3月20-22日，我參加了由省快遞協會組織、民航快遞總經理兼職業經理人趙桂林老師主講的快遞業高級經理培訓班，用一句話形容我的感受就是給自己的思想照了次鏡子。 桂林教練樹起鏡子，讓我發現原來自己的思維方式有武斷的缺陷,發現自己工作方式很討人厭,很讓人抗拒。一直以來員工們屢教不改、屢禁不止的一些行為習慣讓我苦惱，培訓后究其根源，問題原來出在我身上！舉例來說，我公司客服部門的服務態度一直得不到有效提升，在2008年度公眾滿意度調查中，濟南中通業務員取件服務滿意度排中通網絡第一名，而客服滿意度只排14名。聽完桂林教練關于教練型經理人所應具備的能力培訓課后，我改變了工作方法，運用逆向思維處理問題。在給客服開會時，第一次要求她們拿出方案來改進服務質量，結果出人意料，省時省力效果又好。我的領導方式也從我要你如何轉變為你要如何做。 短短三天的培訓，給我們打開了更高一層思維空間，自己的領導能力也拔高了一個層次，讓我感嘆還有如此實用、廣闊的未知領域可以學習和借鑒?？爝f協會及省局領導為組織這次培訓付出了努力與辛苦，培訓課程讓我受益匪淺，與同行交流也獲得很多有價值的知識與啟迪。我真心地感謝他們，大家努力的目標是讓山東快遞業更快更好的發展起來，我一定為這個共同的目標盡一份薄力?？v觀快遞業管理現狀，我真誠地感到，加強學習和相互交流才是行業壯大的根本，如果繼續拘泥在自己原有經驗和知識面，就有點作繭自縛了。