4月15日上午，快遞協(xié)會(huì )首個(gè)分支機構-客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )成立會(huì )議暨揭牌儀式在濟南召開(kāi)，濟南順豐、濰坊申通、青島聯(lián)邦、臨沂全一、山東民航、濟南宅急送、滕州申通等委員會(huì )成員單位和濟南申通、濟南中通等特邀嘉賓單位出席了會(huì )議，省郵政管理局辛寶義副局長(cháng)到會(huì )祝賀并講話(huà)，杜繼濤秘書(shū)長(cháng)主持會(huì )議。 客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )的成立是經(jīng)協(xié)會(huì )一屆三次理事會(huì )審議決定，并經(jīng)省民政廳批準，旨在充分挖掘協(xié)會(huì )會(huì )員中的潛在資源，擴大協(xié)會(huì )服務(wù)職能，提高我省快遞企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)快遞業(yè)又好又快發(fā)展。 客戶(hù)委員會(huì )主任濟南順豐公司總經(jīng)理馮兵就委員會(huì )成立的初衷、過(guò)程及宗旨等內容進(jìn)行了介紹，并表示將在協(xié)會(huì )領(lǐng)導下帶領(lǐng)委員會(huì )成員，認真履行職責，通過(guò)舉辦培訓班、研討會(huì )、組織服務(wù)競賽等多種形式的活動(dòng)，分享快遞業(yè)優(yōu)秀經(jīng)驗，共同提升我省快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立快遞業(yè)良好服務(wù)形象。山東民航快遞總經(jīng)理趙桂林作為委員代表做了發(fā)言，表示愿意奉獻企業(yè)的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗，和所有委員單位一起努力，共同達成客服委員會(huì )的既定目標。 會(huì )上，省郵政管理局辛寶義副局長(cháng)對快遞協(xié)會(huì )客服委員會(huì )的成立表示了熱烈祝賀。辛局長(cháng)從分析我國物流業(yè)調整和振興規劃的出臺等宏觀(guān)政策的利好到金融危機形勢對快遞業(yè)的影響，從快遞企業(yè)服務(wù)水平欠缺導致的投訴、申訴量增加等具體服務(wù)問(wèn)題到政府的行業(yè)監管等方面對快遞企業(yè)如何開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)、如何提升服務(wù)質(zhì)量提出了要求，并強調企業(yè)應加強對方針、政策的研究，充分利用各方面資源來(lái)加快行業(yè)發(fā)展，企業(yè)應著(zhù)重研究自身發(fā)展的機制問(wèn)題，從提升服務(wù)質(zhì)量上尋求企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的突破點(diǎn)。