12月2日至4日協(xié)會(huì )在省管理局的指導下組織評審組抽查了東營(yíng)地區EMS、宅急送、順豐、申通、圓通、中通、安捷共7個(gè)網(wǎng)絡(luò )的8家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標準達標評審。8家企業(yè)均取得80分以上分數，全部通過(guò)快遞服務(wù)達標評審。 從抽查情況來(lái)看，各企業(yè)都能按照網(wǎng)絡(luò )總部和標準要求，積極準備達標工作，對照標準認真進(jìn)行自查整改。大部分企業(yè)都落實(shí)了服務(wù)承諾公示制，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯要位置公示服務(wù)時(shí)限承諾、賠償承諾、賠償期限承諾和投訴處理承諾等，便于客戶(hù)了解監督服務(wù)內容，如申通、圓通、宅急送、中通等;但也有個(gè)別企業(yè)未公示服務(wù)承諾。從抽查企業(yè)投訴、賠償處理記錄來(lái)看，8家企業(yè)對消費者反映的時(shí)限延誤、丟失損毀、賠償等問(wèn)題的處理基本符合標準規定，對投訴信息的細節記錄和投訴處理時(shí)限符合標準要求,員工對標準的學(xué)習和企業(yè)的各項硬件指標都基本符合標準要求。需要特別指出的是，在本次評審中東營(yíng)申通快遞有限公司人員掌握服務(wù)標準內容較好，抽查7名人員閉卷考試，通過(guò)率100%;公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干凈整潔，員工統一佩戴工裝、胸牌，各種安全制度、工作流程、服務(wù)承諾上墻公示，公司整體形象得到了評審人員的一致好評。良好的公司形象也吸引了許多零散客戶(hù)，在評審過(guò)程中不時(shí)有客戶(hù)來(lái)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所郵寄快件。 截至目前，協(xié)會(huì )已組織評審組對113家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標準達標評審，對3家企業(yè)進(jìn)行了達標復查。目前，達標評審工作正在緊張進(jìn)行中，年底前預計將完成我省第一批達標工作。
協(xié)會(huì )秘書(shū)處