春節期間，一場(chǎng)意想不到的“新冠戰役”悄然打響，為了保障人民群眾生活需求，快遞從業(yè)者勇于擔當，科學(xué)安排部署，履職盡責，“逆行”在“抗疫”最前沿，為居民百姓將生活必需品配送到家，為疫情防控工作大局作出了突出貢獻。目前，快遞行業(yè)已基本全面復工，省快遞協(xié)會(huì )準備有計劃地開(kāi)展走訪(fǎng)調研，總結疫情期間在末端投遞方面的工作成績(jì)和工作經(jīng)驗，了解新形勢下，快遞企業(yè)在末端配送環(huán)節的工作措施，以及普遍遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題。據專(zhuān)家預測，疫情也使人們的消費習慣有了改變，網(wǎng)購的發(fā)展必然促進(jìn)快遞業(yè)務(wù)量的大幅增長(cháng)，探討如何更有效的完善末端配送“最后100米”問(wèn)題尤為重要。調研將以座談的形式分組進(jìn)行，每小組為3家企業(yè)，從3月17日開(kāi)始。
一、調研提綱
1、疫情期間，快遞企業(yè)末端投遞的做法和取得的主要經(jīng)驗。
2、在服務(wù)體系中，如何保證既要完成投遞任務(wù)，又必須避免投訴影響服務(wù)質(zhì)量，所采取的措施。
3、在工作過(guò)程中曾經(jīng)遇到的難點(diǎn)和問(wèn)題（可分為已經(jīng)解決的和部分解決以及尚未解決的幾部分反映）。
4、研究探討末端配送“最后100米”如何才能更加快捷高效，增效增收，便利于民，以及各企業(yè)的工作計劃和做法。
5、對智能快遞柜、菜鳥(niǎo)驛站以及“摩西管家”、白鴿惠遞等共同倉和共同配送等涉及末端配送方面的看法和建議。
6、需要通過(guò)協(xié)會(huì )以行業(yè)發(fā)言人的方式向政府及相關(guān)部門(mén)反映的問(wèn)題（請以比對的方式和翔實(shí)的數據來(lái)論證），重點(diǎn)是涉及民生問(wèn)題和相關(guān)法律法規政策以及實(shí)際情況有差異的問(wèn)題。
二、第一期調研計劃
1、第一期調研分為3個(gè)小組：1組為郵政、順豐、京東；2組為中通、韻達、菜鳥(niǎo)；3組為申通、圓通、百世。
2、具體調研時(shí)間、調研座談地點(diǎn)由每個(gè)小組的成員商議后再定。
以上計劃內容為征求意見(jiàn)稿，如有不妥，請各會(huì )員單位提出寶貴意見(jiàn)和建議，謝謝！
山東省快遞協(xié)會(huì )秘書(shū)處