全一網(wǎng)絡(luò )高度重視達標工作，不走過(guò)場(chǎng)，真抓實(shí)干，積極推進(jìn)完成達標各項內容，取得了明顯成效，企業(yè)面貌也發(fā)生了很大變化，按評審考核比例全網(wǎng)已率先通過(guò)達標評審。這個(gè)結果的取得，源于全一網(wǎng)絡(luò )管理層對達標工作的意義真正思想認識到位，反映出全一網(wǎng)絡(luò )推動(dòng)工作的有效性和管理的力度。正因為如此，我們約請全一山東網(wǎng)絡(luò )達標推進(jìn)負責人韓繼承先生寫(xiě)了這篇文章，希望各網(wǎng)絡(luò )、各企業(yè)的管理者們認真讀一讀，更希望能給大家帶來(lái)思考和啟迪。
郵政行業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)政企分開(kāi)，郵政法多次易稿，《快遞服務(wù)標準》等一系列法規性、指導性、政策性文件密集出臺，全一快遞總裁惠康德作為中方唯一發(fā)表演講的民營(yíng)快遞企業(yè)代表從容淡定的站在華盛頓第二屆中美郵政改革和快遞服務(wù)研討會(huì )的演講臺上一個(gè)個(gè)信息，在昭示著(zhù)國家對這個(gè)行業(yè)的關(guān)注，同時(shí)也蘊含著(zhù)國家對這個(gè)行業(yè)以及這個(gè)行業(yè)的從業(yè)者的擔憂(yōu)和期望。 我是全一快遞的加盟者，經(jīng)過(guò)全一快遞從企業(yè)文化到操作流程、信息系統6年的熏陶，全一的成熟和詬病了然于胸；我是T N T的代理，從1998年到今天從來(lái)就沒(méi)有間斷；我為尋找差距和驗證一些快遞網(wǎng)絡(luò )誠信的程度，偶爾以近乎惡作劇的方式做過(guò)某些知名網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)，親身享受和感受過(guò)這些品牌的服務(wù)；我還作為訪(fǎng)問(wèn)者，在UPS歐洲總部親自觸摸業(yè)內巨鱷UPS的歷史和現狀，對于差距用驚愕都難以形容。我從全一、TNT、DHL、UPS以及國內那些知名品牌那里感受到了差距和危機。 《快遞服務(wù)標準》推出之后，我認真的學(xué)習了這個(gè)標準，我認為這僅僅是一個(gè)最低標準，入門(mén)標準，它對于這個(gè)行業(yè)的發(fā)展會(huì )在短短的幾年內起到引導作用，而難以擔當起發(fā)展的重任。我并非悲觀(guān)和菲薄，而是非常理智。我對這個(gè)標準的起草者和審查者的務(wù)實(shí)的態(tài)度感到敬佩，因為這個(gè)標準結合了我國現階段民營(yíng)快遞現狀，因為我們的行業(yè)從誕生至今時(shí)間并不長(cháng)、基礎并不好、生命力還很脆弱?，F在的行業(yè)標準是在引導，在扶持，幾年之后必定會(huì )有更新的標準出臺，因為我們的成長(cháng)速度很快。 標準的推出，達標活動(dòng)的大規模開(kāi)展，將我、將我的團隊、將國內的民營(yíng)快遞網(wǎng)絡(luò )、將中國的快遞行業(yè)推上了跑道。我理所當然要做達標活動(dòng)的積極參與者，我和我的團隊必須成為達標者。對照達標評分辦法和實(shí)施方案，我有很強的信心。因為標準中規定的許多條款就是我平時(shí)一直在實(shí)踐的。 自08年12月份開(kāi)始，至三月上旬，達標評審組按照程序，先后對全一泰安、萊蕪、臨沂、青島、煙臺公司進(jìn)行評審，臨沂全一以99.5分的成績(jì)；煙臺全一以98分的成績(jì)順利通過(guò)達標考核，至目前為止，臨沂和煙臺的成績(jì)是我省達標考核驗收的高分。全一快遞成為山東省第一批通過(guò)標準達標驗收的網(wǎng)絡(luò )，這是對前一階段我們全網(wǎng)絡(luò )工作的一個(gè)總結。是繼奧運安全檢查之后，全一交出的又一份答卷。 全一快遞網(wǎng)絡(luò )在山東省內共有16個(gè)經(jīng)營(yíng)公司，全部是全一集團的加盟公司，派送范圍覆蓋了除濱州和聊城之外的所有地級市的城區和大部分的縣城。和其他所有網(wǎng)絡(luò )一樣，面臨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的規范、管理和提升等等一系列的問(wèn)題。規范、發(fā)展，這四個(gè)字關(guān)系到當前所有網(wǎng)絡(luò )的生死存亡。把達標活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò )存亡聯(lián)系起來(lái)，是不過(guò)分的，也正是這樣一個(gè)共識，全一快遞在很短的時(shí)間內就行動(dòng)起來(lái)，學(xué)習標準、落實(shí)標準，達到標準，創(chuàng )造標準。 在協(xié)會(huì )達標工作方案出臺以后，有的網(wǎng)絡(luò )認為標準是苛刻的，有的網(wǎng)絡(luò )認為達標是花架子，還有的網(wǎng)絡(luò )認為是走過(guò)場(chǎng)。。。。這些想法和認識在全一內部都曾經(jīng)有過(guò)，但都是曇花一現。 我們很快在全網(wǎng)絡(luò )內形成共識：1、達標是快遞企業(yè)規范的起跑線(xiàn)，是提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平的一個(gè)契機，是能否最終贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵。 2、標準是行業(yè)服務(wù)的最低標準，并且這個(gè)標準還會(huì )不斷刷新，各企業(yè)要努力做得更好，爭取超標準。3、達標是行業(yè)入門(mén)證，沒(méi)有偶然，只有必然，無(wú)可選擇。 4、網(wǎng)絡(luò )內所有企業(yè)以榮俱榮，一損俱損，各單位要爭做達標的功臣，千萬(wàn)不要因為自己一個(gè)單位不達標，拖了整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的后腿，成為眾矢之的的罪人。 就在這樣的一個(gè)氛圍之下，我們根據達標工作實(shí)施方案的相關(guān)要求，結合自身網(wǎng)絡(luò )實(shí)際，于2008年10月23日制定并公布了切實(shí)可行的達標操作方案并按部就班的開(kāi)展。 首先成立了《快遞服務(wù)》標準達標領(lǐng)導小組,達標小組成員不僅僅是公司管理者，更多的是公司在各崗位具有豐富經(jīng)驗的主管，將考核辦法的各項細則明確到人，明確在哪個(gè)環(huán)節被扣分就追究哪個(gè)環(huán)節責任人的責任。 針對員工對《快遞服務(wù)標準》的掌握將成為能否達標的關(guān)鍵，而員工對于枯燥無(wú)味的文字又沒(méi)有興趣這一軟肋，將《快遞服務(wù)標準》的條款擬成不同形式、不同組合的考試題，由簡(jiǎn)入繁，繁簡(jiǎn)結合，在平時(shí)的操作和作業(yè)中寓教于樂(lè )，不走過(guò)場(chǎng)，全員參與，確保員工在《快遞服務(wù)標準》考試環(huán)節不扣分。事實(shí)證明，這一辦法非常有效。 針對大多數公司規模小，人手緊張，文字組織能力有欠缺等客觀(guān)條件，我們制定統一的達標工作文字模板，提高標準，將所有達標工作所需要的文字方面的材料全部編輯成冊，以電子版的形式發(fā)給各公司，全網(wǎng)統一學(xué)習，統一指導，統一解釋?zhuān)y一試題，這樣既提高了學(xué)習效果，又節省了各公司各自為戰所浪費的時(shí)間，這等于是自己新增了一條標準。 針對一些公司認為硬件設施無(wú)用，尤其是攝像頭等設備投資較大，不愿花錢(qián)等錯誤想法，通過(guò)總公司、以前的異常貨件案例教訓，甚至通過(guò)關(guān)系好的客戶(hù)等各方面做工作，申明厲害，確保硬件設施到位，設備運行狀態(tài)正常。 總公司更是從行政命令和技術(shù)指導等各個(gè)方面給以督導、配合。 在整個(gè)達標驗收過(guò)程中，是全員待命，嚴陣以待，模擬驗收、突擊考試、實(shí)戰演練、觀(guān)摩學(xué)習這些方法都在各公司多次應用，臨沂公司99.5分的成績(jì)是長(cháng)期積累和真正重視的結果。我們在強調達標的同時(shí)，人為的把標準提高許多，以至于在達標驗收時(shí)參與考核的達標小組工作人員詢(xún)問(wèn)了許多標準之外的問(wèn)題，并要求帶走一些我們的日常資料。我們對于這些額外的要求，我們同意了，并且我們很高興，我們甚至很不謙虛地思忖：全一是否要改寫(xiě)達標的標準？因為那個(gè)標準對于大部分全一公司的日常工作來(lái)說(shuō)已經(jīng)太低了。 達標工作完成了，臨沂公司以高分通過(guò)了，但是，前進(jìn)無(wú)止境，這只是開(kāi)始，這場(chǎng)征途沒(méi)有終點(diǎn)，當這個(gè)行業(yè)里的隊伍都躋身在達標的隊伍里之后，新的標準就將誕生，新一輪的達標活動(dòng)又將展開(kāi)，在這一輪又一輪的刷新輪換中，如何才能保證不落伍？這是一個(gè)永遠存在的問(wèn)題，也是我和我的團隊以及我的同仁們最需要下功夫的要害所在，它遠遠比多賺幾萬(wàn)元錢(qián)困難，但在一次次的輪回中，刷新標準者肯定是行業(yè)的領(lǐng)先者，領(lǐng)先者也必定是財富的擁有者。 經(jīng)濟的冬天轟然而至，但是快遞的春天卻悄然來(lái)臨。春天來(lái)了，春天是最善良最慷慨的季節，不論是鮮花，還是小草，不論是大樹(shù)，還是幼苗，都生機盎然，春天里，他們都會(huì )成長(cháng)，都不會(huì )死去。藉此祝愿我們的事業(yè)。。。。。。