編者按：根據全國達標工作部署，自2008年10月22日我省正式啟動(dòng)《快遞服務(wù)》標準達標工作以來(lái)，協(xié)會(huì )已累計組織評審組對113家企業(yè)進(jìn)行了《快遞服務(wù)》標準達標評審，首次達標通過(guò)率87.6%，目前達標工作已進(jìn)入掃尾階段。在一年多的企業(yè)達標工作中涌現出了許多好的企業(yè)典型，同時(shí)也有個(gè)別網(wǎng)絡(luò )對達標工作不夠重視，個(gè)別企業(yè)達標準備不充分，未能通過(guò)達標評審。為總結達標工作經(jīng)驗，圓滿(mǎn)結束我省達標工作，特編制本期簡(jiǎn)報，以促進(jìn)達標企業(yè)繼續努力鞏固達標成果，督促未達標企業(yè)抓緊自查整改力爭通過(guò)達標。
促進(jìn)服務(wù)達標引導規范發(fā)展
一、達標工作的基本情況
自去年十月份以來(lái)，為引導我省快遞網(wǎng)絡(luò )服務(wù)達標，協(xié)會(huì )根據全國達標工作部署，制定了全省快遞服務(wù)標準達標施行方案，對達標工作進(jìn)行了部署。截至目前，協(xié)會(huì )組織評審組先后赴青島、煙臺、淄博、濰坊等全省16個(gè)地市，對113家企業(yè)進(jìn)行了達標評審，首次達標通過(guò)率87.6%，目前達標評審工作已進(jìn)入掃尾階段。
一)八項舉措確保我省達標工作穩步推進(jìn)
一年以來(lái)，協(xié)會(huì )本著(zhù)不趕進(jìn)度講效果，不走過(guò)場(chǎng)重內容的原則，通過(guò)采取八項舉措，積極穩妥開(kāi)展快遞服務(wù)標準達標工作。
一是成立達標評定領(lǐng)導組織，負責指導、協(xié)調全省快遞服務(wù)標準達標評定工作。
二是組織召開(kāi)《快遞服務(wù)》標準網(wǎng)絡(luò )達標工作推進(jìn)會(huì )，充分調動(dòng)企業(yè)申請達標工作的主動(dòng)性，幫助企業(yè)及時(shí)解決在準備達標過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。去年10月22日，協(xié)會(huì )組織全省17家網(wǎng)絡(luò )企業(yè)的負責人在濟南召開(kāi)了《快遞服務(wù)》標準達標工作推進(jìn)會(huì )，進(jìn)一步明確了達標步驟、達標內容、達標評定細則及時(shí)間安排。會(huì )后郵政EMS、順豐速運、宅急送、申通快遞、圓通快遞、全一快遞、韻達快遞、安捷快遞、天天快遞、中通快遞、民航快遞、DHL、FedEx、UPS、OCS和TNT等16家網(wǎng)絡(luò )型品牌企業(yè)提交了達標申請。值得一提的是我省省內的安捷網(wǎng)絡(luò )雖未列入首期達標計劃，但他們也積極提出申請，積極部署開(kāi)展了第一批達標工作。
三是成立由郵政管理部門(mén)、協(xié)會(huì )、快遞企業(yè)人員組成的評定組織。為保證達標工作的公開(kāi)、公正和公平，按照達標工作實(shí)施方案部署，2008年11月18日協(xié)會(huì )向省內主要網(wǎng)絡(luò )快遞企業(yè)發(fā)出《關(guān)于邀請作為達標評審組成員的函》，根據回饋最終確定了由濟南順豐速運有限公司、淄博星辰快運有限公司、濰坊申通快遞有限公司、青島龍盛捷運快遞有限公司、民航快遞有限責任公司山東分公司組成的企業(yè)代表，在達標的過(guò)程中并根據實(shí)際需要增添了宅急送山東分公司等作為企業(yè)代表。
四是統一評審標準，協(xié)會(huì )組織評審組嚴格按照國家郵政局下發(fā)的《快遞服務(wù)》標準達標評定細則評審，對不同類(lèi)型網(wǎng)點(diǎn)統一檢查評分標準。
五是嚴格執行《國家郵政局關(guān)于貫徹實(shí)施〈快遞服務(wù)〉郵政行業(yè)標準的指導意見(jiàn)》（國郵發(fā)[2007]190號）中規定的抽查比例。由于個(gè)別網(wǎng)絡(luò )在提交達標申請中存在少報現象，對此協(xié)會(huì )參照各網(wǎng)絡(luò )提供的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數與該網(wǎng)絡(luò )在我省的發(fā)展情況確定抽查企業(yè)數，以確保能反映整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的總體水平。
六是對每一個(gè)企業(yè)評審網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展現場(chǎng)講評，提出改進(jìn)建議，使企業(yè)及時(shí)認識到存在的差距。
七是總結推廣典型，定期及時(shí)在協(xié)會(huì )網(wǎng)站發(fā)布達標工作進(jìn)展以及已達標企業(yè)的經(jīng)驗和做法。上半年重點(diǎn)宣傳推廣了山東全一網(wǎng)絡(luò )認真推動(dòng)達標的經(jīng)驗做法，便于各企業(yè)相互交流學(xué)習、相互促進(jìn)。
八是建立復查制度。對初審未通過(guò)的企業(yè)給予一次自愿復審的機會(huì )。目前協(xié)會(huì )已經(jīng)受理了4家企業(yè)的復審要求，其中已復查通過(guò)3家。
二)我省達標工作成效顯著(zhù)，已達標企業(yè)在達標過(guò)程中實(shí)現了五大改觀(guān)
經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的達標工作，我省網(wǎng)絡(luò )快遞企業(yè)發(fā)展狀況較以前有了明顯好轉。達標工作推動(dòng)了各企業(yè)的規范發(fā)展，提高了發(fā)展質(zhì)量，增強了企業(yè)發(fā)展后勁。各企業(yè)特別是民營(yíng)加盟快遞企業(yè)在實(shí)踐達標過(guò)程中實(shí)現了五大改觀(guān)。
員工素質(zhì)有了較好提升
各企業(yè)爭創(chuàng )達標學(xué)習《快遞服務(wù)》標準的過(guò)程也是員工提升素質(zhì)、提高技能的過(guò)程。達標企業(yè)通過(guò)學(xué)習標準使從業(yè)人員基本掌握了快遞業(yè)務(wù)標準，達到管理人員能夠掌握和運用《快遞服務(wù)》標準的基本內容和要點(diǎn)，員工能夠掌握服務(wù)環(huán)節的內容和服務(wù)改進(jìn)、賠償等重點(diǎn)要求。
企業(yè)組織資質(zhì)有了較大轉變
達標促使企業(yè)營(yíng)業(yè)環(huán)境、作業(yè)現場(chǎng)更加規范化，各企業(yè)硬件設施更加符合快遞發(fā)展要求。通過(guò)爭創(chuàng )達標企業(yè)，一些企業(yè)轉變了粗放式現場(chǎng)作業(yè)方式，較好地解決了以往的地攤作業(yè)問(wèn)題。目前我省已達標企業(yè)基本能達到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有組織標識、作業(yè)場(chǎng)所配備監控、消防設施，作業(yè)現場(chǎng)快件擺放整齊、封裝用品分類(lèi)放置等。
進(jìn)一步完善了企業(yè)投訴、賠償制度
一直以來(lái)，投訴、賠償等售后服務(wù)差是制約我省快遞業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，而其深層次的原因在于企業(yè)未建