為幫助消費者正確使用快遞,維護消費者合法權益,提高我省快遞企業的知名度,3月14日至15日,省快遞協會聯手快遞企業代表濟南順豐、濟南中通等參加了省消協在舜耕會展中心舉辦的3.15消費者權益保護日宣傳活動。 協會印制了《快遞市場管理辦法》、《快遞服務》標準等宣傳小冊子和包括快遞協會、我省主要快遞企業、12305申訴熱線等介紹資料的宣傳頁??爝f企業代表分別帶來了公司的宣傳畫冊和業務名片,無法派代表參加的部分會員企業印制了宣傳材料委托協會在活動日上代發。 活動期間,協會及企業代表派發各種宣傳資料約600份,共收到15人次對16個郵政業相關問題的咨詢和反映,問題涵蓋了郵政匯兌、信函業務、賀卡寄遞、報刊雜志訂閱、郵政和快遞資費、快遞服務時限、服務質量、快遞市場準入等方面。在快遞品牌中,消費者對EMS的投訴較多,突出反映在EMS的價格較高而速度慢、服務質量差,對民營快遞企業的反映主要是價格差異大,服務水平參差不齊,在服務時限和質量方面普遍認同順豐品牌。為開發市場,濟南順豐和濟南中通還積極對自己的業務、服務等進行了宣傳和推廣,并與有意合作的客戶進行了深度交談。 從宣傳結果來看,快遞尤其是民營快遞還不能稱為是老百姓普遍使用的服務,用戶尤其是散戶對郵政EMS了解和使用較多,對其他快遞品牌的認知度有待于進一步提高。另外,消費者對快遞的時限、資費和賠償等服務方面的知情權呼聲較高,渴望了解更多的快遞行業信息,協會將在以后的工作中不斷加強此方面工作。
協會秘書處 二○○九年三月十六日