各地市快遞協(xié)會(huì )、寄遞企業(yè)省總部：
為落實(shí)國家郵政局、中國快遞協(xié)會(huì )和省郵政管理局的工作部署，扎實(shí)做好“六穩”工作、落實(shí)“六?！比蝿?wù)，確?？爝f業(yè)務(wù)旺季期間行業(yè)平穩運行與寄遞渠道安全暢道，依據《山東省2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》相關(guān)要求，結合2020年快遞業(yè)務(wù)旺季特點(diǎn)和工作實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )的行業(yè)自律的作用和連接政府、企業(yè)等多方的橋梁紐帶職能，省快遞協(xié)會(huì )現將做好2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的相關(guān)安排通知如下。
一、工作目標
按照省郵政管理局召開(kāi)的全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話(huà)會(huì )議要求，以實(shí)現“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節點(diǎn)不爆倉)、“三保”(保暢通、保安全、保平穩)為目標，繼續發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機制作用，堅持防控與生產(chǎn)并重，堅持服務(wù)與安全并重，堅持發(fā)展與環(huán)保并重，全力保障旺季平穩運行，努力打造質(zhì)量“雙11”、安全“雙11”、綠色“雙11”。
二、旺季范圍
2020年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月初至2021年春節(2月12日）前夕，共計103天。預計，“雙11”“雙12”圣誕節以及2021年元旦和春節前的電商集中促銷(xiāo)將帶動(dòng)業(yè)務(wù)量顯著(zhù)增長(cháng)。其中，“雙11”期間(11月11日至16日）將出現旺季峰值。
三、重點(diǎn)工作
一是宣貫會(huì )議精神，落實(shí)工作要求。近日，國家郵政局、中國快遞協(xié)會(huì )和省郵政管理局相繼召開(kāi)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作會(huì )議，我省主要品牌快遞企業(yè)也召開(kāi)了聯(lián)席會(huì )議，簽署了旺季服務(wù)保障承諾書(shū)，貫徹落實(shí)各項會(huì )議要求：要按照旺季服務(wù)保障工作部署，提高思想認識，強化責任擔當；要落實(shí)“錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”機制，要多方協(xié)同建立信息互通機制，共同防御各類(lèi)隱患，處置突發(fā)事件；要做好基層網(wǎng)點(diǎn)穩定維護、快遞員權益保障、綠色環(huán)保和疫情防控四個(gè)方面的具體工作。各快遞企業(yè)要認真貫徹會(huì )議精神，做好具體工作要求的落地執行。
二是練內功提能力，穩定基層網(wǎng)點(diǎn)。今年基層網(wǎng)點(diǎn)的不穩定情況尤其突出，派費持續走低，部分基層網(wǎng)點(diǎn)已處于生死邊緣?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)是快遞網(wǎng)絡(luò )的根基，基層穩定是網(wǎng)絡(luò )暢通運轉、行業(yè)健康發(fā)展的基礎和保證，快遞基層網(wǎng)點(diǎn)穩定運營(yíng)，事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，事關(guān)百姓需求和社會(huì )安全穩定。各快遞企業(yè)要采取積極有效措施，補齊基層運力短板，合理考核適度激勵，有力保障業(yè)務(wù)高峰基層網(wǎng)點(diǎn)穩定運轉，有效防范和杜絕可能影響基層網(wǎng)點(diǎn)穩定的因素和事件。
三是多項措施并舉，維護員工權益。快遞業(yè)務(wù)旺季期間，也是深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞小哥重要指示批示精神的關(guān)鍵時(shí)期。各快遞企業(yè)要充分保障從業(yè)人員權益，特別是大街小巷的快遞小哥；要進(jìn)行合格的崗前業(yè)務(wù)培訓和安全意識強化教育，確保從業(yè)人員生命健康；要提升機械和自動(dòng)化作業(yè)水平，降低從業(yè)人員工作強度；要合理安排從業(yè)人員的工作量和作息時(shí)間，保障員工的合法勞動(dòng)權益不受侵害；要提供集約高效的后勤保障服務(wù)，解決員工生產(chǎn)生活的后顧之憂(yōu)。
四是推廣環(huán)保包裝，強化綠色治理。貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于快遞包裝綠色治理的重要指示批示精神，推進(jìn)實(shí)施“9792”工程，是實(shí)現快遞包裝綠色治理和快遞業(yè)綠色可持續發(fā)展的必由之路。各快遞企業(yè)要加大環(huán)保包裝產(chǎn)品應用投入，降低自身包裝廢棄物產(chǎn)量；要豐富可循環(huán)包裝器具的應用場(chǎng)景，提高循環(huán)效率提升環(huán)境效益；要嚴把電商件二次包裝收寄關(guān)，減少電商件二次重復包裝；要發(fā)揮“逆向物流”優(yōu)勢，在院校、樓宇等區域，提高快遞包裝廢棄物的回收再利用率。
五是強化主體責任，落實(shí)安全管理。各快遞企業(yè)要狠抓收寄驗視、實(shí)名收寄、過(guò)機安檢“三項制度”落實(shí)不放松，嚴格落實(shí)郵件快件“應檢必檢”要求；要加強生產(chǎn)安全管理，認真開(kāi)展安全隱患自查自糾，突出企業(yè)作業(yè)場(chǎng)地、分撥中心、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等人員密集場(chǎng)所以及運輸車(chē)輛等重點(diǎn)環(huán)節的安全檢查；要加強生產(chǎn)秩序管理，嚴禁違章操作和違規用電，強化臨時(shí)雇傭人員上崗安全培訓，嚴防傳送帶違規操作、機械傷害、電氣火災等事故發(fā)生；要加強運輸車(chē)輛安全管理，強化行車(chē)安全教育和車(chē)輛保養檢修。
六是加強疫情防控，做好應急處置。受新冠疫情持續影響，今年在做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障各項工作的同時(shí)，還要著(zhù)力抓好常態(tài)化疫情防控工作，嚴格落實(shí)疫情防控各項措施。各快遞企業(yè)要針對疫情反復等突發(fā)情況，制定應急指揮方案；要認真履行聯(lián)防聯(lián)控職責，加強與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調聯(lián)動(dòng)；要全省網(wǎng)絡(luò )統籌，做好疫情發(fā)生地的應急保障工作；要強化旺季期間疫情防控應急管理，嚴格落實(shí)信息報告和值班值守制度；要嚴格落實(shí)值班制度，旺季高峰期實(shí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班，遇有突發(fā)事件，要及時(shí)妥善進(jìn)行應急處置，并按相關(guān)規定上報信息。
四、保障要求
（一）提高思想認識強化責任擔當
今年是我國全面建成小康社會(huì )和“十三五”收官之年，省郵政管理局高度重視快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，印發(fā)《山東省2020年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，對今年的旺季生產(chǎn)工作進(jìn)行精準把脈和具體指導。各快遞企業(yè)務(wù)必要提高認識，強化責任擔當，認真落實(shí)企業(yè)主體責任，將做好旺季服務(wù)保障工作作為企業(yè)提升服務(wù)能力、檢驗服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌的重要契機，通過(guò)組織保障、技術(shù)保障、安全運營(yíng)保障等多種措施，有效化解旺季壓力，實(shí)現服務(wù)安全齊頭并重，全力保障旺季平穩運行；務(wù)必要克服“麻痹”思想，要對可能出現的問(wèn)題提前做出預判，做好有效應對和合理化解的資源儲備，爭取不發(fā)生重大生產(chǎn)責任事故、不發(fā)生重大安全和交通事故、不發(fā)生重大火災事故、不發(fā)生集體投訴事件，綜合提升應急處理能力和化解重大風(fēng)險能力。
（二）加強合作共享促進(jìn)協(xié)同作戰
一是上下游合理調度，實(shí)現錯峰疏導。快遞企業(yè)要加強與電商等平臺的信息對接，依據其提供的相關(guān)數據流量和流向，統籌規劃調度，共同實(shí)施錯峰發(fā)貨；要優(yōu)化運能、路由及頻次時(shí)限，對場(chǎng)地、車(chē)輛、設備、人員等進(jìn)行及時(shí)補充和合理調配。
二是企業(yè)加強輔倉限流，實(shí)現有序銜接。快遞企業(yè)要加強各環(huán)節運行狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控、預警、應急處理；要科學(xué)安排和控制流量節奏，要根據各級網(wǎng)點(diǎn)的承載能力，在流量洪峰出現前充分協(xié)調各類(lèi)備用倉，做好內部流量科學(xué)規劃，有效緩解末端網(wǎng)點(diǎn)的流量洪峰壓力。
三是發(fā)揮協(xié)會(huì )紐帶作用，連接社會(huì )各方。政府、協(xié)會(huì )、企業(yè)要形成三維互動(dòng)的保障機制，各級協(xié)會(huì )要與當地政府部門(mén)、郵政管理部門(mén)、快遞企業(yè)建立信息互通機制，及時(shí)通報處理旺季生產(chǎn)動(dòng)態(tài)信息數據；要積極聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)掘快遞企業(yè)和從業(yè)人員在旺季生產(chǎn)中涌現出的好人好事、科技創(chuàng )新、行業(yè)亮點(diǎn)，給予聯(lián)合通報表彰；要信息互通，聯(lián)合制定和實(shí)施應急互助預案和方案，并在旺季之前進(jìn)行演練，提升多方共同防御風(fēng)險隱患、處置突發(fā)事件的應對能力；要多方協(xié)調，聯(lián)合開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作調研，為快遞基層網(wǎng)點(diǎn)和快遞從業(yè)人員送上慰問(wèn)，要充分發(fā)揮驛站等各類(lèi)聯(lián)建共建服務(wù)陣地的作用，為快遞從業(yè)者提供貼心有愛(ài)的便捷服務(wù)，要讓更多的社會(huì )組織和個(gè)人加入到快遞關(guān)愛(ài)接力行動(dòng)中，共同為創(chuàng )造和守護美好生活做出貢獻。
四是聚行業(yè)之力，發(fā)揚互幫互助的優(yōu)良作風(fēng)。集我省快遞行業(yè)之智充分調動(dòng)和保護各品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò )旺季運營(yíng)的穩定性，在旺季大戰中掀起比學(xué)趕超的時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及寄遞安全競賽熱潮，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，選樹(shù)標桿，凝士氣、鼓斗志，為推動(dòng)行業(yè)的可持續發(fā)展作出更大貢獻。旺季期間，如遇行業(yè)內網(wǎng)絡(luò )異常，各品牌企業(yè)負責人要有大局意識，摒棄行業(yè)間的芥蒂，勇挑重擔、發(fā)揮正能量，幫助兄弟品牌做好派送和客戶(hù)服務(wù)工作，充分體現山東省各品牌網(wǎng)絡(luò )“行業(yè)一家親”“兄弟不掉隊”的理念，確保旺季期間山東省各品牌網(wǎng)絡(luò )運行暢通、穩定、有序。
五是正向引導新聞宣傳，營(yíng)造輿論氛圍。快遞企業(yè)以及各市行業(yè)協(xié)會(huì )要開(kāi)展聯(lián)合宣傳、互動(dòng)宣傳和重點(diǎn)宣傳，及時(shí)回應社會(huì )關(guān)切；要推出快遞行業(yè)全力奮戰旺季生產(chǎn)的榜樣人物和群體，弘揚快遞從業(yè)人員吃苦耐勞、奮力拼搏的風(fēng)采風(fēng)貌，把行業(yè)正能量及時(shí)傳遞給全社會(huì )；要通過(guò)媒體及時(shí)轉發(fā)國家郵政局發(fā)布的消費提示，爭取消費者對異常天氣、作業(yè)壓力的理解。
今年業(yè)務(wù)旺季的快遞業(yè)務(wù)量仍將延續11年來(lái)的持續增長(cháng)態(tài)勢，全行業(yè)將繼續面臨巨大壓力和嚴峻挑戰?？爝f企業(yè)在備戰旺季生產(chǎn)時(shí)要予以高度重視，采取有效措施，做到有備無(wú)患，防范于未然?？爝f業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障節奏與電商、微商、新業(yè)態(tài)銷(xiāo)售平臺、商家都息息相關(guān)，與消費者的購物體驗和服務(wù)評價(jià)緊密相連，與遍及快遞網(wǎng)路的每一個(gè)環(huán)節同頻共振，因此，做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，需要平臺、消費者、快遞企業(yè)和政府部門(mén)、協(xié)會(huì )等相關(guān)單位的高度協(xié)同配合、信息充分共享、溝通及時(shí)順暢。
讓我們在山東省郵政管理局的正確領(lǐng)導下，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項準備工作，迎接快遞業(yè)務(wù)旺季的到來(lái)！讓我們振奮精神、同心協(xié)力、密切配合、連續作戰，以飽滿(mǎn)的熱情、昂揚的斗志投入到“戰旺季”的工作中去，堅決打贏(yíng)、打好這場(chǎng)硬仗，共創(chuàng )行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新輝煌、共譜人民美好生活新篇章、共鑄全面建成小康社會(huì )和“十三五”圓滿(mǎn)收官新成就！
山東省快遞協(xié)會(huì )
2020/10/26