為加強快遞服務質量監測，客觀反映企業服務水平，促進快遞業提升發展質效，國家郵政局組織第三方機構對2025年第一季度快遞服務滿意度、全國重點地區時限妥投率進行了調查和測試?，F將有關情況通告如下：
一、基本情況
2025年監測對象包括9家快遞服務品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運、中通快遞、圓通速遞、韻達速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。
調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。
滿意度調查采用在線調查方式，由2025年使用快遞服務的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務問題處理5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本8343個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本191萬個。
二、調查結果
（一）快遞服務滿意度
調查顯示，2025年第一季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為84.8分，同比上升1.2分。
在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運、京東快遞。
在區域公眾滿意度得分方面，山東、江蘇、四川、河南、云南得分高于85分，滿意度較高。
調查顯示，2025年第一季度，在下單服務方面，快遞服務站下單得分為87.7分，同比上升8.0分。在服務問題處理方面，問題件處理、投訴處理、損失賠償、發票服務的用戶滿意度得分分別為79.8分、82.0分、80.8分、88.7分，同比分別上升5.6分、6.5分、5.0分、2.6分。
（二）全國重點地區快遞服務時限妥投率
測試發現，2025年第一季度快遞服務全程時限為54.34小時，同比縮短4.35小時。其中，從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為9.34小時，同比延長0.77小時；運輸環節平均時限為32.09小時，同比縮短4.20小時；寄達地處理環節平均時限為10.01小時，同比縮短0.84小時；投遞環節平均時限為2.90小時，同比縮短0.07小時。
72小時妥投率為82.73%，同比提高5.56個百分點。
分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為順豐速運、中通快遞。
國家郵政局??
2025年5月28日