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    2. 敦豪包裹在英國推出新退貨服務 為零售商提供更多便利

      欄目:國際關注 發布時間:2020-09-14

             近日,敦豪包裹英國公司與在線客戶體驗專家Narvar合作,為零售商推出一項新的退貨服務,消費者通過此服務能夠找到離自己最近、最方便的服務點。

        這項退貨服務命名為“恰到好處的退貨”,為消費者提供一種簡單方便的方式來處理和跟蹤退貨??蛻艨梢赃x擇偏好標簽,跟蹤退貨包裹,接收退貨包裹通知。數以千計的服務點設置在英國各地的便利店。

        由于三分之一的在線購物被退回,敦豪為零售商創建了一個平臺,零售商可以通過此平臺為客戶提供無縫退貨體驗。全球公司Narvar于2012年在美國成立,可以幫客戶定制開發簡單的退貨門戶網站。

        退貨標簽設計得盡可能簡單,消費者既可以使用零售商發送到郵箱的標簽,也可以訪問網站獲取退貨條形碼,然后在本地服務點進行掃描,或下載標簽在家打印。

        敦豪包裹英國公司首席執行官彼得·富勒表示,退貨流程是電子商務體驗中至關重要的一部分。積極主動的零售商認識到,要想提高客戶轉化率和忠誠度,必須讓退貨流程更加簡單、方便?;谶@一目標,公司推出了這項退貨服務。在公司的退貨門戶,退貨和跟蹤系統方便易用、可定制,可為消費者在退貨過程中提供放心的服務。


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