為幫助消費者正確使用快遞，維護消費者合法權益，提高我省快遞企業(yè)的知名度，3月14日至15日，省快遞協(xié)會(huì )聯(lián)手快遞企業(yè)代表濟南順豐、濟南中通等參加了省消協(xié)在舜耕會(huì )展中心舉辦的3.15消費者權益保護日宣傳活動(dòng)。 協(xié)會(huì )印制了《快遞市場(chǎng)管理辦法》、《快遞服務(wù)》標準等宣傳小冊子和包括快遞協(xié)會(huì )、我省主要快遞企業(yè)、12305申訴熱線(xiàn)等介紹資料的宣傳頁(yè)?？爝f企業(yè)代表分別帶來(lái)了公司的宣傳畫(huà)冊和業(yè)務(wù)名片，無(wú)法派代表參加的部分會(huì )員企業(yè)印制了宣傳材料委托協(xié)會(huì )在活動(dòng)日上代發(fā)。 活動(dòng)期間，協(xié)會(huì )及企業(yè)代表派發(fā)各種宣傳資料約600份，共收到15人次對16個(gè)郵政業(yè)相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)和反映，問(wèn)題涵蓋了郵政匯兌、信函業(yè)務(wù)、賀卡寄遞、報刊雜志訂閱、郵政和快遞資費、快遞服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、快遞市場(chǎng)準入等方面。在快遞品牌中，消費者對EMS的投訴較多，突出反映在EMS的價(jià)格較高而速度慢、服務(wù)質(zhì)量差，對民營(yíng)快遞企業(yè)的反映主要是價(jià)格差異大，服務(wù)水平參差不齊，在服務(wù)時(shí)限和質(zhì)量方面普遍認同順豐品牌。為開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，濟南順豐和濟南中通還積極對自己的業(yè)務(wù)、服務(wù)等進(jìn)行了宣傳和推廣，并與有意合作的客戶(hù)進(jìn)行了深度交談。 從宣傳結果來(lái)看，快遞尤其是民營(yíng)快遞還不能稱(chēng)為是老百姓普遍使用的服務(wù)，用戶(hù)尤其是散戶(hù)對郵政EMS了解和使用較多，對其他快遞品牌的認知度有待于進(jìn)一步提高。另外，消費者對快遞的時(shí)限、資費和賠償等服務(wù)方面的知情權呼聲較高，渴望了解更多的快遞行業(yè)信息，協(xié)會(huì )將在以后的工作中不斷加強此方面工作。
協(xié)會(huì )秘書(shū)處 二○○九年三月十六日