08年8月20日一屆二次理事會(huì )到年底四個(gè)多月時(shí)間，秘書(shū)處認真落實(shí)各項會(huì )議決議，作了以下工作：
一、成功開(kāi)通運行協(xié)會(huì )網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的設計、修改和完善，于8月底順利完成了協(xié)會(huì )網(wǎng)站的開(kāi)通，通過(guò)傳真、信件、網(wǎng)絡(luò )等方式進(jìn)行了網(wǎng)站推廣和宣傳，目前已進(jìn)入良好運行狀態(tài)。實(shí)現了快遞行業(yè)信息的快速、順暢傳達，保證了會(huì )員及時(shí)、全面地了解快遞行業(yè)發(fā)展的相關(guān)動(dòng)態(tài)，成為為會(huì )員提供信息服務(wù)、行業(yè)指導以及對外宣傳我省快遞行業(yè)的重要窗口。網(wǎng)站設立協(xié)會(huì )動(dòng)態(tài)、行業(yè)聚焦、經(jīng)營(yíng)管理、發(fā)展探討、會(huì )員風(fēng)采、客戶(hù)之窗、案例分析等十二個(gè)板塊，并設有供快遞從業(yè)人員自由討論的快遞論壇，運行以來(lái)點(diǎn)擊量不斷上升，成為很多快遞老總、管理人員及一線(xiàn)員工必看的信息中心，得到了良好評價(jià)。
二、組織會(huì )員赴歐考察。二次理事會(huì )確定了出國考察事宜，會(huì )后協(xié)會(huì )積極進(jìn)行了聯(lián)絡(luò )和組織，考察團于11月10日成行，通過(guò)對在德國的UPS總部的參觀(guān)了解后感受良多，其中的團員寫(xiě)出了觀(guān)后感在網(wǎng)站交流，充分肯定了此次出國考察的重要意義，開(kāi)闊了快遞從業(yè)者的眼界和經(jīng)營(yíng)思路，增強了做好快遞業(yè)的信心和勇氣。
三、辦理會(huì )員入會(huì )和會(huì )費催繳，發(fā)展通訊員、財務(wù)做賬等日常工作。對二次理事會(huì )審議通過(guò)的新會(huì )員辦理入會(huì )手續，頒發(fā)了會(huì )員牌并收取會(huì )費；對退會(huì )單位資料進(jìn)行了整理歸檔；對未交08年會(huì )費的會(huì )員通過(guò)快遞網(wǎng)絡(luò )、協(xié)會(huì )網(wǎng)站等方式進(jìn)行了催繳。為了能廣泛獲取會(huì )員單位的新聞素材，協(xié)會(huì )在企業(yè)中發(fā)展了第二批通訊員，已在網(wǎng)站中公告。
四、幫助一些會(huì )員企業(yè)解決具體困難，如有的企業(yè)車(chē)輛被查扣、場(chǎng)地拆遷等反映到協(xié)會(huì )請求協(xié)助解決的，積極協(xié)助企業(yè)進(jìn)行了處理。同時(shí)，認真處理了消費者反映的一些投訴問(wèn)題。
五、建立了《秘書(shū)處聯(lián)系會(huì )員制度》，定期與理事以上單位季度書(shū)面聯(lián)系，進(jìn)行工作匯報和意見(jiàn)征詢(xún)，對普通會(huì )員企業(yè)每月至少走訪(fǎng)四家、電話(huà)聯(lián)系10%以上。目前已對濟南、泰安、青島、萊蕪等地會(huì )員單位進(jìn)行過(guò)走訪(fǎng)和電話(huà)聯(lián)絡(luò )，了解會(huì )員經(jīng)營(yíng)和發(fā)展狀況，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，及時(shí)改進(jìn)工作。
六、根據二次理事會(huì )決定，與濟南順豐公司協(xié)商籌備客服委員會(huì )。對客服委員會(huì )成立的宗旨、組織架構、職責及活動(dòng)舉辦方式等內容進(jìn)行了確定，目前籌備工作已就緒。希望能在以后的協(xié)會(huì )工作中充分發(fā)揮相關(guān)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的作用，多為會(huì )員服務(wù)和開(kāi)展活動(dòng)。
七、積極配合省郵政管理局工作，協(xié)會(huì )秘書(shū)處邀請部分會(huì )員企業(yè)座談?wù)匍_(kāi)了討論加盟制快遞企業(yè)管理指導意見(jiàn)座談會(huì )、《快遞服務(wù)》標準達標工作推進(jìn)會(huì )、《郵政法》修訂草案意見(jiàn)征詢(xún)會(huì )等會(huì )議，協(xié)助政府傳達國家郵政局有關(guān)文件精神，采集快遞業(yè)發(fā)展的相關(guān)企業(yè)信息，做好政府的助手。
八、組織舉辦客戶(hù)服務(wù)與管理培訓班。經(jīng)過(guò)認真籌備，11月協(xié)會(huì )針對快遞企業(yè)的客服管理人員，舉辦了第一期客戶(hù)服務(wù)與管理培訓班，邀請了3位具有多年從事專(zhuān)業(yè)培訓工作的培訓師講解與客服有關(guān)的內容，學(xué)員們普遍反映此次培訓及時(shí)，方式活潑，效果顯著(zhù)。部分學(xué)員寫(xiě)出了培訓心得，積極與其他學(xué)員進(jìn)行溝通、交流和實(shí)踐，并表達了協(xié)會(huì )能多次舉辦專(zhuān)業(yè)培訓的愿望。
九、組織實(shí)施《快遞服務(wù)》標準的達標評審工作。根據國家郵政局的統一要求和協(xié)會(huì )一屆二次理事會(huì )的審議批準，協(xié)會(huì )承擔組織了《快遞服務(wù)》達標評審工作，進(jìn)行了評審前的準備，確定并邀請評審組成員，審核企業(yè)提交的達標申請資料，制定評審程序，于11月21日正式開(kāi)始了達標評審工作。目前共有13家快遞網(wǎng)絡(luò )提交了申請，協(xié)會(huì )正在對順豐、全一、中外運-OCS、圓通、聯(lián)邦快遞、TNT、安捷、EMS等進(jìn)行檢查評審，達標評審工作正在有序進(jìn)行中。
十、在調研和征詢(xún)意見(jiàn)的基礎上，結合實(shí)際，提出了協(xié)會(huì )09年工作思路。