作者：臨沂全一快遞有限公司總經(jīng)理 李龍
公司成立于2003年2月，原名臨沂金釗快送有限公司，初期主營(yíng)快遞航空貨件，2003年加盟全一快遞后更名為臨沂全一快遞有限公司。 多年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，大量的行業(yè)資訊，公司深知靈活可以做大，只有規范才可以做強的道理。本著(zhù)與員工共同做事業(yè)的原始動(dòng)機，把公司的發(fā)展規劃和員工的職業(yè)規劃、生涯規劃考慮在一起，充分發(fā)揮和調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，真正把公司的發(fā)展歸功于員工的努力和付出，給員工以實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)，從各個(gè)角度追求員工與公司的共同進(jìn)步。2006年，在公司各項指標均較好的情況下，分別以原值購買(mǎi)和在職贈送等方式吸納部分員工作為公司股東，聘請職業(yè)經(jīng)理全面管理公司，建立了一支結構合理的管理隊伍。該措施有效提高了公司的管理績(jì)效，充分發(fā)揮了員工的主人翁意識，緊密了公司與員工的關(guān)系。 把規范作為公司發(fā)展的主線(xiàn)和根本。首先，自公司成立時(shí)，就對員工不斷灌輸規范的意識，時(shí)時(shí)事事規范各環(huán)節，嚴格把關(guān)操作，建立了一套快遞操作規范程序。為保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，公司要求客戶(hù)叫件半小時(shí)內到達；每日兩頻次派送；客服回復來(lái)電不超過(guò)15分鐘；對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及面訪(fǎng)；代收款業(yè)務(wù)全程電腦操作，客戶(hù)足不出戶(hù)就能感受公司提供的便捷服務(wù)等。 其次，逐漸完善了對員工的培訓、監督考核和晉升發(fā)展規劃。在員工培訓方面，新進(jìn)公司人員會(huì )接受公司提供的崗前教育培訓、銜接教育培訓（入司6個(gè)月以上）以及提升培訓（入司1年以上）。在員工考核方面，作業(yè)部考核內容包括：電話(huà)錄音測試、打字測試、筆試、實(shí)操測試、自檢考核；快遞員及站點(diǎn)考核內容包括：業(yè)績(jì)考核、派送考核、現金交納考核、運單填寫(xiě)規范考核。在員工晉升方面，對快遞員實(shí)行月考核和季度晉升制度。根據季度考核成績(jì)，快遞員可從快遞員（初級）逐步晉升為快遞員（三級）、快遞員（二級）、快遞員（一級）、快遞員（高級）。 快遞員工的工作和生活繁忙又單調，平時(shí)難得有休息時(shí)間。公司從員工身心健康考慮，注重調節和平衡員工的心理。在經(jīng)營(yíng)收入中提取專(zhuān)項資金，開(kāi)展多種形式的考察、培訓、競賽活動(dòng)，使員工在緊張的工作中享受生活的快樂(lè )。2009年，組織優(yōu)秀員工港澳游取得了非常好的效果。這些措施加強了公司凝聚力，增強了員工對快遞工作的信心。 通過(guò)全員不斷的努力，公司2007年被選為為山東省快遞協(xié)會(huì )理事單位，2008年被山東省快遞協(xié)會(huì )評選為積極參與協(xié)會(huì )活動(dòng)先進(jìn)單位；2005年-2009年，連續5年被總公司評選為績(jì)優(yōu)先進(jìn)公司；2008年作為民營(yíng)快遞公司在省奧運安保郵路安全會(huì )議上表態(tài)發(fā)言；2009年以99.5分的成績(jì)通過(guò)達標評審。 作為臨沂快遞市場(chǎng)中的一員，經(jīng)過(guò)奧運、全運、世博、亞運的檢驗和洗禮，我司將依然堅持規范、安全、便捷、用心服務(wù)的原則，堅持不懈的維護品牌信譽(yù)，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把目標鎖定為能夠長(cháng)期規范健康并持續發(fā)展的快遞企業(yè)。