2021年12月30日，圓通在上?？偛颗e行“圓準達”產(chǎn)品發(fā)布會(huì )。這款產(chǎn)品主要面向電商平臺及品牌商家等客戶(hù)，將在攬、轉、運、派、客服等全流程為客戶(hù)提供升級服務(wù)，具有時(shí)效優(yōu)先、送前電聯(lián)、精準派送及全程直營(yíng)客服跟單等特點(diǎn)，幫助客戶(hù)解決時(shí)效不穩定、虛假簽收等服務(wù)痛點(diǎn)。
“圓準達”將于2022年1月在抖音、客戶(hù)管家（圓通客戶(hù)專(zhuān)用APP）、網(wǎng)點(diǎn)管家（圓通分公司專(zhuān)用APP）及菜鳥(niǎo)電子面單平臺等渠道上線(xiàn)。
“圓準達”面單印有專(zhuān)門(mén)標識，在攬、轉、運、派及客服全流程快速識別、優(yōu)先操作。在攬收環(huán)節，網(wǎng)點(diǎn)會(huì )對“圓準達”快件優(yōu)先攬收、優(yōu)先發(fā)車(chē)；在轉運環(huán)節，裝載“圓準達”快件的車(chē)輛可優(yōu)先通行，并享有獨立通道進(jìn)行卸車(chē)、分揀、裝車(chē)；當“圓準達”快件到達末端網(wǎng)點(diǎn)、準備派送前，圓通技術(shù)團隊為“圓準達”專(zhuān)門(mén)研發(fā)的信息化系統會(huì )在快件掃描時(shí)主動(dòng)觸發(fā)智能外呼電聯(lián)客戶(hù)，獲取客戶(hù)“是否方便簽收”“派送至何處”等需求后，系統會(huì )第一時(shí)間通過(guò)圓通小哥專(zhuān)用APP，將客戶(hù)的派送需求精準傳達至業(yè)務(wù)員。系統同時(shí)也會(huì )自動(dòng)發(fā)送驗證碼給客戶(hù)。派件時(shí)，業(yè)務(wù)員從客戶(hù)獲取驗證碼錄入系統后，此次派送視為成功結束。此外，“圓準達”還安排客服主動(dòng)跟單，對異常件快速處理、及時(shí)理賠。
“送前電聯(lián)、精準派送”是“圓準達”的核心提升環(huán)節。送前電聯(lián)由智能客服完成，既節省時(shí)間、提高派送效率，更能通過(guò)智能算法對不同派送需求的訂單進(jìn)行識別分類(lèi)，遇有異常訂單，系統會(huì )自動(dòng)預警，客服會(huì )第一時(shí)間主動(dòng)介入，更及時(shí)、更精準提供服務(wù)。圓通全網(wǎng)設立各層級專(zhuān)項小組，從策略推廣、落地執行、考核監督及客戶(hù)反饋各方面，保障“圓準達”服務(wù)效果和客戶(hù)體驗。
“圓準達”產(chǎn)品負責人表示，圓通借助數字化管控和成本管控能力的持續提升，實(shí)現時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量的改善。