3月20-22日，我參加了由省快遞協(xié)會(huì )組織、民航快遞總經(jīng)理兼職業(yè)經(jīng)理人趙桂林老師主講的快遞業(yè)高級經(jīng)理培訓班，用一句話(huà)形容我的感受就是給自己的思想照了次鏡子。 桂林教練樹(shù)起鏡子，讓我發(fā)現原來(lái)自己的思維方式有武斷的缺陷,發(fā)現自己工作方式很討人厭,很讓人抗拒。一直以來(lái)員工們屢教不改、屢禁不止的一些行為習慣讓我苦惱，培訓后究其根源，問(wèn)題原來(lái)出在我身上！舉例來(lái)說(shuō)，我公司客服部門(mén)的服務(wù)態(tài)度一直得不到有效提升，在2008年度公眾滿(mǎn)意度調查中，濟南中通業(yè)務(wù)員取件服務(wù)滿(mǎn)意度排中通網(wǎng)絡(luò )第一名，而客服滿(mǎn)意度只排14名。聽(tīng)完桂林教練關(guān)于教練型經(jīng)理人所應具備的能力培訓課后，我改變了工作方法，運用逆向思維處理問(wèn)題。在給客服開(kāi)會(huì )時(shí)，第一次要求她們拿出方案來(lái)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，結果出人意料，省時(shí)省力效果又好。我的領(lǐng)導方式也從我要你如何轉變?yōu)槟阋绾巫觥?短短三天的培訓，給我們打開(kāi)了更高一層思維空間，自己的領(lǐng)導能力也拔高了一個(gè)層次，讓我感嘆還有如此實(shí)用、廣闊的未知領(lǐng)域可以學(xué)習和借鑒?？爝f協(xié)會(huì )及省局領(lǐng)導為組織這次培訓付出了努力與辛苦，培訓課程讓我受益匪淺，與同行交流也獲得很多有價(jià)值的知識與啟迪。我真心地感謝他們，大家努力的目標是讓山東快遞業(yè)更快更好的發(fā)展起來(lái)，我一定為這個(gè)共同的目標盡一份薄力?？v觀(guān)快遞業(yè)管理現狀，我真誠地感到，加強學(xué)習和相互交流才是行業(yè)壯大的根本，如果繼續拘泥在自己原有經(jīng)驗和知識面，就有點(diǎn)作繭自縛了。