3月2日至6日,協(xié)會(huì )評審組赴煙臺、威海地區開(kāi)展達標評審工作,對煙臺地區的EMS、全一、順豐、FedEx、OCS、圓通、中通、韻達、安捷、煙臺朗越(TNT代理)和威海圓通等十一家快遞企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標準達標評審。
評審組由協(xié)會(huì )、郵政管理局相關(guān)人員和企業(yè)代表煙臺順豐公司組成。評審組依據《<快遞服務(wù)>標準達標評定細則》檢查評定,最后集中評議打分。
評審組根據快遞企業(yè)自查申報內容,圍繞申請達標公司貫徹《快遞服務(wù)》標準情況、服務(wù)和生產(chǎn)設施、相關(guān)管理資料、用戶(hù)投訴處理、安全措施等方面進(jìn)行了評審。
通過(guò)評審結果來(lái)看,本次被評審企業(yè)大部分能夠重視達標工作,積極準備,認真按照評定標準規范企業(yè)經(jīng)營(yíng),突出涌現了一批先進(jìn)典型和好的做法:煙臺順豐、全一、FedEx等企業(yè),思想重視、準備充分,均獲得較高評審分數;煙臺中通依托現有條件,完善投訴處理制度,彌補現有信息系統的不足,實(shí)現了處理流程規范化;安捷公司運單填寫(xiě)規范,充分反映出其青島總部對前期評審問(wèn)題的重視程度和整改力度。
但通過(guò)本次評審也反映出問(wèn)題仍然主要集中在宣貫《快遞服務(wù)》標準員工培訓工作不力、投訴處理及賠償制度不健全、運單信息填寫(xiě)不規范三個(gè)方面。對存在問(wèn)題的企業(yè),評審組提出了具體的整改意見(jiàn),希望認真加以整改,切實(shí)促進(jìn)企業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平提高。
在本次達標評審工作中仍然有個(gè)別企業(yè)思想松懈,準備不足,沒(méi)有認真對照標準開(kāi)展自查整改工作,各項服務(wù)和管理制度沒(méi)有建立健全,未能達到80分通過(guò)評審的標準線(xiàn)。希望有關(guān)企業(yè)認真整改,協(xié)會(huì )將適時(shí)對其組織復審。