天津北方網(wǎng)訊：快遞行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些問(wèn)題也日漸凸顯，比如，快遞送貨上門(mén)服務(wù)似乎成為“奢侈品”，未經(jīng)過(guò)用戶(hù)允許，快遞員時(shí)常將快件放到代收點(diǎn)或快遞柜。出席十三屆全國人大五次會(huì )議的全國人大代表、市公交集團第三客運有限公司8路車(chē)隊駕駛員王艷建議，快遞公司應完善送貨上門(mén)，將服務(wù)“做到家”。
王艷在調研中發(fā)現，目前在本市多數快遞公司存在快遞不上門(mén)的情況，超過(guò)70%的收件人對此表示極度不滿(mǎn)意。群眾反映，代收點(diǎn)和快遞柜原本是收件人不在家時(shí)使用的備選方案，如今卻成了快遞員的“默認選項”，并由此帶來(lái)一系列問(wèn)題，如快遞丟失、無(wú)法當面驗貨、生鮮等貨物損壞、寄件人信息被曝光等。未經(jīng)消費者同意私自存柜、投放的行為，違反了《快遞暫行條例》。一般情況下，派件員有義務(wù)將快遞包裹準確交付收件人。派件員擅自將快遞投放至代收點(diǎn)或快遞柜的，屬于違約行為，需要承擔違約責任。
“我建議，對備注‘送貨上門(mén)’的包裹，快遞公司必須送貨上門(mén)，堅持以人民為中心，保障特需人群購物，快遞公司要將送貨上門(mén)與投放到代收點(diǎn)、快遞柜區分開(kāi)來(lái)，設立獎勵機制，充分調動(dòng)快遞員送貨上門(mén)的積極性、主動(dòng)性，本著(zhù)‘我為群眾辦實(shí)事’的態(tài)度，從根本上解決這個(gè)困擾群眾的問(wèn)題?！蓖跗G說(shuō)。（津云新聞編輯孫暢）