2011年，協會將認真總結經驗，以行業發展趨勢為導向，以提升行業素質、改進快遞服務、促進經營發展為中心，以幫助會員提高服務能力、加快企業發展為重點，全力做好工作，努力開創新的局面，邁上新的臺階。一、加強信息工作，大力發揮信息對行業發展的引導支持作用 從協會近幾年工作實踐來看，持續不斷地為會員提供行業有效信息是協會通過努力能夠做到、也是會員受益面最大的一項工作。而且從信息對企業發展的作用來看，也是至關重要的。2011年，要把加強行業信息工作的搜集、研究和利用放到重要位置，一是進一步搞好網站建設，在信息的價值、時效和廣度、深度上下功夫，進一步發揮網站的行業信息中心作用；二是創辦《快遞深度信息》內刊（暫名），對重要行業資訊、高層政策信息、行業發展動向、深度理論觀點等，進行匯總刊發，重在開闊視野、啟迪思路、借鑒提高，不定期寄發各會員企業。三是加強對我省行業發展中熱點難點問題的調查研究，探索提供有用的現實信息、資料數據等，為會員企業提供有益的發展借鑒。通過不同層面的信息建設，加大協會對會員企業的信息支撐力度。二、繼續開展創先評優活動，引導行業積極健康發展 通過開展創先評優活動，引導企業積極提升服務、爭創名優品牌，對于當前快遞行業發展具有十分積極的意義。2011年，在進一步完善評選方案的基礎上，繼續組織開展山東省十佳快遞企業及快遞服務之星評選活動（上半年完成2010年評選）。要進一步加強宣傳，擴大影響，加大組織力度，使參與爭創活動的企業越來越多，推動快遞企業不斷改善服務質量、提高行業服務水平。對涌現出的名優企業和個人，積極向社會媒體推介宣傳，提高社會知名度和美譽度。對連續三年被評為十佳快遞企業的，由協會命名為山東省知名快遞企業。 為擴大評選活動影響，鼓勵積極創先爭優，對09年評選為十佳快遞企業的企業負責人和快遞服務之星的員工，由協會出資組織香港游或東南亞游。三、積極推廣落實《快遞服務用語和忌語》，引導推動快遞服務的規范化 理事會審議通過我省《快遞服務用語和忌語》后，將印發全行業推廣落實，采取會員企業自身培訓、協會督促推廣、會員效果反饋等措施推動會員企業的應用。同時選取條件較好的會員企業，進行重點推廣示范，逐步促進規范用語成為我省快遞業的服務常態語言，提升快遞服務的規范化水平。四、進一步開展會員培訓，加強素質建設 認真總結協會近年開展培訓工作的經驗教訓，進一步搞好會員培訓工作。要注重培訓質量，針對會員企業的急需，加大培訓投入，選擇高質量高水平的優秀培訓教師，組織好不同層次的培訓，著力提高培訓效果。計劃精選教師，分別舉辦一期會員企業高級管理培訓、部門經理培訓。同時根據企業需要，組織一些小型專業培訓。五、舉辦快遞高層論壇活動，加強快遞業發展研究 以關注我省快遞行業發展、解決難點熱點問題、協調共同利益為目的，舉辦二到三期高層論壇活動。論壇采取邀請方式，圍繞確定的主題，從不同角度、不同側面，從理論到實踐進行深入探討，論證研究，就有關問題向政府有關部門和會員企業提出意見、建議，或協調行業內一致步調。力爭使論壇活動虛實結合，密切關注我省快遞行業發展的重大問題，對行業發展起到影響和促進。六、關注中小企業發展，密切聯系和發展會員 進一步加強與會員企業的聯系，今年要通過增加召開片會的方式，加大與會員企業聯系的頻次與深度，及時深入了解企業需求，有針對性地做好相關工作。也可以采取舉辦會員主題年會的方式，加強與會員企業的溝通，不斷提高協會凝聚力。要關注欠發達地市和中小會員企業的經營發展，開展好專題調研，積極為中小企業服務，對確實有困難需要幫助的企業，切實幫助其解決具體問題。2011年，繼續為所有會員企業訂閱贈送《快遞》雜志。 重視會員發展工作。協會會員是協會發展的基礎，會員隊伍的壯大是協會良好發展的直接反映。新一年要高度重視會員發展工作，采取措施鼓勵新會員入會，特別是理事會成員單位，應組織好所在網絡的企業積極入會，對介紹發展會員好的單位，可以給予適當鼓勵。七、持續推進快遞行業文化建設，不斷加強會員企業文體交流 繼續組織會員企業文化體育比賽交流活動，在總結前幾年活動基礎上，可以考慮將活動參加范圍由重點地區擴大到全省范圍，也可以進一步采取企業冠名、贊助等形式，強化會員企業的參與意識和榮譽感。年內舉辦1－2期文體交流比賽活動，具體比賽項目在聽取會員意見基礎上，報會長確定。以反映快遞從業人員勇于奉獻、服務社會為主題，組織一次山東省快遞行業攝影比賽活動，逐步推動行業文化建設的不斷發展。八、加強協會組織建設，更好地發揮協會的行業引領作用 今年是協會成立的第四年，根據協會《章程》規定，應于第四季度召開第二屆會員大會。會議內容為向會員大會總結匯報協會四年來的工作情況，選舉新的理事會，根據新的形勢，充分聽取廣大會員意見建議，安排部署下一步工作任務。建議如期召開會員大會。 作為會員大會執行機構的協會理事會，成立三年多來很好地發揮了對協會的領導作用。隨著我省快遞業的迅速發展和行業規模的不斷壯大，建議對理事會組成進行部分調整，適當增加副會長職數。請理事會審議。 為進一步充分依法開展工作，更好地維護協會和會員企業的合法權益，考慮聘請一名協會法律顧問，負責法律咨詢、權益維護、法律培訓等工作。同時，落實一屆三次理事會的決定，秘書處今年增聘一名工作人員。 2011年2月