春節期間，一場意想不到的“新冠戰役”悄然打響，為了保障人民群眾生活需求，快遞從業者勇于擔當，科學安排部署，履職盡責，“逆行”在“抗疫”最前沿，為居民百姓將生活必需品配送到家，為疫情防控工作大局作出了突出貢獻。目前，快遞行業已基本全面復工，省快遞協會準備有計劃地開展走訪調研，總結疫情期間在末端投遞方面的工作成績和工作經驗，了解新形勢下，快遞企業在末端配送環節的工作措施，以及普遍遇到的難點和問題。據專家預測，疫情也使人們的消費習慣有了改變，網購的發展必然促進快遞業務量的大幅增長，探討如何更有效的完善末端配送“最后100米”問題尤為重要。調研將以座談的形式分組進行，每小組為3家企業，從3月17日開始。
一、調研提綱
1、疫情期間，快遞企業末端投遞的做法和取得的主要經驗。
2、在服務體系中，如何保證既要完成投遞任務，又必須避免投訴影響服務質量，所采取的措施。
3、在工作過程中曾經遇到的難點和問題（可分為已經解決的和部分解決以及尚未解決的幾部分反映）。
4、研究探討末端配送“最后100米”如何才能更加快捷高效，增效增收，便利于民，以及各企業的工作計劃和做法。
5、對智能快遞柜、菜鳥驛站以及“摩西管家”、白鴿惠遞等共同倉和共同配送等涉及末端配送方面的看法和建議。
6、需要通過協會以行業發言人的方式向政府及相關部門反映的問題（請以比對的方式和翔實的數據來論證），重點是涉及民生問題和相關法律法規政策以及實際情況有差異的問題。
二、第一期調研計劃
1、第一期調研分為3個小組：1組為郵政、順豐、京東；2組為中通、韻達、菜鳥；3組為申通、圓通、百世。
2、具體調研時間、調研座談地點由每個小組的成員商議后再定。
以上計劃內容為征求意見稿，如有不妥，請各會員單位提出寶貴意見和建議，謝謝！
山東省快遞協會秘書處