宅急送公司成立1994年，憑借17年的普件運輸經(jīng)驗，不僅積累了豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗，了解客戶(hù)多樣化需求，同時(shí)還可以根據客戶(hù)不同需求，量身定制個(gè)性化物流解決方案。專(zhuān)業(yè)的項目管理團隊，包括從市場(chǎng)到運營(yíng)、客服、結算等各環(huán)節的專(zhuān)項人員，確保了貨物的安全準時(shí)到達。 宅急送在全國有3000多個(gè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國2000多個(gè)城市和地區；分別在華北、華東、華南、華中、東北、西北、西南設有7個(gè)物流基地，40個(gè)運轉中心，75000平米的配送中心,同時(shí)擁有42個(gè)航空口岸，360條航線(xiàn)，近1500個(gè)航班，620條物流班車(chē)線(xiàn)。依托成熟的快運平臺，宅急送每年進(jìn)出港貨物逾億件，真正做到了物暢其流，貨通天下。 宅急送濟南分公司始終堅持珍重承諾，送物傳情的服務(wù)理念，堅持安全、準確、親切，視服務(wù)為生命的經(jīng)營(yíng)訓誡，堅持以員工發(fā)展為根本，以客戶(hù)價(jià)值為導向，以運營(yíng)質(zhì)量為核心的經(jīng)營(yíng)宗旨，積極參與快遞協(xié)會(huì )組織的各項活動(dòng)，遵守行業(yè)規程，在快遞協(xié)會(huì )的規范指導下，扎扎實(shí)實(shí)搞服務(wù)，認認真真謀發(fā)展。一、主動(dòng)承擔社會(huì )責任，與客戶(hù)共擔風(fēng)雨。近年來(lái)，宅急送內部進(jìn)行多次重大調整，強行對產(chǎn)品結構進(jìn)行轉型，公司產(chǎn)生巨大動(dòng)蕩。其后，世界性金融危機波及各行各業(yè)，對宅急送而言更是雪上加霜，宅急送濟南分公司與其他公司一樣面臨巨大困難和壓力。面對嚴峻的經(jīng)營(yíng)形勢，公司審時(shí)度勢，提出了跨雪山、過(guò)草地、共擔風(fēng)雨的口號，發(fā)揚我們民族精神，主動(dòng)承擔社會(huì )責任，與客戶(hù)攜手共渡難關(guān)。面對燃油價(jià)格上漲等運輸成本增加，業(yè)內紛紛上調貨運價(jià)格的情況，宅急送公開(kāi)給承諾不漲價(jià)，對一些老客戶(hù)和受危機影響嚴重的客戶(hù)給予優(yōu)惠和支持，真情感動(dòng)了客戶(hù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的信賴(lài)。二、積極參與行業(yè)活動(dòng)，有力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。宅急送濟南分公司積極參與協(xié)會(huì )組織的各項活動(dòng)，參加體育比賽，活躍文化生活；執行郵政管理局各項規定，支持全運會(huì )工作，保障全運會(huì )期間快件的及時(shí)傳遞，遵守安全規定，保證郵路安全，為地方工作做出自己應有的貢獻。從09年開(kāi)始，積極參與快遞服務(wù)達標工作，按照省郵政管理局和快遞協(xié)會(huì )的要求，成立了快遞達標推進(jìn)小組，組織全體干部員工學(xué)習《快遞服務(wù)》標準，下到各地按標準要求檢查，并督促本公司網(wǎng)絡(luò )改進(jìn)工作，規范服務(wù)，取得了很好的效果。公司運營(yíng)質(zhì)量和服務(wù)水平明顯進(jìn)步，絕對準點(diǎn)率從年初的80%提升到年底的90%，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了明顯提高。宅急送山東整個(gè)網(wǎng)絡(luò )全部高質(zhì)量達標。宅急送濟南分公司還被協(xié)會(huì )邀請為達標評審組成員，5次作為企業(yè)代表參加了快遞服務(wù)標準達標評審工作。三、狠抓了干部員工教育培訓，有效提升了綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。09年第二季度后，分公司發(fā)展進(jìn)入平穩階段，公司管理層清醒地認識到，公司要發(fā)展，人是關(guān)鍵。干部員工素質(zhì)提高了，能力增強了，公司發(fā)展才有活力，才有后勁。因此公司積極開(kāi)展 創(chuàng )建學(xué)習型組織、爭做知識型員工活動(dòng)。三次組織分公司部門(mén)經(jīng)理、支公司總經(jīng)理、營(yíng)業(yè)所（廳）經(jīng)理集中培訓，外請培訓專(zhuān)家進(jìn)行理念、思想改造和拓展訓練；開(kāi)展每季讀一本書(shū)的活動(dòng)，定期組織交流、討論、共享讀書(shū)成果、取長(cháng)補短，共同提高。同時(shí)組織員工開(kāi)展每周一課培訓，每周二早上，利用40分鐘時(shí)間進(jìn)行培訓，主要學(xué)習業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、商務(wù)禮儀等內容，在員工中倡導學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的理念，不斷營(yíng)造內強素質(zhì)、敢為人先的學(xué)習氛圍，激勵員工努力提高崗位技能，改善知識結構，掌握更多的新知識、新技能，不斷增強崗位競爭力，在公司形成了重視學(xué)習、崇尚知識、追求進(jìn)步的學(xué)習風(fēng)氣。公司更加重視全員職業(yè)道德教育和職業(yè)技能提高，堅持以以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的服務(wù)理念，結合快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定的推進(jìn)，指導和規范員工的服務(wù)言行，做到高起點(diǎn)、高標準、高質(zhì)量，將公司的服務(wù)承諾認真落實(shí)到每一位員工的具體工作中去。通過(guò)對干部員工的教育培訓，干部員工素質(zhì)得以有效提升，干部思想觀(guān)念有了很大轉變，工作思路更加開(kāi)闊，經(jīng)營(yíng)能力明顯提高。員工綜合素質(zhì)得以提升，150多名員工通過(guò)了職業(yè)資格技能鑒定，服務(wù)水平有了很大提高。微笑服務(wù)的職業(yè)習慣、拾金不昧的道德行為等得到了客戶(hù)高度贊揚。四、通過(guò)完善運營(yíng)平臺、提升運轉速度，實(shí)現了業(yè)績(jì)快速發(fā)展。公司為進(jìn)一步提升操作質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)績(jì)發(fā)展，加強了對運營(yíng)平臺的改造完善和管理，采取了5項措施：一是提升現有平臺的準點(diǎn)率：保證班車(chē)到達時(shí)間的絕對準點(diǎn)率在95％以上，縣級網(wǎng)絡(luò )操作的絕對準點(diǎn)率達到75％；二是合理設計市內快件平臺：依據固化批次的原則，合理設計市內的快件班車(chē)流程，確保貨物的及時(shí)進(jìn)出和同城業(yè)務(wù)的發(fā)展；三是擴展一日到城市，要求所有縣級市可以實(shí)現一日到門(mén)業(yè)務(wù)；四是在一日到門(mén)業(yè)務(wù)的基礎上推進(jìn)2D12城市的數量:依據收入增長(cháng)、適當投入的原則逐步擴展2D12業(yè)務(wù)的范圍；五是擴展全國性區域快速平臺：按照航班路由和區域距離，逐步增加全國性的一日到門(mén)城市，打破行政區域搭平臺，聯(lián)合周邊省份的大中城市，逐步開(kāi)通區域性的快速平臺。通過(guò)以上措施的推進(jìn)和實(shí)施，貨物的流轉速度明顯加快，總體運營(yíng)質(zhì)量有了較大提高，有力地促進(jìn)了貨量提升，使營(yíng)業(yè)收入不斷提高。 公司步入了良性發(fā)展軌道，09年上半年和下半年均被總公司評為先進(jìn)分公司，成為宅急送省級分公司的標桿。 宅急送很榮幸被行業(yè)協(xié)會(huì )評為2009年度山東省十佳快遞企業(yè)，很欣慰讓客戶(hù)看到我們拿到這個(gè)獎，我們會(huì )真誠的去愛(ài)護，維護這一榮譽(yù)。這一獎項，對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的鼓勵，我們會(huì )繼續努力做一個(gè)優(yōu)秀的快遞企業(yè)，為客戶(hù)服務(wù)，為快遞行業(yè)做出貢獻。