為進一步規范農村地區快遞末端服務，維護消費者合法權益，禁止不合規不合理的取件收費行為，促進行業誠信經營、健康發展，根據《中華人民共和國郵政法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國價格法》《快遞暫行條例》《快遞市場管理辦法》和《快遞服務》國家標準等，現就有關規范要求通告如下：
???一、經營快遞業務的企業應當按照法律、行政法規的規定，在門戶網站、營業場所公示或者以其他明顯方式向社會公布其服務種類、服務地域、服務時限、營業時間、資費標準、快件查詢、損失賠償、投訴處理等服務事項。
???二、經營快遞業務的企業應按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務。
???三、收件人地址為建制村及建制村以下自然村的,經營快遞業務的企業應將快件投遞至建制村或約定地址，對不能提供服務的建制村、社區等區域，應當以醒目的方式提前告知寄件人。
???四、經營快遞業務的企業不得以超過派送范圍或經營困難等為由，強行向收件人加收快件派送費；收件人自取快件時，無正當理由不得向收件人收取額外運輸費或保管費，或收取未予標明的費用（貨到付款的除外）。
???五、請廣大消費者在使用快遞服務時，選擇當地誠信經營、服務信譽好、具備投遞能力的快遞品牌，共同維護良好的快遞市場秩序，保護自身的合法權益。
???六、用戶在領取快件時，如發現快遞業務經營者違反快遞服務國家標準存在違規收費行為，損害用戶合法權益，請撥打“12345”熱線進行投訴舉報，或在郵政業申訴服務平臺https://sswz.spb.gov.cn/portal/home反映情況。郵政管理部門核實后將依法處理。