天貓超市10月28日宣布，將聯合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無法達成，消費者可獲得賠償。
服務推出后，只要符合賠付標準的消費者，都將收到平臺發放的天貓超市卡。根據計劃，該服務率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢。未來，將逐步實現覆蓋全國。
相關數據顯示，超半數消費者要求“送貨上門”被拒，消費者對快遞上門的呼聲越來越高。天貓超市體驗負責人表示，這項舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務的信心和決心。平臺賠償不是最終目的，持續優化消費者購物體驗才是追求的目標。
此外，天貓超市的配送團隊菜鳥直送方面也介紹，由于線下配送情況多樣，團隊會保持和物業、安保溝通，給予消費者最滿意的上門服務。當消費者下單時，系統會自動判斷消費者的收貨地址，若非政府機關、監獄、學校等特殊場所，均支持不上門必賠。
據悉，與菜鳥聯合推出“送貨上門，不上必賠”服務前，天貓超市已經提供快遞“1小時達”，“半日達”“次日達”等配送服務。