2010年，協(xié)會(huì )緊緊圍繞加快我省快遞業(yè)發(fā)展這一主題，認真落實(shí)一屆五次理事會(huì )確定的2010年工作安排，積極努力開(kāi)展工作，取得了較好成效。主要做了如下工作：一、繼續抓好《快遞服務(wù)》標準的達標評審。按照快遞服務(wù)標準達標工作總體安排，上半年繼續組織評審組對濟南、泰安、淄博、棗莊、濰坊等地快遞企業(yè)進(jìn)行了達標評審及復查，全面完成了達標工作，并向我省達標網(wǎng)絡(luò )型快遞企業(yè)進(jìn)行了授牌和頒發(fā)證書(shū)，達標工作全面順利完成。二、積極協(xié)助創(chuàng )造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境。配合省管局，積極與省公安廳、交通運輸廳、工商行政管理局協(xié)調解決快遞車(chē)輛通行問(wèn)題，經(jīng)反復努力，促成聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于郵件和快（運）遞車(chē)輛通行問(wèn)題的通知》，從政策層面上解決了快遞車(chē)輛城區通行難、客車(chē)載貨等問(wèn)題。目前，在各地實(shí)際落實(shí)上這項政策還沒(méi)真正落到實(shí)處，下步尚需繼續努力。三、認真組織開(kāi)展了創(chuàng )先評選活動(dòng)。為引導行業(yè)提升服務(wù)、爭創(chuàng )品牌，不斷提升行業(yè)整體形象和美譽(yù)度，制訂了《關(guān)于開(kāi)展2009年度山東省十佳快遞企業(yè)、山東省快遞服務(wù)之星評選活動(dòng)方案》，并組織開(kāi)展了評選活動(dòng)。通過(guò)企業(yè)自愿申請、資料審核、數據統計分析、回訪(fǎng)客戶(hù)、征求省管局相關(guān)部門(mén)、理事會(huì )成員意見(jiàn)、社會(huì )公示等環(huán)節，完成了評選工作，待理事會(huì )研究通過(guò)后予以公布。具體情況專(zhuān)題向理事會(huì )匯報。四、進(jìn)行了快遞服務(wù)規范用語(yǔ)的研究、編寫(xiě)。針對目前快遞服務(wù)的實(shí)際狀況，為加強引導，提高快遞從業(yè)人員服務(wù)水平，幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立快遞從業(yè)人員的良好形象，在廣泛參考其他行業(yè)服務(wù)規范用語(yǔ)的基礎上，結合快遞行業(yè)實(shí)際，研究編寫(xiě)了《山東省快遞業(yè)服務(wù)規范用語(yǔ)和忌語(yǔ)》，先后征求了省管局相關(guān)部門(mén)及理事會(huì )成員、業(yè)內人士意見(jiàn)后已定稿，待本次理事會(huì )審議批準后公布、推廣和應用。這項活動(dòng)在協(xié)會(huì )網(wǎng)站披露后，被《經(jīng)濟導報》、中華物流網(wǎng)等多家媒體廣泛報道，受到好評。五、大力構建行業(yè)信息中心平臺，積極發(fā)揮協(xié)會(huì )網(wǎng)站的信息溝通、宣傳、引導、資訊支持作用。多渠道精心甄選快遞資訊，保持網(wǎng)站迅速更新和信息容量大的特點(diǎn)，并加大自采信息的份量，全年累計登載相關(guān)信息和資料1500余條，增強了網(wǎng)站在行業(yè)的影響力和吸引力。在此基礎上，配合我省快遞業(yè)不同階段的發(fā)展，集中宣傳了《郵政法》、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)鑒定等工作。目前網(wǎng)站已成為我省行業(yè)監管、職業(yè)鑒定等政務(wù)訊息的重要發(fā)布陣地。同時(shí)通過(guò)加強通訊員培訓、重點(diǎn)和主題約稿、加大激勵等措施使今年網(wǎng)站原創(chuàng )稿件數量有了較大提高，全年采用企業(yè)投稿量達到350篇，使網(wǎng)站成為各會(huì )員企業(yè)信息交流的重要窗口。六、積極開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。為提高快遞企業(yè)安全生產(chǎn)意識和應對能力，8月份，秘書(shū)處組織舉辦了濟南地區會(huì )員企業(yè)消防安全知識講座，邀請消防專(zhuān)家針對快遞行業(yè)特點(diǎn)對會(huì )員企業(yè)進(jìn)行了火災現場(chǎng)排險、自救、汽車(chē)火警等預防和處理能力培訓。10月份，舉辦了協(xié)會(huì )會(huì )員企業(yè)第一期新聞報道培訓班，邀請資深媒體專(zhuān)家對全省部分會(huì )員企業(yè)的人員進(jìn)行了新聞寫(xiě)作與企業(yè)宣傳知識和技能提升培訓，培訓內容針對性強，簡(jiǎn)明實(shí)用，效果顯著(zhù)，參加培訓人員感受深刻，反映非常好。同時(shí)，表彰了自網(wǎng)站創(chuàng )辦以來(lái)11名新聞報道積極分子和最佳新聞報道組織者，發(fā)展了新一批的協(xié)會(huì )通訊員。通過(guò)這次培訓，網(wǎng)站投稿量得到迅速提高。七、積極加強行業(yè)文化建設和交流。7月份，由協(xié)會(huì )主辦、會(huì )長(cháng)單位省速遞物流公司具體承辦組織了EMS杯山東省快遞行業(yè)乒乓球賽。這次活動(dòng)是協(xié)會(huì )成立以來(lái)規模最大的一次文體交流活動(dòng)，得到了會(huì )員企業(yè)的積極響應，省內11家主要網(wǎng)絡(luò )企業(yè)踴躍參加。比賽充分展示了友誼第一、比賽第二的良好體育風(fēng)尚，競爭激烈，氣氛熱烈，獲得圓滿(mǎn)成功。各會(huì )員企業(yè)通過(guò)懸掛條幅、組織啦啦隊等爭先開(kāi)展企業(yè)品牌宣傳，展示了良好形象，加深了會(huì )員之間的相互了解，也反映了快遞從業(yè)者拼搏向上、勇于進(jìn)取的精神面貌。八、加強會(huì )員聯(lián)系，積極搞好服務(wù)。堅持聯(lián)系會(huì )員、服務(wù)會(huì )員，通過(guò)定期電話(huà)聯(lián)系、重點(diǎn)走訪(fǎng)了解等進(jìn)一步加強與會(huì )員企業(yè)的交流溝通，盡力了解會(huì )員情況，征求意見(jiàn)，傳達協(xié)會(huì )聲音和溫暖，幫助解決具體困難，全年對全部會(huì )員都進(jìn)行過(guò)多次電話(huà)溝通，對濟寧、青島、濟南、聊城、泰安等地會(huì )員進(jìn)行了重點(diǎn)走訪(fǎng)，為所有會(huì )員企業(yè)訂閱贈送了2010年度《快遞》雜志。為了更迅速、及時(shí)、方便地加強與會(huì )員企業(yè)聯(lián)系，建立了協(xié)會(huì )會(huì )員QQ群，目前有30多家會(huì )員進(jìn)入了這個(gè)群，使協(xié)會(huì )與會(huì )員、會(huì )員與會(huì )員之間增加了新的即時(shí)交流平臺。九、加強了兄弟協(xié)會(huì )交流。去年以來(lái)，隨著(zhù)協(xié)會(huì )工作的開(kāi)展和影響力的擴大，與兄弟協(xié)會(huì )交流也有了起步，先后有濟南市物流協(xié)會(huì )、省消費者協(xié)會(huì )領(lǐng)導來(lái)我會(huì )進(jìn)行溝通，探討協(xié)作和交流，并初步達成了相互支持、進(jìn)一步合作的愿望和意向。今年初，省民政廳又授予我協(xié)會(huì )2009年度年省級社會(huì )組織年檢先進(jìn)單位（省級社會(huì )組織有1700多家），這是協(xié)會(huì )07年11月成立以來(lái)繼2008年獲此榮譽(yù)后，連續第二年獲得這一榮譽(yù)稱(chēng)號。 上述工作，是在各位會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)及理事會(huì )的正確領(lǐng)導和大力支持下取得的，在此代表秘書(shū)處向各位會(huì )長(cháng)、副會(huì )長(cháng)和理事表示忠心的感謝?；仡欉^(guò)去一年，工作中還存在很多不足，主要是各項活動(dòng)開(kāi)展還不夠，協(xié)調解決行業(yè)發(fā)展中問(wèn)題和矛盾的措施不夠有力，對會(huì )員企業(yè)具體服務(wù)、幫助中小會(huì )員企業(yè)解決困難還有差距。這些都有待今后加以改進(jìn)。 秘書(shū)處 2011年2月