提前收款”產(chǎn)品息費減免政策，預計為商家節約息費超3000萬(wàn)。
在提升效率方面，京東為中小企業(yè)定制了極簡(jiǎn)版操作系統，推出了新商家工作臺，提升近40%的發(fā)品時(shí)效。近期，京東還將繼續升級迭代各類(lèi)運營(yíng)工具，支持商家在京東更高效便捷地做生意。
如今，第三方商家的產(chǎn)品和服務(wù)受到越來(lái)越多消費者認可，京東商家生態(tài)愈發(fā)繁榮。今年前3個(gè)月，線(xiàn)上第三方商家在京東的交易十分紅火，超過(guò)11000個(gè)店鋪日均成交額同比增長(cháng)大于10倍；今年1月至3月，面向優(yōu)質(zhì)個(gè)體工商戶(hù)推出的“京東小店”每月新增數量環(huán)比增長(cháng)5到6倍。
京東集團發(fā)布的2021年第四季度財報顯示，去年第四季度，京東零售第三方商家新增數量超過(guò)了前三季度總和，商家新增數量排名前三的是居家、時(shí)尚、食品酒水品類(lèi)。
“京東商家生態(tài)的每一步成長(cháng)都離不開(kāi)商家朋友的信任與支持。京東作為新型實(shí)體企業(yè)，將繼續發(fā)揮在供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和數字技術(shù)方面的增長(cháng)效能，幫助中小商家減負增效，實(shí)現快速成長(cháng)，帶動(dòng)全國商家、農戶(hù)、店主就業(yè)，推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展?！笨紫楝摫硎?。