從攬收到服務(wù)全面升級 圓通“圓準達”助力春茶出山

早春三月，群山披綠，春茶飄香，一年一度的采茶季到來(lái)。在圓通總部和浙江省區的支持下，圓通浙江省麗水市松陽(yáng)縣分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“松陽(yáng)圓通”）依托網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，從運送時(shí)效、人員投入、優(yōu)先中轉等方面助力茶農們寄送春茶，讓茶香從茶園飄到千家萬(wàn)戶(hù)，切實(shí)幫助茶農增收，用實(shí)際行動(dòng)助力茶產(chǎn)地鄉村振興。

“世界綠茶看浙江，浙江綠茶麗水香”，麗水香茶是麗水市及九縣（市、區）合力打造的茶產(chǎn)業(yè)區域品牌，是浙江優(yōu)質(zhì)綠茶的典型代表。麗水市地形以中山、丘陵地貌為主，正是有利的地形才得以種植茶樹(shù)。茶農們在田間地頭采摘茶青，回到加工廠(chǎng)加工發(fā)酵后制成茶葉銷(xiāo)往全國各地，茶葉運輸也因此迎來(lái)了旺季。

近日，浙江省麗水市松陽(yáng)縣開(kāi)始采茶忙，合作多年的圓通松陽(yáng)分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“松陽(yáng)圓通”）再次承擔起為當地茶農寄遞茶葉的任務(wù)。從2月底開(kāi)始，基本日均寄出數百箱新鮮茶葉，發(fā)往江浙滬、山東、江西等全國20多個(gè)省市。

“今天茶農們采摘下的茶青，基本第三天上午全國各地的茶客們就能品嘗到新鮮的茶葉了，”松陽(yáng)圓通負責人吳蘇霞說(shuō)道，“收茶的人都知道清明前的茶葉（明前茶）才能賣(mài)出更好的價(jià)錢(qián)，現在這樣的情況，基本一天一個(gè)價(jià)，所以茶商們對寄遞時(shí)效要求特別高?！?/span>

但吳蘇霞今年明顯感覺(jué)輕松了不少?！敖衲?，我們用上了總部和省區為我們推薦的‘圓準達’產(chǎn)品，時(shí)效更快了，茶商客戶(hù)們基本都不再催件了?！?/span>

近期，在圓通浙江省區的大力支持下，為許多省內分公司的茶葉類(lèi)等特殊產(chǎn)品給予支持，設置了VIP通道，配上“圓準達”戰略升級產(chǎn)品。（*圓準達是今年1月，圓通推出的一款以時(shí)效升級和精準派送為核心優(yōu)勢的戰略級產(chǎn)品——圓準達，主要面向電商平臺及品牌商家或是一些對時(shí)效有特殊要求的客戶(hù)，具有中轉優(yōu)先、送前電聯(lián)、按需派送及全程直營(yíng)客服跟單等特點(diǎn)，幫助客戶(hù)解決時(shí)效不穩定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。）

吳蘇霞介紹，由于春茶多產(chǎn)于偏遠山區，交通不便，且春茶銷(xiāo)售周期較短，如何縮短運輸時(shí)間、提升寄送時(shí)效，同時(shí)在運輸途中保障茶葉不被擠壓、不受潮，減少損耗是茶葉寄遞的關(guān)鍵。在她看來(lái)，“圓準達”提供的很多服務(wù)都很契合茶葉寄遞的需求，解決了痛點(diǎn)。

根據預測件量信息，圓通在茶葉攬收期前即做好收派端資源規劃（支線(xiàn)車(chē)輛、茶葉市場(chǎng)收貨場(chǎng)地、班次調整等）在高峰期實(shí)時(shí)滾動(dòng)件量情況，靈活調度運力資源。

“此前‘圓準達’打單一般是通過(guò)電腦端，這次我們深入到茶山、市場(chǎng)，直接實(shí)現了在現場(chǎng)使用手機打印面單，現場(chǎng)打包發(fā)貨，更方便了?！?/strong>吳蘇霞說(shuō)。

在攬收環(huán)節，分公司會(huì )為茶葉貼上專(zhuān)門(mén)的“圓準達”面單，茶葉收寄后，直接發(fā)往圓通金華中心，進(jìn)入“圓準達”專(zhuān)門(mén)通道進(jìn)行建包轉運，實(shí)現快速中轉。今年，寄遞春茶的“圓準達”產(chǎn)品優(yōu)化了運輸路線(xiàn)，從茶產(chǎn)地到消費市場(chǎng)及交易市場(chǎng)間進(jìn)行干線(xiàn)拉直，做到產(chǎn)地到市場(chǎng)直達，例如從松陽(yáng)的主產(chǎn)區到安徽合肥、蕪湖、江蘇南京、蘇州等江浙滬皖部分城市可以提高近半天的時(shí)效。

在服務(wù)方面，針對不同茶葉包裝（瓷罐裝、茶餅、散茶、禮盒等），松陽(yáng)圓通與茶商、茶農合作定制不同包材方案，減少運輸過(guò)程中的擠壓。在客服理賠方面，對于“圓準達”產(chǎn)品有專(zhuān)項的客服團隊快速響應咨詢(xún)、理賠、處理物流異常。

“除了圓準達之外，圓通的數字化工具也幫了大忙了！”吳蘇霞介紹，對于茶葉這樣的高價(jià)值、易損耗產(chǎn)品，客服跟蹤、對接非常重要。在她的推薦下，很多茶商客戶(hù)都已經(jīng)用上了圓通專(zhuān)為客戶(hù)研發(fā)的“客戶(hù)管家”數字化管理工具。

“目前，我們除了自己公司會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的客服全程跟蹤茶葉寄遞之外，用上‘圓準達’之后，省區也為我們安排了專(zhuān)門(mén)的客服主動(dòng)跟單，再加上客戶(hù)們自己會(huì )在客戶(hù)管家里主動(dòng)查件，遇到問(wèn)題，客戶(hù)和客服第一時(shí)間對接反饋，對問(wèn)題基本都能做到提前預警和快速處理?？蛻?hù)體驗明顯提升?！?/span>

每年這個(gè)時(shí)候，吳蘇霞會(huì )特地帶上員工來(lái)到茶園，一方面是幫助茶農做些力所能及的事，另一方面也是讓更多的快遞員工體驗從最初的采茶青到茶青被制成茶葉快遞運輸出去的全過(guò)程。

吳蘇霞說(shuō)：“麗水的茶葉品種很多，而且很多茶葉價(jià)值都比較高，從采摘到加工再到運輸環(huán)節要耗費較大的人力成本，讓我們的員工更多參與進(jìn)來(lái)，更多地了解、體驗，能更好地為茶葉寄遞做好服務(wù)?！?/span>

目前，圓通春茶解決方案已經(jīng)全面布局華東、華南、華中、西南等茶葉主產(chǎn)區，無(wú)論是西湖龍井還是安溪白茶、武夷巖茶、福鼎白茶、信陽(yáng)毛尖、云南普洱等，都有圓通的身影。

從2022年“中央一號文件”提出的發(fā)展壯大脫貧地區特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，到全國兩會(huì )政府工作報告提出的大力抓好農業(yè)生產(chǎn)，促進(jìn)鄉村全面振興，圓通始終積極踐行社會(huì )責任，持續創(chuàng )新一體化供應鏈能力，為包括茶農在內的農業(yè)種植戶(hù)助力撐腰，促進(jìn)農業(yè)豐收、農民增收，為鄉村振興貢獻力量。