一、業(yè)務(wù)員忌語(yǔ)（一）收寄 1、等著(zhù)吧，我忙完就過(guò)去。 2、你干嘛的？ 3、等會(huì )。/我不辦，找其他人吧。 4、我來(lái)收快件的，快點(diǎn)拿件。 5、打開(kāi)包裹，需要檢查內件！ 6、不讓看你就別寄了。/不寄就算了。 7、你找別的公司寄吧！ 8、快填運單/不用看條款，快填單吧！ 9、保價(jià)不？/不保價(jià)，碎了（丟了）不管！/保不保價(jià)隨你，應該丟不了。 10、你自己包裝好，不然出問(wèn)題自己負責。 11、等著(zhù)，稱(chēng)重。 12、只填名字和電話(huà)就行了/快點(diǎn)，不用填那么多。 13、不用問(wèn)，我們都有收費標準。/標準在墻上，自己看吧。 14、我說(shuō)這些錢(qián)就是這些錢(qián)，錯不了。 15、自己上網(wǎng)查吧。/等著(zhù)吧，幾天就到了！ 16、辦完了，還有事嗎？快說(shuō)。（二）投遞 1、你是XXX嗎？快件！ 2、XXX在嗎？簽收快件。/幫他簽收一下快件。 3、有證件嗎？拿證件來(lái)。 4、別看了，我沒(méi)時(shí)間等你。/有什么好看的，快點(diǎn)。/不用看，壞不了。 5、簽收吧。/快簽字，我急著(zhù)走。 (以下為用戶(hù)自取時(shí)) 6、取件還是寄件？/什么事？ 7、單號多少？/報單號。/快件都在那邊，自己找吧。 8、拿身份證來(lái)！
二、客服人員忌語(yǔ)（一） 接聽(tīng)電話(huà) 1、喂，等我接完這個(gè)電話(huà)。 2、你叫什么？ 3、給我留個(gè)電話(huà)。（二）回復發(fā)件者 4、到哪里找你啊/你在哪里？ 5、給我你的電話(huà)。 6、等著(zhù)吧。/我確定不了業(yè)務(wù)員什么時(shí)候過(guò)去。（三）回復咨詢(xún)\查詢(xún) 7、我不知道。/網(wǎng)上自己查吧。/這個(gè)還用問(wèn)嗎？ 8、這種事網(wǎng)上查就行，不用打電話(huà)問(wèn)。 9、我們電話(huà)很多，等會(huì )查了告訴你吧。 10、還沒(méi)超時(shí)限呢，你急什么！/公司派過(guò)了，你不在，等下次吧。/你的件今天送不過(guò)去了，明天吧。（四）回復投訴、理賠 11、你要投訴什么？ 12、我沒(méi)聽(tīng)明白，再說(shuō)一遍。 13、知道了，你等著(zhù)吧，有消息了告訴你。 14、我們解決不了，你找總公司吧。/你找業(yè)務(wù)員吧。 15、公司有公司的規定，我們滿(mǎn)足不了你的要求。 16、覺(jué)得我們公司不好，你可以用別的公司。 17、你要求太高了吧，不可能的。 18、你的投訴處理完了。。。。，這下滿(mǎn)意了吧？