快遞業(yè)務(wù)旺季來(lái)臨之際，為平穩、有序抓好旺季生產(chǎn)，保障安全、高質(zhì)的快遞服務(wù)不打折，在山東省品牌快遞企業(yè)聯(lián)席會(huì )上，行業(yè)向全體員工發(fā)出倡議，全文如下。
各品牌企業(yè)負責人：
秋楓似火，收獲似金。2020年對快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)是不平凡的一年。面對嚴峻的疫情和激烈的市場(chǎng)競爭，各品牌快遞企業(yè)均能迎難而上、奮勇前行，努力開(kāi)創(chuàng )企業(yè)轉型升級新局面。眼下，快遞行業(yè)的業(yè)務(wù)旺季已來(lái)臨，我們要借助“雙十一”浪潮，帶領(lǐng)全體員工共同迎高峰、提服務(wù)、保時(shí)效，這既是我們行業(yè)所有人員的共識，也是檢驗我們各家企業(yè)領(lǐng)導班子凝聚力、戰斗力的重要武器。在此，我們倡議如下：
一、思想上要緊迫：堅定信心， 敢于超越。 堅決有力打好旺季保衛戰。旺季保障關(guān)系到明年各品牌企業(yè)發(fā)展的開(kāi)局，十分重要。因此，各企業(yè)要有勇氣和信心戰勝高峰，打破常規，敢于超越，上下一心，迎難而上，奮力拼搏，發(fā)揮不怕苦、不怕累、連續作戰、善謀實(shí)干的優(yōu)良作風(fēng)，安全、穩定、暢通地度過(guò)旺季，確保 2020年全年工作完美收官。
二、責任上要“緊抓”：嚴格落實(shí)各品牌企業(yè)負責人為安全生產(chǎn)第一責任人，嚴格執行收寄驗視制度，加強車(chē)輛安全管理，快件處理場(chǎng)地安排人員值班守衛，做好防火、防盜等工作，切實(shí)保障寄遞安全。認真做好對疑難問(wèn)題和安全隱患問(wèn)題的排查疏導工作，對出現不穩定苗頭，要采取果斷措施給予解決，確保旺季期間網(wǎng)點(diǎn)運行有序、服務(wù)質(zhì)量穩定、安全保障有力。
三、發(fā)揮正能量，打出山東省快遞行業(yè)的精氣神。 要通過(guò)旺季大戰促進(jìn)各品牌企業(yè)負責人和管理人員重心下移，主動(dòng)深入基層、 網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)工作，與基層一線(xiàn)一道想辦法、出思路、辦實(shí)事、見(jiàn)實(shí)效，通過(guò)旺季生產(chǎn)大戰的錘煉，打造過(guò)硬的工作作風(fēng)、實(shí)干實(shí)效的工作態(tài)度和良好的精神狀態(tài)。
四、比學(xué)趕幫超，創(chuàng )先爭優(yōu)，推動(dòng)山東省快遞企業(yè)可持續發(fā)展。 要聚全行業(yè)之力，集全行業(yè)之智充分調動(dòng)和保護各品牌企業(yè)網(wǎng)絡(luò )旺季運營(yíng)的穩定性，在旺季大戰中掀起比學(xué)趕超的時(shí)效、服務(wù)質(zhì)量及寄遞安全競賽熱潮，以此次聯(lián)席會(huì )為契機，推廣先進(jìn)經(jīng)驗，選樹(shù)標桿，凝士氣、鼓斗志，為推動(dòng)山東省郵政行業(yè)的可持續發(fā)展作出更大貢獻。旺季期間，如遇行業(yè)內網(wǎng)絡(luò )異常，各品牌企業(yè)負責人要有大局意識，摒棄行業(yè)間的芥蒂，勇挑重擔、發(fā)揮正能量，幫助兄弟品牌做好派送和客戶(hù)服務(wù)工作，確保旺季期間山東省各品牌網(wǎng)絡(luò )運行暢通、穩定、有序，充分體現山東省各品牌網(wǎng)絡(luò )“行業(yè)一家親”“兄弟不掉隊”的理念。
五、提高主動(dòng)服務(wù)意識，加強規范管理，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。旺季期間，客服規范服務(wù)體系與信息化管控強聯(lián)合，在服務(wù)用語(yǔ)，業(yè)務(wù)知識，投訴處理能力上進(jìn)行再強化，保障新晉員工業(yè)務(wù)培訓的全面化了解，促進(jìn)主動(dòng)規范服務(wù)達百分百，全面提升山東省快遞行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，杜絕出現暴力分揀、不按址投遞、快件損毀賠償難等問(wèn)題，減少處理環(huán)節、更好的滿(mǎn)足社會(huì )和人民群眾對快遞服務(wù)的需求，樹(shù)立行業(yè)健康、文明、高質(zhì)量發(fā)展的良好形象,為市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，確保寄遞服務(wù)質(zhì)量得到有效提升，真正實(shí)現“旺季不亂”。
各位領(lǐng)導、各品牌企業(yè)負責人， 回首過(guò)去，山東省快遞行業(yè)創(chuàng )造的業(yè)績(jì)令人鼓舞； 放眼未來(lái)，山東省各品牌企業(yè)的發(fā)展前景將更加絢麗。全力迎戰旺季，誓奪全年完美收官的戰斗即將打響，讓我們在山東省郵政管理局的領(lǐng)導下，以時(shí)不我待的意識，立說(shuō)立行的態(tài)度，義無(wú)反顧的決心，堅韌不拔的毅力，敢打必勝的斗志，只爭朝夕的精神，將一切力量投入到旺季保衛戰中去，為 2021年開(kāi)好頭，起好步，做企業(yè)攻堅克難的生力軍，為山東省快遞行業(yè)的發(fā)展立新功，創(chuàng )佳績(jì)。