天貓超市10月28日宣布，將聯(lián)合菜鳥(niǎo)推出“送貨上門(mén)，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門(mén)，若無(wú)法達成，消費者可獲得賠償。
服務(wù)推出后，只要符合賠付標準的消費者，都將收到平臺發(fā)放的天貓超市卡。根據計劃，該服務(wù)率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢。未來(lái)，將逐步實(shí)現覆蓋全國。
相關(guān)數據顯示，超半數消費者要求“送貨上門(mén)”被拒，消費者對快遞上門(mén)的呼聲越來(lái)越高。天貓超市體驗負責人表示，這項舉措是天貓超市為客戶(hù)提供送貨上門(mén)服務(wù)的信心和決心。平臺賠償不是最終目的，持續優(yōu)化消費者購物體驗才是追求的目標。
此外，天貓超市的配送團隊菜鳥(niǎo)直送方面也介紹，由于線(xiàn)下配送情況多樣，團隊會(huì )保持和物業(yè)、安保溝通，給予消費者最滿(mǎn)意的上門(mén)服務(wù)。當消費者下單時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)判斷消費者的收貨地址，若非政府機關(guān)、監獄、學(xué)校等特殊場(chǎng)所，均支持不上門(mén)必賠。
據悉，與菜鳥(niǎo)聯(lián)合推出“送貨上門(mén)，不上必賠”服務(wù)前，天貓超市已經(jīng)提供快遞“1小時(shí)達”，“半日達”“次日達”等配送服務(wù)。