根據達標評審安排,11月18日至20日、11月27日協會組織評審組再次奔赴德州、濰坊,對德州地區EMS、申通、天天、安捷、韻達共5個網絡的6家企業進行了《快遞服務》標準達標評審。同時根據山東資通國際貨運代理有限公司(代理TNT)、德州中通速遞服務有限公司、濰坊聯捷國際物流有限公司提交的達標復查審請分別進行了復查。
本次評審組由快遞協會、郵政管理局相關人員和企業代表順豐速運公司組成。
評審組認真對照達標評定細則要求查看了各企業網點作業現場,查閱了企業對照《快遞服務》標準自查整改相關文字檔案,抽查了各企業的投訴、賠償處理的相關記錄以及進出口面單。從評審結果來看,大部分企業都能按照達標要求認真準備達標工作,在本次評審中取得了較好分數。特別是德州申通快遞有限公司準備達標充分,自查整改力度大,無論是公司形象還是現場環境、服務水平較以前有了很大改觀。該公司以達標整改為契機,重新修建了作業場地,各種制度、工作流程、服務承諾上墻公示,專門設立了營業窗口。在公司硬件提升的基礎上,從細節入手多種方式提升企業服務水平,為便于客戶填寫快遞面單,公司按照《快遞服務》標準中面單填寫要求專門制作了面單填寫模板,供客戶參照,即方面了客戶又提升了服務,做到了企業標準達標與服務水平提高的有效統一。值得一提的是,此次復查的德州資通、德州中通等三家企業認真按照初審扣分點對企業薄弱環節進行了整改,在自查合格后及時向協會提交了達標復查審請,在企業運營規章和服務保障以及硬件設施較初審時進步明顯,也都取得了較好分數。