2010年，協會緊緊圍繞加快我省快遞業發展這一主題，認真落實一屆五次理事會確定的2010年工作安排，積極努力開展工作，取得了較好成效。主要做了如下工作：一、繼續抓好《快遞服務》標準的達標評審。按照快遞服務標準達標工作總體安排，上半年繼續組織評審組對濟南、泰安、淄博、棗莊、濰坊等地快遞企業進行了達標評審及復查，全面完成了達標工作，并向我省達標網絡型快遞企業進行了授牌和頒發證書，達標工作全面順利完成。二、積極協助創造良好行業發展環境。配合省管局，積極與省公安廳、交通運輸廳、工商行政管理局協調解決快遞車輛通行問題，經反復努力，促成聯合下發了《關于郵件和快（運）遞車輛通行問題的通知》，從政策層面上解決了快遞車輛城區通行難、客車載貨等問題。目前，在各地實際落實上這項政策還沒真正落到實處，下步尚需繼續努力。三、認真組織開展了創先評選活動。為引導行業提升服務、爭創品牌，不斷提升行業整體形象和美譽度，制訂了《關于開展2009年度山東省十佳快遞企業、山東省快遞服務之星評選活動方案》，并組織開展了評選活動。通過企業自愿申請、資料審核、數據統計分析、回訪客戶、征求省管局相關部門、理事會成員意見、社會公示等環節，完成了評選工作，待理事會研究通過后予以公布。具體情況專題向理事會匯報。四、進行了快遞服務規范用語的研究、編寫。針對目前快遞服務的實際狀況，為加強引導，提高快遞從業人員服務水平，幫助企業提高服務質量，樹立快遞從業人員的良好形象，在廣泛參考其他行業服務規范用語的基礎上，結合快遞行業實際，研究編寫了《山東省快遞業服務規范用語和忌語》，先后征求了省管局相關部門及理事會成員、業內人士意見后已定稿，待本次理事會審議批準后公布、推廣和應用。這項活動在協會網站披露后，被《經濟導報》、中華物流網等多家媒體廣泛報道，受到好評。五、大力構建行業信息中心平臺，積極發揮協會網站的信息溝通、宣傳、引導、資訊支持作用。多渠道精心甄選快遞資訊，保持網站迅速更新和信息容量大的特點，并加大自采信息的份量，全年累計登載相關信息和資料1500余條，增強了網站在行業的影響力和吸引力。在此基礎上，配合我省快遞業不同階段的發展，集中宣傳了《郵政法》、快遞業務經營許可、快遞業務員職業鑒定等工作。目前網站已成為我省行業監管、職業鑒定等政務訊息的重要發布陣地。同時通過加強通訊員培訓、重點和主題約稿、加大激勵等措施使今年網站原創稿件數量有了較大提高，全年采用企業投稿量達到350篇，使網站成為各會員企業信息交流的重要窗口。六、積極開展相關業務培訓。為提高快遞企業安全生產意識和應對能力，8月份，秘書處組織舉辦了濟南地區會員企業消防安全知識講座，邀請消防專家針對快遞行業特點對會員企業進行了火災現場排險、自救、汽車火警等預防和處理能力培訓。10月份，舉辦了協會會員企業第一期新聞報道培訓班，邀請資深媒體專家對全省部分會員企業的人員進行了新聞寫作與企業宣傳知識和技能提升培訓，培訓內容針對性強，簡明實用，效果顯著，參加培訓人員感受深刻，反映非常好。同時，表彰了自網站創辦以來11名新聞報道積極分子和最佳新聞報道組織者，發展了新一批的協會通訊員。通過這次培訓，網站投稿量得到迅速提高。七、積極加強行業文化建設和交流。7月份，由協會主辦、會長單位省速遞物流公司具體承辦組織了EMS杯山東省快遞行業乒乓球賽。這次活動是協會成立以來規模最大的一次文體交流活動，得到了會員企業的積極響應，省內11家主要網絡企業踴躍參加。比賽充分展示了友誼第一、比賽第二的良好體育風尚，競爭激烈，氣氛熱烈，獲得圓滿成功。各會員企業通過懸掛條幅、組織啦啦隊等爭先開展企業品牌宣傳，展示了良好形象，加深了會員之間的相互了解，也反映了快遞從業者拼搏向上、勇于進取的精神面貌。八、加強會員聯系，積極搞好服務。堅持聯系會員、服務會員，通過定期電話聯系、重點走訪了解等進一步加強與會員企業的交流溝通，盡力了解會員情況，征求意見，傳達協會聲音和溫暖，幫助解決具體困難，全年對全部會員都進行過多次電話溝通，對濟寧、青島、濟南、聊城、泰安等地會員進行了重點走訪，為所有會員企業訂閱贈送了2010年度《快遞》雜志。為了更迅速、及時、方便地加強與會員企業聯系，建立了協會會員QQ群，目前有30多家會員進入了這個群，使協會與會員、會員與會員之間增加了新的即時交流平臺。九、加強了兄弟協會交流。去年以來，隨著協會工作的開展和影響力的擴大，與兄弟協會交流也有了起步，先后有濟南市物流協會、省消費者協會領導來我會進行溝通，探討協作和交流，并初步達成了相互支持、進一步合作的愿望和意向。今年初，省民政廳又授予我協會2009年度年省級社會組織年檢先進單位（省級社會組織有1700多家），這是協會07年11月成立以來繼2008年獲此榮譽后，連續第二年獲得這一榮譽稱號。 上述工作，是在各位會長、副會長及理事會的正確領導和大力支持下取得的，在此代表秘書處向各位會長、副會長和理事表示忠心的感謝?；仡欉^去一年，工作中還存在很多不足，主要是各項活動開展還不夠，協調解決行業發展中問題和矛盾的措施不夠有力，對會員企業具體服務、幫助中小會員企業解決困難還有差距。這些都有待今后加以改進。 秘書處 2011年2月